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很多賣家不理解，什么情況下訂單會賠償給賣家。當賣家的包裹發(fā)出后，出現(xiàn)超時未更新物流狀態(tài)/超時未送達時，您可能獲得賠償，具體賠償條件和賠償標準請看下文：

一、訂單主動賠償條件

為了節(jié)省賣家處理退貨退款請求時的成本和時間，若賣家使用Shopee物流服務(wù)(SLS，Shopee Logistics Service)發(fā)貨，但由于物流問題導(dǎo)致包裹未能到達買家手中，Shopee將主動賠付賣家。

對于除巴西、墨西哥、智利、哥倫比亞外的其他站點訂單，若滿足以下兩種情形，則賣家不需要因SLS運輸問題而向Shopee發(fā)起賠償申請。Shopee平臺將審核相關(guān)訂單，并主動賠償您。

*注：以下情況不適用于本政策：

①由于包裹是違禁物品、因超材或海關(guān)問題而導(dǎo)致訂單在運輸途中滯留或取消

②包裹正常派送，但向買家投遞失敗或包裹已退回給賣家

③對于Shopee無法控制的情況，包括但不限于疫情、地震、旋風(fēng)、颶風(fēng)、風(fēng)暴、洪水、火災(zāi)(統(tǒng)稱為“不可抗力”)

對于前文未包含的訂單類型，如果有遺失或超時未送達的情況，您可以先通過【物流查詢及訂單索賠工具】查詢訂單是否符合賠償條件，并申請索賠。

二、訂單賠償標準

確認可獲賠的訂單，平臺將參考貨物的實際價值給予賣家賠償。

注：除巴西、墨西哥、智利、哥倫比亞四個站點外，其他站點的訂單賠償上限為50美金。巴西、墨西哥、智利、哥倫比亞站點實施時間及賠償金額待定。

之前賣家需要通過人工客服進行訂單查詢，不僅效率低，且流程長。近期上線的【物流查詢及訂單索賠工具】支持24小時自助查詢、批量查詢！

注：如需查詢未出庫訂單或退件訂單，請咨詢在線人工客服。

步驟一：進入訂單索賠查詢工具

賣家可以按照以下步驟登錄賣家自助站，進入查詢工具。

①使用企業(yè)微信掃碼進入跨境賣家自助站后，點擊【物流查詢及訂單索賠工具】應(yīng)用。

②使用主賬號或子賬號登錄后，進入訂單索賠工具。

步驟二：創(chuàng)建訂單查詢?nèi)蝿?wù)

接下來，您需要先創(chuàng)建訂單查詢?nèi)蝿?wù)，一個查詢?nèi)蝿?wù)可以上傳10000個訂單。如果超過10000個訂單，可以分開創(chuàng)建查詢?nèi)蝿?wù)。

①點擊右側(cè)按鈕【+新建查詢?nèi)蝿?wù)】。

②點擊【下載模板】下載訂單信息模板。

③打開模板文件，在A列填入您需要查詢的訂單號Order SN(請避免填入空格或符號)并保存文件。

④點擊【選擇文件】并選擇您剛剛保存的文件進行上傳。

⑤點擊【確定】生成查詢?nèi)蝿?wù)。如果您需要重新上傳文件，可以將鼠標放在模板上，點擊圖片刪除。

賣家完成附件上傳后，在工具首頁會新增一個【查詢中】狀態(tài)的任務(wù)，請您耐心等待查詢結(jié)果，查詢時間取決于您提交的訂單數(shù)量與同一時間的使用人數(shù)。

當查詢?nèi)蝿?wù)的狀態(tài)變成【已完成】，點擊【查看詳情】即可查看訂單索賠的詳細信息。

如果您的訂單數(shù)量大，可以點擊【導(dǎo)出當前篩選結(jié)果】來導(dǎo)出Excel表格篩選查看。

如果您有多個查詢?nèi)蝿?wù)，您也可以點擊右側(cè)【批量導(dǎo)出】按鈕，勾選任務(wù)導(dǎo)出Excel表格，篩選查看任務(wù)狀態(tài)。

步驟三：搜索查詢結(jié)果

①在查詢系統(tǒng)首頁，您可以使用任務(wù)ID、訂單號、查詢?nèi)掌谌N方式篩選歷史查詢?nèi)蝿?wù)。

②訂單經(jīng)過系統(tǒng)檢索后的結(jié)果大致有4種類型，系統(tǒng)會提示您訂單類型及下一步操作：

類型1：滿足主動賠償條件的SLS訂單

賣家操作：無需額外操作，系統(tǒng)顯示訂單預(yù)計的賠付時間。

類型2：滿足其他索賠條件的訂單

賣家操作：根據(jù)系統(tǒng)提示，在表單提供WL開頭的查詢?nèi)蝿?wù)ID，后續(xù)客服會協(xié)助提交索賠申請并在2個工作日內(nèi)郵件回復(fù)賣家。

類型3：系統(tǒng)無法判定是否符合索賠條件，需要客服人工復(fù)核的訂單

賣家操作：根據(jù)系統(tǒng)提示，在表單提供WL開頭的查詢?nèi)蝿?wù)ID?？头?fù)核表單后，會通過郵件通知您結(jié)果，郵件回復(fù)時效一般為2個工作日。

賣家可以在【我的收入>>收入詳情>>已完成撥款>>導(dǎo)出】來導(dǎo)出收入報表，查看訂單賠付的詳細信息，賠償款項預(yù)計需要1-2 個月能打款到賣家賬戶。

注：針對此政策的賠償，報告中會注明“SLS Active Seller Compensation”。

以上便是本次新工具的介紹，還有其他想要了解的信息歡迎評論區(qū)留言。

來源：Shopee跨境電商