2021-06-06 13:30

淘寶特價版之前推出的壞果包賠服務(wù)針對水果生鮮等類目?，F(xiàn)在淘特新增“壞了包賠”服務(wù)，目前僅提供給3C數(shù)碼配件類目商家自主選擇。如果3C數(shù)碼配件類目商家想要開通“壞了包賠”服務(wù)的，需要先來了解下開通及退出要求，以及賠付說明。


一、服務(wù)內(nèi)容


1.壞了包賠服務(wù)指商家承諾，消費者在淘特購買帶有“壞了包賠”服務(wù)標(biāo)識的商品后，若收到的商品發(fā)生質(zhì)量問題，且消費者在系統(tǒng)內(nèi)記錄的簽收時間起48小時（含）內(nèi)通過“質(zhì)量問題”、“做工問題”原因發(fā)起僅退款申請的，商家應(yīng)在申請發(fā)起后的24小時內(nèi)有效響應(yīng)消費者發(fā)起的退款申請（商家與消費者就處理方案達成一致協(xié)議則視為有效響應(yīng)），且若消費者提供有效憑證的，商家需在上述規(guī)定時間內(nèi)根據(jù)實際情況為消費者提供退款處理的服務(wù)。


2.壞了包賠服務(wù)的履行條件包括（須全部滿足）：

（1） 訂單商品帶有“壞了包賠”服務(wù)標(biāo)識；

（2） 消費者收到的商品有使用故障/做工問題；

（3） 消費者在簽收后48小時內(nèi)發(fā)起僅退款申請；

（4） 消費者“質(zhì)量問題”、“做工問題”原因發(fā)起僅退款申請；

（5） 消費者提供未經(jīng)涂改、未有增刪、無任何編輯痕跡的有效憑證，憑證類型包括但不限于（不要求同時具備）圖片憑證、快遞憑證、質(zhì)量檢測憑證。


二、服務(wù)的加入與退出


1.3C數(shù)碼配件類目商家發(fā)布商品時選擇“壞了包賠”服務(wù)選項，或者在店鋪頁面、商品頁面等處實際使用“壞了包賠”服務(wù)標(biāo)識的，即承諾就帶有“壞了包賠”服務(wù)標(biāo)識的商品根據(jù)本服務(wù)條款的規(guī)定向消費者提供本服務(wù)。


2.商家在本服務(wù)開通后的24小時內(nèi)不得關(guān)閉服務(wù)；服務(wù)開通滿24小時后，商家可根據(jù)自身情況對單個商品停用本服務(wù)，商家關(guān)閉本服務(wù)的，相應(yīng)服務(wù)標(biāo)識將不再展示，但服務(wù)關(guān)閉前已付款且滿足本服務(wù)履行條件的訂單，可繼續(xù)享受本服務(wù)但應(yīng)繼續(xù)就服務(wù)停用前消費者已下單的訂單提供本服務(wù)。


三、消費者保障（含不履約賠付）


1.若商家未根據(jù)本服務(wù)條款的規(guī)定履行壞了包賠服務(wù)的，淘特有權(quán)支持并執(zhí)行消費者的退款申請（相應(yīng)金額從商家店鋪保證金及/或貨款余額中扣除，并依據(jù)《消費者權(quán)益保障規(guī)則》進行違約賠付（每個子訂單賠付支付金額的一半，最低5元，最高30元）。


2.3C數(shù)碼配件商品存在“質(zhì)量問題”、“做工問題”的，經(jīng)判定買家舉證有效，不影響整體使用的僅外觀有問題，按照支付金額的百分之三十進行部分退款；功能有問題，但仍可以正常使用的，按照支付金額的百分之五十進行部分退款。


3.如淘特認(rèn)定商家違背或未按時履行本服務(wù)條款規(guī)定的壞了包賠服務(wù)承諾的，不履約情形嚴(yán)重的淘特有權(quán)依據(jù)《淘特市場管理規(guī)范》對商家采取違規(guī)處理措施。


4.如若買家存在“濫用會員權(quán)力”、非基于生活消費所需進行的購買的不予賠付。


四、 特別說明


1.淘特有權(quán)根據(jù)商家店鋪保證金額度、店鋪運營和服務(wù)質(zhì)量、商家履約情況、商品所屬行業(yè)和分類等因素，決定商家的店鋪或商品是否支持選擇“壞了包賠”服務(wù)選項（包括隨時清退既有的適用壞了包賠服務(wù)的店鋪或商品），具體以商家后臺相應(yīng)面顯示為準(zhǔn)。


2.本服務(wù)所涉及退款原因的具體文案可能不時進行調(diào)整，具體以申請退款頁面顯示為準(zhǔn)。


3.本服務(wù)條款未涉事宜，適用平臺協(xié)議及平臺其他規(guī)則。 

開通了壞了包賠服務(wù)的淘特商家，一定要遵守以上規(guī)則。


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