2020-12-31 10:30

不知道大家在登陸專屬后臺的時候有沒有遇到異常關(guān)系的提醒呢？正常情況下，淘寶異常關(guān)系是能被轉(zhuǎn)移的，但遇大促活動順利，有很多功能進(jìn)行降級，異常關(guān)系也是，不能被專屬客服批量處理，只能通過子賬號進(jìn)行關(guān)系轉(zhuǎn)移。這個異常關(guān)系要怎么處理呢？來和我們看看淘寶子賬號異常關(guān)系轉(zhuǎn)移方法吧。


一、淘寶異常關(guān)系包含哪些

1、子賬號狀態(tài)異常：離職/停用/凍結(jié)；

2、所綁定的客服子賬號非專屬客服；

3、所綁定的客服子賬號不進(jìn)分流；

4、沒有綁定專屬客服子賬號（極少量存在）；

5、關(guān)系綁定在店鋪主賬號下。


二、淘寶客服對異常關(guān)系轉(zhuǎn)移操作

1、設(shè)置子賬號權(quán)限；

把不需要給這些賬號的權(quán)益，將賬號刪除，同事對專屬客服子賬號進(jìn)行權(quán)限配置。

在【全店客戶管理】界面右上角，點擊客戶邀請設(shè)置—發(fā)送限制里，對專屬客服子賬號進(jìn)行設(shè)置；


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2、批量轉(zhuǎn)移；

①在“專屬客服設(shè)置”—點擊“全店客戶管理”，會出現(xiàn)異常關(guān)系的彈窗；點“一鍵轉(zhuǎn)移”，選“平均分配給全部專屬客服”或“分配給指定專屬客服”，然后點確定。

②或者通過后臺入口轉(zhuǎn)移，點【全店客戶管理】-【關(guān)系轉(zhuǎn)移管理】進(jìn)行異常關(guān)系轉(zhuǎn)移，和其他希望進(jìn)行批量的換綁子賬號操作。


三、淘寶異常關(guān)系FAQ

1、轉(zhuǎn)移異常關(guān)系任務(wù)，大概需要多長時間？

平均需要4-8小時，如果遇到轉(zhuǎn)移任務(wù)量大的情況下，涉及到cem的處理速率，可能出現(xiàn)跨天，3天內(nèi)均有可能，超過3天（72小時）會自動超時。


2、已轉(zhuǎn)移異常關(guān)系，但后臺異常關(guān)系數(shù)量沒變化？

情況1）：執(zhí)行轉(zhuǎn)移操作后，后臺數(shù)據(jù)是T+1生效的，所以轉(zhuǎn)移24小時后再查看轉(zhuǎn)移后的異常關(guān)系數(shù)量；

情況2）：轉(zhuǎn)移后的關(guān)系依然屬于異常關(guān)系，請詳細(xì)查看上方的異常關(guān)系定義，確保真的將異常關(guān)系轉(zhuǎn)移為非異常關(guān)系，否則始終會被提示；

情況3）：如果是轉(zhuǎn)移到主賬號的異常關(guān)系，即使主賬號已設(shè)置分流，依然是異常關(guān)系，請將異常關(guān)系統(tǒng)一轉(zhuǎn)移至子賬號；如果轉(zhuǎn)移到子賬號依然存在異常關(guān)系的提醒，請看情況2）的說明。


3、被轉(zhuǎn)移的異常關(guān)系，顯示在“轉(zhuǎn)移中”時，批量下行可觸達(dá)嗎？顯示“已轉(zhuǎn)移”當(dāng)天可觸達(dá)嗎？

顯示在“轉(zhuǎn)移中”的關(guān)系，批量下行是不可觸達(dá)的，只有顯示“已轉(zhuǎn)移”，當(dāng)天即可下行觸達(dá)。


以上就是對淘寶異常關(guān)系的轉(zhuǎn)移操作說明啦~在開店的過程中遇到問題，都可以來店小參官網(wǎng)搜索查找干貨內(nèi)容，或者點擊頁面最上方的賣家問答，解開疑惑哦~。想要了解更多電商干貨、電商運營工具，記得關(guān)注搜索店小參。


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