2021-05-19 15:48

京東商家在運營店鋪的時候，必須要特別關注風向標這個指標的。主要還是因為風向標跟店鋪里面的流量、權益等方面都有很大的聯(lián)系，無論是剛剛開的店鋪，還是已經(jīng)開了很長時間的店鋪都要關注。那么京東風向標綜合排名具體在哪里？如何提高？

 

京東風向標綜合排名具體在哪里？

 

簡單來說風向標就是店鋪在消費者購物體驗的各環(huán)節(jié)的服務能力考核后的結(jié)果，是對京東商家的一項綜合評價，主要由用戶評價、客服咨詢、物流履約、售后服務、交易糾紛五部分組成。

 

如何提高？

 

1、建議商家單獨客服處理這項工作，加快售后服務的審核，針對退換貨的訂單，安排客服電話跟蹤，讓客戶在退換貨后給予好評。售后服務時長是考核前1天到30天的數(shù)據(jù)，退換貨滿意度是考核前1天到180天的數(shù)據(jù)。讓客服了解數(shù)據(jù)的考核周期性，很好的把控審核的訂單，不耽誤考核時間。

 

2、2、退換率快速提升技巧：讓客戶電話聯(lián)系客戶，告知客戶審核退換的時間長問題，建議客戶重新下單，可以快速拿到商品。讓客戶寄回商品，(告知客戶寄回地址聯(lián)系方式)對于產(chǎn)品的質(zhì)量問題或者其他問題，非常抱歉。在不虧本的情況下，可以送可以一個贈品或者優(yōu)惠券留住客戶。

 

3、收到貨后通過直賠的方式，退給用戶錢(售后客服-賠付管理-商家直賠)金額會推到京東余額，可以直接在京東上買商品，也可以直接體現(xiàn)到銀行卡。通過這樣有效提高退換貨考核指標。

 

總體來說，京東風向標是需要特別看重了一個方面。如果想要讓店鋪里面的排名得到有效的提升，并且還可以擁有很好的轉(zhuǎn)化率以及銷量，就應該從風向標這個方面開始努力。如果風向標排名處于很好的情況下，自然就能給店鋪里面帶來很高的銷量。


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