2021-04-14 16:25

因?yàn)樵诖蟠倩顒?dòng)中，買(mǎi)家經(jīng)常會(huì)因?yàn)闇悏驖M(mǎn)減、買(mǎi)完反悔不想要了等情況，進(jìn)行退款。如果是還沒(méi)收貨的快遞我們可以使用“一鍵攔截”的功能進(jìn)行攔截。那么針對(duì)一些已經(jīng)收到貨后又退貨的訂單，我們要預(yù)防以下這些惡意滿(mǎn)減退款的情況，來(lái)看看具體分析吧！


1、買(mǎi)家提供上傳的快遞單號(hào)有誤、單號(hào)重復(fù)、單號(hào)過(guò)期


這樣的情況其實(shí)我們是很好去識(shí)別的，第一種我們可以同步快遞單號(hào)的物流信息更新，如果超過(guò)3天內(nèi)沒(méi)有收到產(chǎn)品或者是沒(méi)有快遞信息的話我們可以先去聯(lián)系我們的買(mǎi)家進(jìn)行核實(shí)，如果買(mǎi)家沒(méi)有聯(lián)系的話我們可以跟快遞進(jìn)行聯(lián)系，如果是快遞單號(hào)出現(xiàn)問(wèn)題、或者是快遞地址也不是我們指定的退貨地址，那我們就需要舉證進(jìn)行投訴了。


2、退貨少件、損壞


這種情況在大促之后發(fā)生的幾率也是非常的大的，就是踩著手忙腳亂的空子，所以一定要加強(qiáng)對(duì)退貨的檢查，因?yàn)橛行┵I(mǎi)家是在退貨的時(shí)候多件商品都是要退貨的，但是實(shí)際上只退回來(lái)一件產(chǎn)品，還有的就是退回來(lái)的產(chǎn)品根本就不是我們店鋪里面的產(chǎn)品，那如果碰到這樣的情況我們也是要先跟買(mǎi)家進(jìn)行聯(lián)系溝通，溝通無(wú)果再進(jìn)行舉證投訴。


3、僅退款，不退貨


這個(gè)情況就需要我們先進(jìn)行判斷了，買(mǎi)家是否真的存在沒(méi)有收到產(chǎn)品的情況，并且查看快遞的狀態(tài)，如果是已經(jīng)被簽收的聯(lián)系快遞員進(jìn)行核實(shí)是否為本人簽收，如果快遞在途的，一定要退款的那就采取攔截，因?yàn)橹耙彩怯泻芏啻蛑蚣倨焯?hào)的職業(yè)打假人這個(gè)操作過(guò)，所以我們?cè)谔幚韮H退款的時(shí)候要仔細(xì)一點(diǎn)，一定不也要先同意退款，跟我們買(mǎi)家進(jìn)行溝通，溝通無(wú)果的那就直接進(jìn)行舉證投訴吧。


4、注意點(diǎn)


如果在我們店鋪正常經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中有碰到過(guò)這樣類(lèi)似情況的，先不要著急去同意買(mǎi)家退款的請(qǐng)求，先跟買(mǎi)家進(jìn)行溝通聯(lián)系，然后再進(jìn)行核實(shí)，如果實(shí)在是沒(méi)有辦法溝通的那我們?cè)诓扇∨e證投訴的方法。退貨的產(chǎn)品一定要仔細(xì)進(jìn)行檢查，贈(zèng)品和產(chǎn)品本身確認(rèn)好完好之后再退款。


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