2021-04-15 17:01

開店遇到買家退款退貨是很常見的事情，今天要給大家介紹的是淘寶的極速退款，它是淘寶網(wǎng)推出的一項針對交易誠信記錄良好的消費者的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，能讓信譽條件好的買家，在申請完退貨，填好快遞單號后，直接進(jìn)行退款。那么下面就來和小參謀一起了解一下淘寶極速退款的使用場景吧！


一、“買家已付款，等待賣家發(fā)貨”-“極速退款”（0秒退款）


1、極速退款操作過程


當(dāng)訂單狀態(tài)在“買家已付款、等待賣家發(fā)貨”時買家發(fā)起退款申請時，


系統(tǒng)將優(yōu)先校驗賣家店鋪設(shè)置的發(fā)貨合約時間，如未設(shè)置再校驗是否觸發(fā)淘寶48小時延遲發(fā)貨規(guī)則，若滿足違約條件，則立刻退款成功，買家無需再等待超時。


2、極速退款的其他說明


若買家享受極速退款時，實際賣家已經(jīng)發(fā)貨：

①請即刻聯(lián)系物流公司追回商品；

②如無法追回，請及時聯(lián)系買家拒簽商品；


3、溫馨提醒


請商家關(guān)注好交易的發(fā)貨時間，并請在系統(tǒng)規(guī)定的發(fā)貨時間內(nèi)在網(wǎng)頁上進(jìn)行發(fā)貨操作（一般默認(rèn)48小時發(fā)貨，如有發(fā)貨合約的請按照發(fā)貨合約設(shè)置的發(fā)貨時間），以免產(chǎn)生不必要的損失呢。


二、“買家已退貨，等待賣家確認(rèn)收貨”-“極速退款”


1、極速退款操作過程


在確認(rèn)收貨前，當(dāng)買家發(fā)起“退款/退貨”的退款申請時， 在買家提交退貨物流信息后， 淘寶網(wǎng)會替賣家將交易款項先行墊付給買家，但是交易并未關(guān)閉，仍然是正常狀態(tài)；


2、極速退款的其他說明


若買家在退款過程中享受到了極速退款，商家需要：

①對退貨情況進(jìn)行確認(rèn)，操作同意或拒絕退款；

②如果商家操作同意退款，則退款成功；

③若商家操作不同意退款，會給與雙方7天協(xié)商期，7天內(nèi)若雙方均無操作，超時后自動介入，根據(jù)雙方的爭議點走到舉證環(huán)節(jié)。


3、溫馨提醒


若貨物商家還沒收到，請不用擔(dān)心，退款仍然按照正常流程處理即可，由于錢款是由淘寶先行墊付，在商家點擊同意退款后，錢款才會自動流轉(zhuǎn)到淘寶消費者保障基金的賬戶


如商家不認(rèn)可買家的退貨，可以點擊“拒絕退款”，并寫明對應(yīng)的拒絕理由，上傳相應(yīng)的憑證，淘寶后幫助核實處理哦。


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