2021-04-15 16:15

退貨退款是我們賣家不可避免會遇到的問題，導致退款的原因有許多種，有可控的也有不可控的。買家在申請退款時選擇的退款原因不同，對賣家造成的影響也不一樣，這也是為什么有些賣家會讓買家修改退款原因后才通過售后申請。今天小參謀就來和大家說說不同的退款原因?qū)u家的影響。


一、常見退款原因


根據(jù)商品的不同類目可以細分為不同的退款原因，但是總結(jié)起來主要有以下幾種：

1、退運費；

2、收到商品破損；

3、商品錯發(fā)、漏發(fā)；

4、商品需要維修；

5、發(fā)票問題；

6、收到商品與描述不符；

7、商品質(zhì)量問題；

8、未按約定時間發(fā)貨；

9、其他


二、對賣家影響


淘寶退款理由對賣家是否有影響，主要從以下幾個方面來判斷：

1、產(chǎn)品質(zhì)量

非專業(yè)的質(zhì)量問題，一般只退款退貨即可，不會有太大的影響。這里的影響是店鋪評分或是糾紛上有增加；

專業(yè)的質(zhì)量問題，有可能導致對店鋪進行罰款或是降級、降低排名等處罰。


2、買家惡意操作

很多買家退貨退款并非是賣家物品的質(zhì)量問題，而是為了退貨退款隨意申請的。這時買家提前與賣家進行溝通后，再走退貨退款流程即可。在退貨退款的流程中，有存在質(zhì)量問題退貨退款的，也有惡意申請退貨退款的。首先，需要賣家及時與買家溝通；其次，賣家進行退貨退款查看。


3、缺貨和虛假發(fā)貨

賣家虛假發(fā)貨，6分一次；缺貨，商家需向買家支付該商品實際成交金額的百分之三十作為違約金，且金額最高不超過500元。


4、描述不符

描述不符要看各種定義，扣除3、6、12分都有。


5、7天無理由退換貨

7天無理由退換貨的，正常操作不影響店鋪信譽，只是退款率會有增加，同時對店鋪申報活動、店鋪排名和店鋪流量稍有影響。


全部評論（0）