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淘寶每年有好幾次大促，例如618、雙11、雙12等。每一次的大促對(duì)于我們店鋪來說都是一次機(jī)會(huì)，只有把握住大促的流量，才能讓店鋪更上一層樓。那么在大促的準(zhǔn)備工作中，我們除了要做好商品銷售還需要注意店鋪的發(fā)貨、售后準(zhǔn)備工作。一起來看看淘寶大促活動(dòng)需要做好哪些發(fā)貨準(zhǔn)備，大促期間常見消費(fèi)者訴求及應(yīng)對(duì)建議吧~

一、發(fā)貨前需做哪些準(zhǔn)備呢

1、倉庫合理備貨

參考以往大促經(jīng)驗(yàn)，并通過大促銷量的預(yù)估，做合理的庫存?zhèn)湄?/span>

2、正確設(shè)置商品庫存

活動(dòng)商品的庫存，結(jié)合銷量預(yù)估、實(shí)際倉庫備貨、發(fā)貨周期做填寫，并且再三檢查，防止活動(dòng)期間大量超賣，無法發(fā)貨產(chǎn)生投訴和資損

3、商品價(jià)格切勿設(shè)錯(cuò)

再三檢查商品的活動(dòng)價(jià)、設(shè)置的優(yōu)惠、實(shí)際到手價(jià)，防止設(shè)錯(cuò)超低價(jià)而大量銷售，無法發(fā)貨產(chǎn)生投訴和資損發(fā)貨

4、人員準(zhǔn)備充足

根據(jù)銷售量預(yù)估、發(fā)貨周期，適當(dāng)安排人員及排班

5、按照承諾時(shí)效發(fā)貨

了解發(fā)貨時(shí)效，例如每年的每次大促都有不一樣的發(fā)貨時(shí)間規(guī)定，我們需要及時(shí)關(guān)心每次活動(dòng)的規(guī)則。

二、大促期間常見消費(fèi)者訴求及應(yīng)對(duì)建議

1、消費(fèi)者要求差價(jià)：

①雙11天貓、淘寶均有價(jià)保規(guī)則，設(shè)置前務(wù)必建議計(jì)算好價(jià)格;

②天貓訂單建議買家通過線上價(jià)保入口申請(qǐng)差價(jià)。

2、運(yùn)費(fèi)協(xié)商不一致

①建議提前確定大促期間非商家責(zé)任運(yùn)費(fèi)承擔(dān)方案（自費(fèi)+運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)差額）;

②明確告知消費(fèi)者運(yùn)費(fèi)處理時(shí)效及退還方式;

③運(yùn)費(fèi)退回后主動(dòng)提醒消費(fèi)者查收。

3、消費(fèi)者申請(qǐng)小金額退款

①做好客戶安撫，客服部準(zhǔn)備安撫話術(shù);

②內(nèi)部設(shè)定小金額快速處理方案。

4、消費(fèi)者申請(qǐng)換貨

①無貨可換：準(zhǔn)備安撫話術(shù)并給有效建議;

②換貨—直未處理：內(nèi)部分工安排專人跟進(jìn)換貨，發(fā)出后及時(shí)告知消費(fèi)者換貨物流單號(hào)。

三、你肯定想知道的那些事兒

1、部分地區(qū)不發(fā)貨，怎么辦

天貓?jiān)O(shè)置路徑：我是賣家-寶貝管理-倉儲(chǔ)庫存-銷售范圍設(shè)置-區(qū)域限售

淘寶設(shè)置路徑：商家中心-物流管理-倉儲(chǔ)庫存-銷售范圍設(shè)置-區(qū)域限售

小編提醒：

1）初次設(shè)置需先新建限售模板，地區(qū)可以細(xì)化到鄉(xiāng)鎮(zhèn)；

2）設(shè)置模板后，全店或者單品要啟用模板，一定要勾上選“啟用”，未勾選不會(huì)生效；

3）全店啟用限售模板后，同時(shí)在商品上啟用限售，兩者是會(huì)同時(shí)生效，“商品限售模板”優(yōu)先于“全店限售模板”

2、發(fā)貨單號(hào)填寫錯(cuò)誤，應(yīng)該怎么辦

天貓&淘寶的設(shè)置路徑：已賣出的寶貝-搜索對(duì)應(yīng)訂單-查看物流-修改-輸入正確單號(hào)和物流公司

小編提醒：

1、發(fā)貨時(shí)使用”無需物流“,后期無法修改物流單號(hào);

2、發(fā)貨的物流單號(hào)需要與您實(shí)際發(fā)貨的物流公司保持一致，否則會(huì)報(bào)錯(cuò);

3、發(fā)貨的快遞已經(jīng)攬收成功，且物流信息回傳了攬收狀態(tài)后，則不允許修改物流單號(hào)；

那么以上就是淘寶大促活動(dòng)需要做好的發(fā)貨準(zhǔn)備啦~在開店的過程中遇到問題，都可以來店小參官網(wǎng)搜索查找干貨內(nèi)容幫助你哦。