2021-05-19 15:54

自從加入到拼多多商家數(shù)量變多了之后，這個平臺對商家的約束明顯要高很多。為了確保消費者能夠更好購物，權(quán)益不收到損傷，于是把之前的五分鐘回復率，現(xiàn)在直接更改成為三分鐘回復率，那么拼多多三分鐘回復率怎么提升？回復率是什么意思？

 

拼多多三分鐘回復率怎么提升？

 

第一就是客服回復率怎么看，首先是考核時間段，簡單說一下回復率的，考核時間是在早上的8點到晚上的11點，其他時間的話是不算的，拼得的也是知道這個時間段客服在能夠及時的回復的。


第二就是有效回復率，是指回復的信息人數(shù)，除上一個咨詢店鋪客服的總?cè)藬?shù)，比如說這個時間段一共有80個人咨詢，但只對60個人進行了回復，那回復率就是75%。

 

第三就是超時回復，如果沒有及時守在咨詢界面，特別是平時訪問量不多的店鋪，經(jīng)常因為回復超過5分鐘或者是一個小時，而直接回復率變成0%，經(jīng)常這樣的話是非常危險的。那么常見的解決方法是什么呢?第一就是設(shè)置好機器人的自動回復，如果人工客服不能及時回復信息的話，也是需要將機器人的回復設(shè)置好，因為它是算有效回復的。

 

回復率是什么意思？

 

3分鐘人工回復率=(咨詢?nèi)藬?shù)-3分鐘為人工回復累計)/咨詢?nèi)藬?shù)

 

注意：

1、僅計8：00-23：00的咨詢;

2、用戶有任一條消息超過3分鐘未人工回復，則該用戶計入3分鐘未人工回復累計。

3、拼多多客服5分鐘回復率將于2020年2月3日之后，修改為3分鐘人工回復考核率。之前即使開通了3分鐘回復率，但還是只考核5分鐘回復率，但從2月3日之后就不是了，這個重大的變化是各位商家必須清楚的!否則是會影響回復率受處罰的!

 

如果拼多多商家三分鐘回復率不是很理想的情況，可以按照上面這些方式去提高的。要知道三分鐘回復率很低的時候，對店鋪各個方面都會造成影響，不僅權(quán)重會下降，就連店鋪里面的排名和銷量也會受到影響，同時還會讓商家不能更好參加平臺的活動。


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