2023-02-08 11:08

淘寶賣(mài)家需要去了解店鋪的方方面面的數(shù)據(jù)，然后做好數(shù)據(jù)分析以及優(yōu)化工作，但是也有一些新手賣(mài)家還不太清楚淘寶店鋪運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的一些定義，比如說(shuō)淘寶物流dsr的意思。


DSR評(píng)分即店鋪評(píng)分，是自然搜索權(quán)重的影響因素之一，也是淘寶官方活動(dòng)要求的基本指標(biāo)之一。


代表的不僅僅是店鋪的形象和各方面的綜合實(shí)力，還有誠(chéng)信和信任。


高于行業(yè)的分?jǐn)?shù)可以快速獲得客戶(hù)的信任和選擇，反之，則容易導(dǎo)致客戶(hù)的懷疑和流失。


淘寶dsr包括三個(gè)評(píng)分，物流DSR是其中之一，指的是寶貝的發(fā)貨速度、運(yùn)輸速度和物流服務(wù)的評(píng)分。


首先，對(duì)于買(mǎi)家來(lái)說(shuō)


1.評(píng)價(jià)信息更詳細(xì)。通過(guò)三個(gè)方面(寶貝質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、發(fā)貨速度)更全面的了解賣(mài)家在已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)商品的買(mǎi)家心中的滿(mǎn)意度。


2.評(píng)價(jià)信息更新鮮。買(mǎi)家看到的店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分永遠(yuǎn)是近6個(gè)月。了解賣(mài)家的最新評(píng)價(jià)信息是買(mǎi)家最想要的。


第二，對(duì)于賣(mài)家來(lái)說(shuō)


1.評(píng)價(jià)更客觀。它區(qū)分了淘寶賣(mài)家和物流公司的評(píng)分。賣(mài)家不必因?yàn)槲锪鞴痉?wù)差而拿低分。當(dāng)賣(mài)家發(fā)現(xiàn)“物流公司服務(wù)”評(píng)分很低的時(shí)候，就該考慮換合作物流了!


2.店鋪的發(fā)展不受歷史的束縛。很多賣(mài)家會(huì)對(duì)歷史低分反感，店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分給了每一個(gè)賣(mài)家同樣的機(jī)會(huì)。只會(huì)把六個(gè)月的評(píng)分給買(mǎi)家看，讓賣(mài)家腦洞大開(kāi)，最大限度提升店鋪整體質(zhì)量。


如何提高?


1.產(chǎn)品問(wèn)題：產(chǎn)品是動(dòng)態(tài)評(píng)分中權(quán)重最高的維度，產(chǎn)品必須滿(mǎn)足用戶(hù)的核心需求。比如我們賣(mài)【手電筒】，用戶(hù)的核心需求是【亮度】，那么我們的產(chǎn)品就必須在【亮度】這個(gè)核心需求點(diǎn)上滿(mǎn)足甚至超越用戶(hù)的期望。


2.售前服務(wù)：售前客服就是線(xiàn)下導(dǎo)購(gòu)，專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)，快速的反應(yīng)，恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言。這些都是平時(shí)需要長(zhǎng)期堅(jiān)持的客服技能和產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識(shí)的考核和培訓(xùn)。


3.售后服務(wù)：快速響應(yīng)客戶(hù)的售后需求，平時(shí)比較注重售后客服的培訓(xùn)，建立良好的售后流程和制度。


動(dòng)態(tài)分?jǐn)?shù)一旦飄綠，很容易影響店鋪和寶藏的權(quán)重和轉(zhuǎn)化。


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