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評(píng)價(jià)是買家在收到貨之后對(duì)店鋪、商品兩方面的進(jìn)行評(píng)論的內(nèi)容。因此店鋪的評(píng)價(jià)對(duì)產(chǎn)品的售賣很重要。一方面，好的評(píng)價(jià)可以讓增加產(chǎn)品質(zhì)量可信度，提高銷量；另一方面，部分惡意評(píng)價(jià)、差評(píng)會(huì)讓買家對(duì)店鋪產(chǎn)生較壞的印象，傷害了店鋪的形象，影響了公平競(jìng)爭秩序。那么如何才能提高店鋪的好評(píng)數(shù)量、減少店鋪的惡評(píng)數(shù)量呢？追求效率、人手不足的商家可以適當(dāng)?shù)氖褂靡恍┕ぞ?，那么下面小參謀就給大家介紹一個(gè)好用的售后客服外包工具“開拓者”。

一、DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分

我們知道拼多多店鋪DSR評(píng)分是由描述、物流、服務(wù)構(gòu)成的評(píng)分體系。其中服務(wù)態(tài)度DSR低作為我們店鋪評(píng)分系統(tǒng)的最大構(gòu)成部分，對(duì)店鋪的影響還是很大的。如果客服未能及時(shí)人工回復(fù)問題，或者客服不專業(yè)，例如回答敷衍、沒有人工回復(fù)、不熟悉店鋪內(nèi)容等，都會(huì)導(dǎo)致我們的DSR評(píng)分降低，影響店鋪等級(jí)。因此我們需要有專業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)解決店鋪回評(píng)問題。

二、為什么要使用“開拓者”

1、專業(yè)服務(wù)，多平臺(tái)通用

專業(yè)電商服務(wù)團(tuán)隊(duì)，多年電商經(jīng)驗(yàn)，售前售后團(tuán)隊(duì)服務(wù)超過百家網(wǎng)店。專業(yè)外包服務(wù)，適用于淘寶、天貓、京東、拼多多等多個(gè)平臺(tái)的客服工作，可選擇臨時(shí)，專席，包月，活動(dòng)客服外包，方便選擇。

2、經(jīng)驗(yàn)豐富、流程完善

服務(wù)過多個(gè)類目，為眾多類目TOP商家提供過完整的售后呼叫解決方案。處理店鋪中差評(píng)，提升好評(píng)數(shù)量，能夠讓商品的評(píng)價(jià)區(qū)更加優(yōu)質(zhì)，買家下單的信任感變高，店鋪轉(zhuǎn)化率上升。

3、強(qiáng)大的業(yè)務(wù)能力

公司語音話務(wù)團(tuán)隊(duì)經(jīng)過嚴(yán)格的篩選，全部來自呼叫中心，有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和能力?？头加休^高的專業(yè)能力，懂淘寶規(guī)則更懂賣家需求，能實(shí)實(shí)在在的提升處理差評(píng)的效率和成功率。

4、定期提升考核培訓(xùn)

為適應(yīng)電商的快速發(fā)展和變化，公司定期對(duì)客服人員針對(duì)淘寶規(guī)則進(jìn)行培訓(xùn)和提升。讓用戶下單成果更有效，有效提升店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分，控制中差評(píng)比例，投訴處理。

三、具體功能

1、功能內(nèi)容:

售前售后客服外包托管、動(dòng)態(tài)評(píng)分提升維護(hù)、電話客服外包、評(píng)價(jià)維護(hù)、修改退款原因、評(píng)價(jià)處理、處理投訴

2、服務(wù)內(nèi)容

動(dòng)態(tài)評(píng)分DSR提升維護(hù)，人工電話售后回訪有效提升店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分，控制中差評(píng)比例，評(píng)價(jià)處理，評(píng)價(jià)維護(hù)，電話客服外包修改退款原因，溝通處理投訴。

3、服務(wù)成效

①店鋪轉(zhuǎn)化率提升

②店鋪好評(píng)率上升

③減少工作內(nèi)容、提高店鋪運(yùn)營效率