2021-05-28 12:03

2021年4月起，阿里旺旺三分鐘響應率正式應用于金牌賣家的準入考核。所以商家朋友必須要注重這個指標，那么這個指標具體是指什么內容呢？是怎么考核的呢？一起來看看吧！


一、阿里旺旺三分鐘響應率為什么重要？


咨詢體驗是淘寶新燈塔考核的體驗指標之一，主要考核店鋪的阿里旺旺回復率。4月起咨詢體驗維度考核指標由原“阿里旺旺回復率”變更為”阿里旺旺三分鐘響應率“。


二、具體定義


1、阿里旺旺三分鐘響應率定義：

近30天早上8點-晚12點期間商家在消費者提問后3分鐘內回復的對話輪次數(shù)/近30天該時段總的對話輪次數(shù)，更多詳細介紹點此查看


2、對話輪次的定義：消費者第一次咨詢，到商家第一次回答為第一個輪次，即指首問首答


舉例：

買家A：1月7日10：10：15秒咨詢商家，商家未回復，10：15：20秒再次咨詢商家，商家在：10：18：10秒回復，則3分鐘內回復的對話輪次數(shù)為0/該時段總的對話輪次數(shù)1

買家A：1月7日10：10：15秒咨詢商家，商家未回復，10：15：20秒再次咨詢商家，商家在：10：18：10秒回復，買家10：18：30秒又咨詢商家，商家10：19：00秒回復買家，則3分鐘內回復的對話輪次數(shù)為1/該時段總的對話輪次數(shù)2

買家A：3分鐘內問了10個問題，截止到當天晚12點，賣家均沒回答，則3分鐘內回復的對話輪次數(shù)為0/該時段總的對話輪次數(shù)1


3、有效響應：

人工答復、三方機器人-樂言、小微、曉多及官方店小蜜在智能輔助模式下的答復。注：這3個機器人非智能輔助模式下的答復，或其他三方機器人答復均不屬于有效答復。


4、咨詢條數(shù)：

是指買家發(fā)起咨詢3分鐘內有效回復算一個咨詢條數(shù)。


5、不計入考核的場景（分子分母均不計入）：

a. 非人工回復的對話輪次不計入統(tǒng)計   

b. 跨自然天的對話輪次不計入   

c. 子賬號、商家賬號間的對話輪次不納入統(tǒng)計     

d.阿里小二賬號和商家賬號之間的對話數(shù)據(jù)不納入。


三、查看指標入口：


1、通過淘寶-千牛賣家中心-店鋪管理-客戶之聲進入“客戶之聲”頁面， 點擊新燈塔考核-服務報告，進入“服務指標”模塊查看。


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2、點此直達“客戶之聲”。 點擊新燈塔考核-服務報告，進入“服務指標”模塊查看。


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