2021-05-25 14:33

淘寶惡意訂單如何防控？八卦盾怎么防控惡意訂單？今天為你們帶來八卦盾防控工具的操作教程，以及這款工具使用過程中的常見問題，趕緊一起來看看吧！


惡意訂單防控

防控場景：買家惡意退貨、惡意敲詐、惡意攻擊

平臺大數(shù)據(jù)沉淀，主動識別、處理惡意訂單；惡意訂單數(shù)據(jù)剔除，店鋪數(shù)據(jù)無憂；


Q1：如何開通該權(quán)限？

A1：無需報名，工具入口：八卦盾，右上角登錄賬號點擊立即使用即可。


Q2：登錄后沒看到什么內(nèi)容？

A2：系統(tǒng)會主動識別店鋪是否有異常訂單，如果識別到異常，會在惡意訂單預(yù)警列表進行查看，店鋪需要及時去處理；如果登錄后沒有任何訂單信息，則表示系統(tǒng)暫時未識別到異常訂單，說明店鋪經(jīng)營狀態(tài)良好，后續(xù)可關(guān)注系統(tǒng)檢測結(jié)果。


Q3：目前惡意訂單工具提供哪些服務(wù)？ 

A3：惡意訂單風(fēng)險暫時提供這三類風(fēng)險的識別預(yù)預(yù)警：攻擊風(fēng)險、退貨風(fēng)險、敲詐風(fēng)險，未來會陸續(xù)開放更多的風(fēng)險能力，敬請期待。


Q4：除了以上三類風(fēng)險之外，我可以上報其他類型的風(fēng)險嗎？

A4：暫時僅支持平臺主動識別輸出的異常風(fēng)險訂單，暫時不支持店鋪上報


退貨風(fēng)險：物流單號被重復(fù)使用，退回的商品與退貨訂單商品不一致，退貨物流地址非本店退貨地址，退回商品件數(shù)與實際下單數(shù)量不符，退貨物流無走件記錄

攻擊風(fēng)險：因知識產(chǎn)權(quán)、盜圖等投訴被報復(fù)拍下，因交易糾紛問題被報復(fù)拍下，被同行攻擊拍下，設(shè)錯價格被大量拍下，未收到貨確認(rèn)退款，非真實消費所需-付款后（未發(fā)貨）立即退款，滿減拼湊付款后（未發(fā)貨）申請部分退款，非真實消費所需-賣家發(fā)貨后立即申請退款

敲詐風(fēng)險：假借打擊假貨名義進行敲詐威脅，假借廣告法的名義進行敲詐威脅，假借食品法的名義進行敲詐威脅。


Q5：如何申請開通子賬號權(quán)限？

A5：平臺主動識別到的異常訂單，無需對子賬號授權(quán)，主子賬號可隨時登錄進行查看處理，請店鋪自行做好子賬號的管理。


Q6：看到預(yù)警訂單，我需要怎么做？ 

A6：預(yù)警給到您的訂單，需要核實下是否是風(fēng)險，如果不是風(fēng)險，點擊核實確認(rèn)正常即可；如果是風(fēng)險，按照頁面提示上傳憑證，小二會進行審核。如果店鋪無法核實，也可以點擊忽略。

請謹(jǐn)慎核實我們預(yù)警的訂單，如已核實正常，后續(xù)再發(fā)現(xiàn)訂單有問題，不支持上報。


Q7：舉證之后，審核時長是多久？ 

A7：審核時間為憑證提交之后的一個工作日，如果是節(jié)假日會往后順延。如超期，可咨詢旺旺：商家安全服務(wù)咨詢。


Q8：在簽收之后驗貨發(fā)現(xiàn)有問題，惡意退貨的預(yù)警，如何舉證？

A8：驗貨當(dāng)下需要拍照保留憑證且上傳。我們會綜合該筆訂單及買家行為，給出判定結(jié)果。


Q9：我拒絕退款了，風(fēng)險訂單也審核成立，但是為什么維權(quán)卻不支持我？

A9：我們判定為風(fēng)險訂單的，會剔除該筆訂單的相關(guān)指標(biāo)，但整體的維權(quán)判決會根據(jù)您提供的相關(guān)憑證和實際貨物情況來判定，故會存在判決不一樣的情況，請知悉。


Q10：如果判定為風(fēng)險，對相關(guān)訂單和賬號會做什么樣的處罰？

A10：判定為風(fēng)險的訂單，相應(yīng)指標(biāo)會做剔除（如退款時長、退款占比、退款率等）；該筆訂單涉及的買家賬號，基于風(fēng)險嚴(yán)重程度，會做警告、限購、凍結(jié)賬號等處置。


Q11：預(yù)警舉證的有效期是多久？ 

A11：15天，超過15天即無法處理預(yù)警的訂單，也無法支持上報。


Q12：同一訂單反復(fù)申請退款，是否需要反復(fù)上報清洗指標(biāo)？

A12：不需要。指標(biāo)清洗按照訂單維度來的，無論申請多少次退款，都會清洗掉。


Q13：為何我沒有上報功能

A13：目前工具主打平臺主動識別異常及預(yù)警功能，八卦盾會結(jié)合店鋪的訂單情況透出異常訂單，需要親及時關(guān)注并去處理，上報功能保持與其他舉報平臺一致的審核標(biāo)準(zhǔn)，如需上報建議親可以看下平臺其它的工具哦。


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