2023-04-17 14:01

抖音羅盤.經(jīng)營「交易-全店退款分析」口徑說明如下，包括退款時間統(tǒng)計范圍以及退款金額常見來源、退款訂單統(tǒng)計范圍、支持下載退款明細(xì)、退款相關(guān)指標(biāo)釋義，具體分析內(nèi)容來了解：


頁面范圍：【羅盤.經(jīng)營】-【交易】-【全店退款分析】


一、退款時間統(tǒng)計范圍


1、【交易-退款分析】是按支付時間統(tǒng)計，其他頁面退款金額按退款時間口徑。兩側(cè)數(shù)據(jù)不具備可比較性。交易分析后續(xù)會按需補充退款時間口徑數(shù)據(jù)。


2、按支付時間統(tǒng)計退款金額，會存在動態(tài)變化的屬性，因此每天回溯前30天的數(shù)據(jù)。極少數(shù)的情況下，會出現(xiàn)30天前支付的訂單當(dāng)前仍然有退款的情況，該情況主要由于極速退款引起。即由于消費者信用良好，平臺通過極速退款墊付了退款，商家與平臺結(jié)算后，退款才算完成，期間周期可能超過30天。


二、退款金額常見來源


1、退款金額包括較多種類型：發(fā)貨后退貨退款、發(fā)貨后僅退款、發(fā)貨前退款、換貨退款是產(chǎn)生退款的主要方式，其他的退款類型總計金額較少，統(tǒng)歸為“其他退款”。


未標(biāo)題-9.jpg


2、異常情況下，存在退款金額大于成交金額的情況，此時退款率統(tǒng)一處理為100%。獲悉主要原因是：商家退款中可能包含運費，即退款金額大于商品成交金額。


三、退款訂單統(tǒng)計范圍


退款分析頁面的退款訂單是根據(jù)SKU單量統(tǒng)計，服務(wù)模塊售后訂單量為店鋪單口徑下的退款單量，兩者統(tǒng)計口徑不一致，所以數(shù)據(jù)會有差異。


舉例示意：


SKU訂單量：小明昨日在A店鋪支付1筆訂單，訂單包含3年商品，那么SKU訂單量就是3；


店鋪訂單量：小明昨日在A店鋪支付1筆訂單，訂單包含3年商品，那么店鋪訂單量就是1。


四、支持下載退款明細(xì)


退款分析本次升級后支持按不同構(gòu)成下載退款數(shù)據(jù)明細(xì)，如載體構(gòu)成、賬號構(gòu)成、原因構(gòu)成、品類構(gòu)成


注意：載體構(gòu)成因底層數(shù)據(jù)量較大，暫不支持區(qū)分每天不同載體下載退款明細(xì)。


五、退款相關(guān)指標(biāo)釋義


未標(biāo)題-8.jpg


以上抖音羅盤.經(jīng)營「交易-全店退款分析」口徑說明，幫助商家進(jìn)行抖音數(shù)據(jù)分析。


全部評論（0）