2021-05-25 14:33

淘寶惡意訂單如何防控？八卦盾怎么防控惡意訂單？今天為你們帶來(lái)八卦盾防控工具的操作教程，以及這款工具使用過(guò)程中的常見(jiàn)問(wèn)題，趕緊一起來(lái)看看吧！


惡意訂單防控

防控場(chǎng)景：買家惡意退貨、惡意敲詐、惡意攻擊

平臺(tái)大數(shù)據(jù)沉淀，主動(dòng)識(shí)別、處理惡意訂單；惡意訂單數(shù)據(jù)剔除，店鋪數(shù)據(jù)無(wú)憂；


Q1：如何開(kāi)通該權(quán)限？

A1：無(wú)需報(bào)名，工具入口：八卦盾，右上角登錄賬號(hào)點(diǎn)擊立即使用即可。


Q2：登錄后沒(méi)看到什么內(nèi)容？

A2：系統(tǒng)會(huì)主動(dòng)識(shí)別店鋪是否有異常訂單，如果識(shí)別到異常，會(huì)在惡意訂單預(yù)警列表進(jìn)行查看，店鋪需要及時(shí)去處理；如果登錄后沒(méi)有任何訂單信息，則表示系統(tǒng)暫時(shí)未識(shí)別到異常訂單，說(shuō)明店鋪經(jīng)營(yíng)狀態(tài)良好，后續(xù)可關(guān)注系統(tǒng)檢測(cè)結(jié)果。


Q3：目前惡意訂單工具提供哪些服務(wù)？ 

A3：惡意訂單風(fēng)險(xiǎn)暫時(shí)提供這三類風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別預(yù)預(yù)警：攻擊風(fēng)險(xiǎn)、退貨風(fēng)險(xiǎn)、敲詐風(fēng)險(xiǎn)，未來(lái)會(huì)陸續(xù)開(kāi)放更多的風(fēng)險(xiǎn)能力，敬請(qǐng)期待。


Q4：除了以上三類風(fēng)險(xiǎn)之外，我可以上報(bào)其他類型的風(fēng)險(xiǎn)嗎？

A4：暫時(shí)僅支持平臺(tái)主動(dòng)識(shí)別輸出的異常風(fēng)險(xiǎn)訂單，暫時(shí)不支持店鋪上報(bào)


退貨風(fēng)險(xiǎn)：物流單號(hào)被重復(fù)使用，退回的商品與退貨訂單商品不一致，退貨物流地址非本店退貨地址，退回商品件數(shù)與實(shí)際下單數(shù)量不符，退貨物流無(wú)走件記錄

攻擊風(fēng)險(xiǎn)：因知識(shí)產(chǎn)權(quán)、盜圖等投訴被報(bào)復(fù)拍下，因交易糾紛問(wèn)題被報(bào)復(fù)拍下，被同行攻擊拍下，設(shè)錯(cuò)價(jià)格被大量拍下，未收到貨確認(rèn)退款，非真實(shí)消費(fèi)所需-付款后（未發(fā)貨）立即退款，滿減拼湊付款后（未發(fā)貨）申請(qǐng)部分退款，非真實(shí)消費(fèi)所需-賣家發(fā)貨后立即申請(qǐng)退款

敲詐風(fēng)險(xiǎn)：假借打擊假貨名義進(jìn)行敲詐威脅，假借廣告法的名義進(jìn)行敲詐威脅，假借食品法的名義進(jìn)行敲詐威脅。


Q5：如何申請(qǐng)開(kāi)通子賬號(hào)權(quán)限？

A5：平臺(tái)主動(dòng)識(shí)別到的異常訂單，無(wú)需對(duì)子賬號(hào)授權(quán)，主子賬號(hào)可隨時(shí)登錄進(jìn)行查看處理，請(qǐng)店鋪?zhàn)孕凶龊米淤~號(hào)的管理。


Q6：看到預(yù)警訂單，我需要怎么做？ 

A6：預(yù)警給到您的訂單，需要核實(shí)下是否是風(fēng)險(xiǎn)，如果不是風(fēng)險(xiǎn)，點(diǎn)擊核實(shí)確認(rèn)正常即可；如果是風(fēng)險(xiǎn)，按照頁(yè)面提示上傳憑證，小二會(huì)進(jìn)行審核。如果店鋪無(wú)法核實(shí)，也可以點(diǎn)擊忽略。

請(qǐng)謹(jǐn)慎核實(shí)我們預(yù)警的訂單，如已核實(shí)正常，后續(xù)再發(fā)現(xiàn)訂單有問(wèn)題，不支持上報(bào)。


Q7：舉證之后，審核時(shí)長(zhǎng)是多久？ 

A7：審核時(shí)間為憑證提交之后的一個(gè)工作日，如果是節(jié)假日會(huì)往后順延。如超期，可咨詢旺旺：商家安全服務(wù)咨詢。


Q8：在簽收之后驗(yàn)貨發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題，惡意退貨的預(yù)警，如何舉證？

A8：驗(yàn)貨當(dāng)下需要拍照保留憑證且上傳。我們會(huì)綜合該筆訂單及買家行為，給出判定結(jié)果。


Q9：我拒絕退款了，風(fēng)險(xiǎn)訂單也審核成立，但是為什么維權(quán)卻不支持我？

A9：我們判定為風(fēng)險(xiǎn)訂單的，會(huì)剔除該筆訂單的相關(guān)指標(biāo)，但整體的維權(quán)判決會(huì)根據(jù)您提供的相關(guān)憑證和實(shí)際貨物情況來(lái)判定，故會(huì)存在判決不一樣的情況，請(qǐng)知悉。


Q10：如果判定為風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)相關(guān)訂單和賬號(hào)會(huì)做什么樣的處罰？

A10：判定為風(fēng)險(xiǎn)的訂單，相應(yīng)指標(biāo)會(huì)做剔除（如退款時(shí)長(zhǎng)、退款占比、退款率等）；該筆訂單涉及的買家賬號(hào)，基于風(fēng)險(xiǎn)嚴(yán)重程度，會(huì)做警告、限購(gòu)、凍結(jié)賬號(hào)等處置。


Q11：預(yù)警舉證的有效期是多久？ 

A11：15天，超過(guò)15天即無(wú)法處理預(yù)警的訂單，也無(wú)法支持上報(bào)。


Q12：同一訂單反復(fù)申請(qǐng)退款，是否需要反復(fù)上報(bào)清洗指標(biāo)？

A12：不需要。指標(biāo)清洗按照訂單維度來(lái)的，無(wú)論申請(qǐng)多少次退款，都會(huì)清洗掉。


Q13：為何我沒(méi)有上報(bào)功能

A13：目前工具主打平臺(tái)主動(dòng)識(shí)別異常及預(yù)警功能，八卦盾會(huì)結(jié)合店鋪的訂單情況透出異常訂單，需要親及時(shí)關(guān)注并去處理，上報(bào)功能保持與其他舉報(bào)平臺(tái)一致的審核標(biāo)準(zhǔn)，如需上報(bào)建議親可以看下平臺(tái)其它的工具哦。


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