2023-03-10 14:24

抖音客服機(jī)器人的應(yīng)答邏輯會(huì)受到對(duì)話上下文、平臺(tái)回復(fù)策略、商家配置內(nèi)容等多個(gè)模塊的影響，導(dǎo)致優(yōu)化機(jī)器人答案時(shí)不知道應(yīng)該修改哪個(gè)內(nèi)容；


新手商家在剛開始接觸機(jī)器人產(chǎn)品的時(shí)候，對(duì)后臺(tái)產(chǎn)品功能不熟悉，導(dǎo)致即使觸發(fā)了默認(rèn)話術(shù)，商家也不知道如何修改機(jī)器人回復(fù)；


解決方案：


第一步：通過會(huì)話質(zhì)檢/測(cè)試窗模塊，排查該話術(shù)的觸發(fā)來源；


會(huì)話質(zhì)檢（適用于已經(jīng)有回復(fù)不準(zhǔn)確的會(huì)話情況）


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第二步：匹配不同的會(huì)話來源，按照操作說明 對(duì)答案進(jìn)行調(diào)整；


不同的答案來源，會(huì)展示不同的名稱，對(duì)應(yīng)的優(yōu)化路徑也不一樣，可以參考下文表格進(jìn)行排查。


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