2021-05-29 15:21

每到大促活動，平臺都會對物流時效、體驗分考核等作出一些特定的規(guī)則。那么下面就給大家?guī)?021年天貓618大促-天貓新燈塔物流考核規(guī)則調(diào)整內(nèi)容吧！


一、基礎(chǔ)服務(wù)分


涉及指標：

基礎(chǔ)服務(wù)分-物流體驗-24小時攬收及時率


調(diào)整內(nèi)容：

考核攬收及時率的商家，2021年6月1日00:00:00-2021年6月20日23:59:59期間消費者付款的訂單，應(yīng)攬收時間從24小時調(diào)整為48小時，商家須在48小時內(nèi)發(fā)貨并確保物流單號有攬收記錄。

（特殊情形訂單按照原考核邏輯，如使用預(yù)售工具/官方預(yù)售考核以工具設(shè)置承諾的發(fā)貨時間計算）

具體發(fā)貨規(guī)則如下圖：


269.jpg


二、綜合體驗星級-五星承諾


涉及指標：

綜合體驗星級-五星承諾-物流時效承諾


調(diào)整內(nèi)容：

2021年5月31日16:00:00至2021年6月5日 12:00:00，2021年6月15日16:00:00至2021年6月22日 12:00:00，物流時效表達（當日發(fā)、預(yù)計到貨時效）下線，在此時間范圍內(nèi)消費者支付的訂單，不考核“發(fā)貨時效達成率”。


特別說明：綜合體驗星級在6月1日、6月16日正常更新考核結(jié)果，無特殊調(diào)整。


注意：2021年天貓618大促報告將在2021年6月2日上線，追蹤店鋪在大促期間的咨詢接待情況、大促訂單的物流攬收、退貨退款、消費者評價等，并支持商家查看過去歷屆大促的服務(wù)、售后數(shù)據(jù)，幫助您及時發(fā)現(xiàn)大促期間的問題，及時調(diào)整策略，提升咨詢轉(zhuǎn)化效果、減少售后退款。


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