2021-04-18 13:56

買家在我們店鋪商品底下進行了提問，沒有消息提醒，無法做到及時回復(fù)怎么辦？關(guān)于這個問題，接下來就為大家進行解答。


一、如何設(shè)置問大家消息提醒


買家在問大家提問中只有主賬號才會收到消息提醒，若沒有收到提醒，請訂閱千牛消息，訂閱方式如下：

1、登錄PC端千牛-【消息中心】

2、進入【消息訂閱】-【系統(tǒng)消息】-【售后服務(wù)】勾選“問大家”確認重新登錄千牛即可

3、進入手機淘寶APP-我的淘寶-必備工具-查看全部工具-我的問答-邀請我的，確認是否有提問。


溫馨提醒：若有提問此頁面會顯示，若沒有提問千牛不提醒即是正常


二、在哪里回答問大家


問大家只有店鋪主賬號，及系統(tǒng)邀約已購用戶可以進行回答。

回復(fù)入口有4種：

1、可以通過點擊千牛系統(tǒng)消息回復(fù)買家問題；

2、手機淘寶-我的淘寶-更多-全部工具-我的問答-邀請我的-找到對應(yīng)的提問進行回復(fù)；

3、手機淘寶-我的淘寶-我的訂單-評價-全部問答--邀請我的-找到對應(yīng)的提問進行回復(fù)；

4、手機淘寶-進入商品詳情頁-問大家-查看全部--我的問答-找到對應(yīng)的提問進行回復(fù)；


溫馨提示：

1、若要上傳圖片，請通過手機淘寶在回復(fù)中添加

2、對于不利于商品的提問，要有理有據(jù)的跟進回答，也可以上圖來補充信息可信度（比如質(zhì)檢報告等）

3、超過1日沒有用戶回答的提問，尤其這個商品下的問答內(nèi)容較少時，建議主動回答，因考慮到大部分用戶更期望看買家的回復(fù)

4、部分提問商家無法打開回復(fù)，此類為系統(tǒng)判斷為非有效問題，并且將不會被展示。


如果你還在疑惑為什么問大家為什么沒有消息提醒，那就按照上述操作快快操作起來吧。


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