2023-02-08 11:08

淘寶賣家需要去了解店鋪的方方面面的數(shù)據(jù)，然后做好數(shù)據(jù)分析以及優(yōu)化工作，但是也有一些新手賣家還不太清楚淘寶店鋪運營過程中的一些定義，比如說淘寶物流dsr的意思。


DSR評分即店鋪評分，是自然搜索權重的影響因素之一，也是淘寶官方活動要求的基本指標之一。


代表的不僅僅是店鋪的形象和各方面的綜合實力，還有誠信和信任。


高于行業(yè)的分數(shù)可以快速獲得客戶的信任和選擇，反之，則容易導致客戶的懷疑和流失。


淘寶dsr包括三個評分，物流DSR是其中之一，指的是寶貝的發(fā)貨速度、運輸速度和物流服務的評分。


首先，對于買家來說


1.評價信息更詳細。通過三個方面(寶貝質量、服務態(tài)度、發(fā)貨速度)更全面的了解賣家在已經(jīng)購買商品的買家心中的滿意度。


2.評價信息更新鮮。買家看到的店鋪動態(tài)評分永遠是近6個月。了解賣家的最新評價信息是買家最想要的。


第二，對于賣家來說


1.評價更客觀。它區(qū)分了淘寶賣家和物流公司的評分。賣家不必因為物流公司服務差而拿低分。當賣家發(fā)現(xiàn)“物流公司服務”評分很低的時候，就該考慮換合作物流了!


2.店鋪的發(fā)展不受歷史的束縛。很多賣家會對歷史低分反感，店鋪的動態(tài)評分給了每一個賣家同樣的機會。只會把六個月的評分給買家看，讓賣家腦洞大開，最大限度提升店鋪整體質量。


如何提高?


1.產(chǎn)品問題：產(chǎn)品是動態(tài)評分中權重最高的維度，產(chǎn)品必須滿足用戶的核心需求。比如我們賣【手電筒】，用戶的核心需求是【亮度】，那么我們的產(chǎn)品就必須在【亮度】這個核心需求點上滿足甚至超越用戶的期望。


2.售前服務：售前客服就是線下導購，專業(yè)的產(chǎn)品知識，快速的反應，恰當?shù)恼Z言。這些都是平時需要長期堅持的客服技能和產(chǎn)品專業(yè)知識的考核和培訓。


3.售后服務：快速響應客戶的售后需求，平時比較注重售后客服的培訓，建立良好的售后流程和制度。


動態(tài)分數(shù)一旦飄綠，很容易影響店鋪和寶藏的權重和轉化。


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