2021-05-21 12:02

店鋪的老客營銷一直是我們需要注意的一點(diǎn)，拉新不易，維護(hù)也不容易。如何才能提高我們店鋪的復(fù)購率是一個持久的問題。想要提高老客復(fù)購率，需要怎么做呢？下面就選取了一些比較常見的方法，希望能幫你查漏補(bǔ)缺。


1、廣泛選擇很重要


就是說店鋪產(chǎn)品要多，而且不能質(zhì)量參差不齊，多樣選擇有助于客戶在一定消費(fèi)周期內(nèi)再次購買，這點(diǎn)對于購買周期長的店鋪來說至關(guān)重要。如家電和數(shù)碼產(chǎn)品，這種周期就很長，定期新品上架和豐富的種類，可以很好的提升復(fù)購率。


2、保持穩(wěn)定的價(jià)格


穩(wěn)定售價(jià)有助于建立客戶對店鋪定價(jià)的信任，頻繁的折扣促銷及價(jià)格調(diào)整，會使客戶對店鋪的定價(jià)產(chǎn)生不信任，甚至發(fā)展為對折扣的條件反射，產(chǎn)生“打折是理所當(dāng)然”的認(rèn)知，并由此引發(fā)“不打折就不購買”的行為。所以從復(fù)購率這個角度考量，折扣所帶來的流量通常質(zhì)量較低。


3、利用會員營銷套牢顧客


會員營銷包含主動營銷及買家粘度培養(yǎng)等方面，針對不同類型的會員，需要使用不同的方式。其核心是以用戶需求與用戶價(jià)值為導(dǎo)向，整合多種營銷方式，提高用戶滿意度及其價(jià)值。在客戶生命周期模型中，可以按照會員的消費(fèi)情況來分段，比如普通會員、VIP會員、至尊會員等等，給予不同的折扣。


4、利用優(yōu)惠活動吸引顧客注意力


通過設(shè)置店鋪優(yōu)惠券、店鋪紅包、滿就送、包郵等優(yōu)惠活動，吸引顧客的注意力，引導(dǎo)顧客再次進(jìn)入你的店鋪購買商品，從而提升復(fù)購率。提升顧客復(fù)購率，不是一蹴而就，需要我們慢慢發(fā)展顧客，維護(hù)顧客。最重要的一點(diǎn)還是保障商品的質(zhì)量，完善店鋪服務(wù)，讓顧客買得舒適，買得放心。


5、服務(wù)保障和售后保障 


這兩項(xiàng)滲透在售前、售中、售后每一個環(huán)節(jié)。如果能最大限度的為買家提供完善的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如七天和超過七天退貨的服務(wù)，12小時發(fā)貨，為買家購買運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)等，優(yōu)化買家購物體驗(yàn)，讓買家對商家主動建立強(qiáng)烈的信任，才能的提升店內(nèi)評價(jià)、口碑和店鋪復(fù)購率。


6、客戶全流程跟進(jìn)服務(wù)


在客戶購買之后及時主動告知其物流和單號，可以讓客戶以更好的方式得知包裹已發(fā)貨，做好及時收貨的準(zhǔn)備，避免因?yàn)槠渌虑槎e過了包裹不能及時簽收等。在客戶收到包裹后告知使用方法以及詢問包裹是否損壞和滿意度等，在之后可以通過一定的補(bǔ)償策略來鼓勵客戶進(jìn)行好評，可以送一些優(yōu)惠卷，從而得到復(fù)購的目的，還能提高轉(zhuǎn)化率。


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