2021-05-06 16:58

京東商智可以幫助商家朋友們對(duì)店鋪進(jìn)行診斷，有一個(gè)更好的認(rèn)識(shí)，從而更好地幫助店鋪成長(zhǎng)發(fā)展，那么在使用京東商智的過程中常常會(huì)遇到哪些問題呢？一起來(lái)看看吧！


一、產(chǎn)品購(gòu)買問題


1. 什么是商智？

答：商智提供全方位的數(shù)據(jù)服務(wù)，維度包含了流量分析、銷售分析、行業(yè)分析、主題工具、攬客計(jì)劃等，時(shí)間粒度從分鐘、小時(shí)、天、周到月，全面覆蓋，為京東商家提供專業(yè)、精準(zhǔn)的店鋪運(yùn)營(yíng)分析，大幅提升店鋪運(yùn)營(yíng)效率、降低運(yùn)營(yíng)成本、增強(qiáng)用戶體驗(yàn)，是商戶“精準(zhǔn)營(yíng)銷、數(shù)據(jù)掘金”的強(qiáng)大工具。


2. 商智的訂購(gòu)網(wǎng)址是什么

答：商智的訂購(gòu)網(wǎng)址是http://fw.jd.com/549810.html


3. 為什么我訂購(gòu)了之后點(diǎn)進(jìn)去還是顯示的未訂購(gòu)？

答：檢查訂購(gòu)的店鋪與登錄的店鋪是否為同一個(gè)店鋪，如果確認(rèn)是相同店鋪，請(qǐng)?jiān)谖从嗁?gòu)提示頁(yè)面上，點(diǎn)擊咨詢客服，會(huì)第一時(shí)間為您解決。


4. 為什么我沒法訂購(gòu)商智？

答：只有主賬號(hào)才能訂購(gòu)商智，如果您不能訂購(gòu)可以查看一下自己的賬號(hào)是否是主賬號(hào)。訂購(gòu)時(shí)，請(qǐng)根據(jù)系統(tǒng)提示，確定無(wú)法訂購(gòu)的原因，無(wú)法解決時(shí)，可以與客服聯(lián)系。


5. 商智的登陸網(wǎng)址是什么？

答：商智的網(wǎng)址是https://ssa.jd.com 


二、功能使用及數(shù)據(jù)指標(biāo)


（一）首頁(yè)

1. 首頁(yè)沒有按周，按月的匯總數(shù)據(jù)，去哪里可以看到？

答：首頁(yè)的歷史數(shù)據(jù)提供了近30天的數(shù)據(jù)供查看，想看更多維度詳細(xì)的數(shù)據(jù)，可以通過詳情鏈接到各模塊查看。


2. 店鋪排名中的所屬行業(yè)是怎么判定的？

答：1.計(jì)算店鋪各類目SPU數(shù)量占比：Pn=該類目SPU數(shù)量/店鋪總SPU數(shù)量；

 2.計(jì)算店鋪各類目的成交金額占比：Qn=該類目成交金額/店鋪總成交金額；

3.計(jì)算各類目得分：Yn=Pn+Qn；

4.取得分最高的類目，作為店鋪的“主營(yíng)類目”，即“我的行業(yè)”。


3. 店鋪排名中的行業(yè)級(jí)別怎么判定的？

答：將店鋪按照成交金額由高到低排序后，共分為5級(jí)： A+級(jí)、A級(jí)、B+級(jí)、B級(jí)、C級(jí)；A+級(jí)至C級(jí)的店鋪數(shù)量分別占行業(yè)店鋪總數(shù)的1%，4%，15%，30%，50%；A+級(jí)最高，C級(jí)最低。


4. 首頁(yè)的異常指標(biāo)如何計(jì)算出來(lái)的？

答：選取店鋪異常指標(biāo)天數(shù)最高的三個(gè)指標(biāo)展示在這里，異常指標(biāo)的判斷標(biāo)準(zhǔn)是：如果店鋪指標(biāo)的當(dāng)期表現(xiàn)不如前一期，同時(shí)也不如當(dāng)期同行同級(jí)均值，則被視為異常指標(biāo)。


（二）實(shí)時(shí)洞察

1. 為什么我店鋪/商品的今日加購(gòu)人數(shù)比剛才看減少了？

答：因?yàn)榻袢占淤?gòu)人數(shù)是實(shí)時(shí)變化的。當(dāng)用戶刪除或下單商品時(shí)，加購(gòu)人數(shù)相應(yīng)減少。


2. 實(shí)時(shí)概況的時(shí)間對(duì)比可以對(duì)比多久？

答：平日對(duì)比可選2018-1-1至今的任意一天，大促對(duì)比保留上一年度的大促數(shù)據(jù)。


3. 實(shí)時(shí)概況/實(shí)時(shí)看板時(shí)間對(duì)比可以對(duì)比11.11或6.18的嗎？

答：只有在大促當(dāng)月，也就是六月和十一月這兩個(gè)月可以對(duì)比之前的大促，會(huì)顯示上兩次大促當(dāng)月的數(shù)據(jù)，比如說：2017年6月份可以對(duì)比2016年11月和2016年6月數(shù)據(jù)。在實(shí)時(shí)概況中可以在對(duì)比時(shí)間選擇下拉框中的大促對(duì)比，在實(shí)時(shí)看板中可以通過右上角的設(shè)置功能來(lái)設(shè)置看板對(duì)比的日期。


4. 實(shí)時(shí)看板的行業(yè)是如何設(shè)置的？

答：實(shí)時(shí)看板的行業(yè)是根據(jù)您店鋪二級(jí)類目的在售SPU數(shù)量和近30天銷售額綜合判斷，綜合得分最高者為店鋪主營(yíng)類目，您也可以通過看板的右上角設(shè)置功能修改看板的類目。


5. 實(shí)時(shí)榜單為啥沒有我家全部商品的數(shù)據(jù)呢？

答：因?yàn)閷?shí)時(shí)榜單只展示今天有銷售或有流量的商品的數(shù)據(jù)，且按照成交金額排序展示前1000個(gè)spu。


6. 實(shí)時(shí)流量來(lái)源和離線的流量來(lái)源為什么不是完全一致的？

答：離線和實(shí)時(shí)識(shí)別的頁(yè)面不一樣，離線識(shí)別的是入店來(lái)源，實(shí)時(shí)識(shí)別的是前一頁(yè)，比如用戶從搜索進(jìn)入店鋪，訪問a，又訪問b，離線是算搜索入店2pv，實(shí)時(shí)算搜索1pv,商品頁(yè)1pv。


7. 實(shí)時(shí)來(lái)源/實(shí)時(shí)榜單/實(shí)時(shí)訪客/實(shí)時(shí)單品監(jiān)控的數(shù)據(jù)更新頻率是多少？

答：這部分頁(yè)面是通過您刷新頁(yè)面來(lái)更新的，每刷新一次頁(yè)面，數(shù)據(jù)更新一次，實(shí)時(shí)經(jīng)營(yíng)概況的數(shù)據(jù)概況和實(shí)時(shí)看板的數(shù)據(jù)是自動(dòng)更新的，每6秒更新一次數(shù)據(jù)。


8. 實(shí)時(shí)地域來(lái)源為什么有的省份是灰色，鼠標(biāo)移動(dòng)上去沒有數(shù)？

答：灰色地域并顯示沒有數(shù)據(jù)的是因?yàn)樵谶@個(gè)省份訪客數(shù)和瀏覽量均為0。


9. 實(shí)時(shí)訪客能看當(dāng)天多少條訪問記錄？

答：實(shí)時(shí)訪客表格中有最近500條訪問記錄，點(diǎn)擊右上角下單數(shù)據(jù)功能可以下載最近5000條記錄。


10. 實(shí)時(shí)訪客來(lái)源篩選和被訪頁(yè)面篩選結(jié)果為什么少？

答：來(lái)源篩選和被訪頁(yè)面篩選結(jié)果是直接在表格中最近5000條記錄中做操作，不是從凌晨開始的數(shù)據(jù)。


11. 實(shí)時(shí)單品監(jiān)控我為什么監(jiān)控不了商品？

答：實(shí)時(shí)單品監(jiān)控只能監(jiān)控您的店鋪內(nèi)的商品，且需要輸入相應(yīng)的skuid/spuid進(jìn)行監(jiān)控，請(qǐng)確認(rèn)您監(jiān)控的不是其他店鋪的商品。


12. 我監(jiān)控了商品，為什么點(diǎn)進(jìn)去趨勢(shì)來(lái)源和地域都沒有數(shù)/數(shù)很少？

答：?jiǎn)纹汾厔?shì)、來(lái)源、關(guān)鍵詞及地域數(shù)據(jù)在確認(rèn)添加后一小時(shí)開始統(tǒng)計(jì)。監(jiān)控當(dāng)天的數(shù)據(jù)不是從當(dāng)天的零點(diǎn)開始的全天數(shù)據(jù)，是當(dāng)日的部分?jǐn)?shù)據(jù)，所以比較少。數(shù)據(jù)概況和好評(píng)差評(píng)率等數(shù)據(jù)是直接顯示的。


13. 實(shí)時(shí)單品監(jiān)控的指標(biāo)都是什么意思？

答：實(shí)時(shí)單品監(jiān)控的指標(biāo)說明和實(shí)時(shí)概況中指標(biāo)是統(tǒng)一的，可以在實(shí)時(shí)概況中查看。


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