2021-05-29 14:45

商品分流即通過(guò)綁定商品的方式進(jìn)行分流，讓專(zhuān)門(mén)的客服來(lái)接待咨詢(xún)，更好的服務(wù)于買(mǎi)家。那么客服子賬號(hào)如何設(shè)置商品分流呢？今天教你們?nèi)绾卧O(shè)置，趕緊一起來(lái)看看吧！


商品分流設(shè)置方式如下：


268.jpg


常見(jiàn)問(wèn)題：


1. 點(diǎn)擊“綁定商品” 為什么不顯示想要的商品或不展示商品

請(qǐng)通過(guò)登錄【賣(mài)家中心】-【店鋪裝修】-【店鋪裝修】-【分類(lèi)】中創(chuàng)建分類(lèi)并在分類(lèi)中添加寶貝后，再到【子賬號(hào)管理】-【客服分流】-【分組設(shè)置】-【綁定商品】中選擇商品


2. 為什么在分組設(shè)置中不顯示“綁定商品”的入口

由于您沒(méi)有開(kāi)啟商品分流功能，需要在【客服分流】-【設(shè)置】-【商品綁定分組】中勾選【開(kāi)啟商品綁定分組】。


3. 為什么我設(shè)置了商品分流了，還會(huì)收到其他分流組的商品咨詢(xún)

當(dāng)其他分流組的買(mǎi)家咨詢(xún)過(guò)多，接待不過(guò)來(lái)，而您所在的分流組咨詢(xún)量少，系統(tǒng)識(shí)別到會(huì)重新分配，因?yàn)槲覀円驹诳蛻?hù)體驗(yàn)的角度上考慮，減少買(mǎi)家等待的時(shí)間。


4. 為什么設(shè)置了商品分流了，該商品的咨詢(xún)還會(huì)分流到其他分流組

分流時(shí)會(huì)優(yōu)先根據(jù)最近聯(lián)系人進(jìn)行分配，如果這個(gè)買(mǎi)家之前跟其他客服聯(lián)系過(guò)，會(huì)最優(yōu)先分給聯(lián)系過(guò)的客服。沒(méi)聯(lián)系過(guò)的買(mǎi)家才會(huì)根據(jù)商品綁定規(guī)則來(lái)進(jìn)行分流。另外買(mǎi)家咨詢(xún)時(shí)如果不是通過(guò)商品詳情頁(yè)進(jìn)行咨詢(xún)的，是通過(guò)店鋪首頁(yè)、訂單頁(yè)面等咨詢(xún)，就不會(huì)根據(jù)商品分流規(guī)則分配


5.分流后臺(tái)升級(jí)了，那老后臺(tái)設(shè)置的內(nèi)容是否還會(huì)生效

目前新老后臺(tái)是共用的，老后臺(tái)設(shè)置的會(huì)同步到新后臺(tái)，還是會(huì)生效的，但后臺(tái)會(huì)逐步關(guān)閉老后臺(tái)


全部評(píng)論（0）

推薦工具