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你的抖音小店和別人賣同樣的商品，一樣的價(jià)格，但別人就是不在你店里買，選擇去別人家下單，為什么？

很大一個(gè)原因是商品評價(jià)的影響。但也恰恰是這一點(diǎn)，很多人不知道該怎么去優(yōu)化。

其實(shí)只要一個(gè)簡單的設(shè)置，系統(tǒng)就會自動(dòng)給客戶發(fā)送催評信息，幫助新品快速積累好評。

具體操作方法如下：

打開抖店后臺之后，進(jìn)入飛鴿客服-客服管理-智能跟單；

在這個(gè)頁面被【簽收關(guān)懷】打開；

設(shè)置完了之后，買家收到快遞后，系統(tǒng)就會自動(dòng)給買家發(fā)送給一個(gè)消息卡片，卡片內(nèi)容你可以自己編輯一下，提醒用戶給你好評。

還有一個(gè)小妙招就是這個(gè)售后主動(dòng)關(guān)懷里的使用說明，和簽收關(guān)懷差不多的性質(zhì)。

不同的是，這個(gè)可以設(shè)置時(shí)間為訂單付款后立即發(fā)送，或者是訂單發(fā)貨后立即發(fā)送。

這兩個(gè)功能，都能夠有效地降低部分售后和品退問題的產(chǎn)生。

需要注意的是，這個(gè)使用說明針對一些特定類目使用起來會更加方便。比如說海鮮或者是電子產(chǎn)品類目，可以在其中添加產(chǎn)品的存放時(shí)間以及操作說明。

然后文字說明的內(nèi)容可以根據(jù)不同的產(chǎn)品自己去進(jìn)行編輯，都能在一定程度上降低IM不滿意，并且提升顧客的好評。

最后還有一點(diǎn)是惡意差評的處理。

有一些買家，收到貨之后什么也不說，直接上來就給個(gè)差評。還有一些人故意用差評來威脅你要給補(bǔ)貼，這種惡意差評我們一定要保留證據(jù)去申訴。

惡意差評申訴具體操作流程：

在抖店后臺找到訂單里面的評價(jià)管理，然后找到你要處理的中差評，右邊有申訴、回復(fù)，這兩步都要做。

先申訴，點(diǎn)擊這個(gè)申訴，然后這里面有很多種申訴類型，比如說是買家惡意索賠，我們就選擇對應(yīng)的申訴理由，然后描述問題。

關(guān)鍵是申訴憑證，一定要有飛鴿聊天記錄的截圖，然后提交等待平臺審核。

通過審核之后，差評帶來的影響也會撤銷。

注意，每條評價(jià)只能申訴一次，所以申訴憑證一定要準(zhǔn)備充分。

申訴完了之后我們就去回復(fù)評價(jià)，你的評價(jià)也會被其它買家看到，如果說感興趣的買家看到差評猶豫了，那你的回復(fù)就能代銷用戶的顧慮，從而選擇下單購買。

參考話術(shù)：

除了商品評價(jià)之外，小店商品的價(jià)格、圖片、詳情頁描述等等，都有可能影響商品轉(zhuǎn)化。所以，小店商品的整體優(yōu)化也非常重要。