2021-05-29 14:45

商品分流即通過綁定商品的方式進行分流，讓專門的客服來接待咨詢，更好的服務于買家。那么客服子賬號如何設置商品分流呢？今天教你們如何設置，趕緊一起來看看吧！


商品分流設置方式如下：


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常見問題：


1. 點擊“綁定商品” 為什么不顯示想要的商品或不展示商品

請通過登錄【賣家中心】-【店鋪裝修】-【店鋪裝修】-【分類】中創(chuàng)建分類并在分類中添加寶貝后，再到【子賬號管理】-【客服分流】-【分組設置】-【綁定商品】中選擇商品


2. 為什么在分組設置中不顯示“綁定商品”的入口

由于您沒有開啟商品分流功能，需要在【客服分流】-【設置】-【商品綁定分組】中勾選【開啟商品綁定分組】。


3. 為什么我設置了商品分流了，還會收到其他分流組的商品咨詢

當其他分流組的買家咨詢過多，接待不過來，而您所在的分流組咨詢量少，系統(tǒng)識別到會重新分配，因為我們要站在客戶體驗的角度上考慮，減少買家等待的時間。


4. 為什么設置了商品分流了，該商品的咨詢還會分流到其他分流組

分流時會優(yōu)先根據(jù)最近聯(lián)系人進行分配，如果這個買家之前跟其他客服聯(lián)系過，會最優(yōu)先分給聯(lián)系過的客服。沒聯(lián)系過的買家才會根據(jù)商品綁定規(guī)則來進行分流。另外買家咨詢時如果不是通過商品詳情頁進行咨詢的，是通過店鋪首頁、訂單頁面等咨詢，就不會根據(jù)商品分流規(guī)則分配


5.分流后臺升級了，那老后臺設置的內容是否還會生效

目前新老后臺是共用的，老后臺設置的會同步到新后臺，還是會生效的，但后臺會逐步關閉老后臺


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