2023-06-26 17:07

你的抖音小店是否遇到以下這些問題？直播大促接待爆量，客服人手不足，響應(yīng)速度慢？經(jīng)常需要移動辦公，主要用抖店App回復(fù)客戶；想用客服機器人提效，但機器人配置太復(fù)雜？


為了解決這些問題，抖音飛鴿機器人重磅推出抖店App簡版機器人，亮點功能：


在抖店App可快速開啟機器人輔助接待，人工接待時機器人可自動應(yīng)答部分場景；


客服可在App對機器人回答實時糾錯和修改答案，簡單易上手，適合移動辦公；


如何在抖店APP端設(shè)置簡版機器人？


步驟一：在抖店APP選擇簡版機器人


在抖店App消息列表右上角，點擊【設(shè)置】標志


選擇【客服接待設(shè)置】->【智能機器人】


在抖店App新開通機器人的商家，默認選擇【簡版機器人】，點擊底部【免費啟用】按鈕即可


目前簡版機器人僅支持智能輔助模式，點擊【免費啟用】將自動打開智能輔助模式


步驟二：在抖店APP為簡版機器人設(shè)置坐席權(quán)限


支持在抖店App為特定的客服坐席開啟智能輔助模式


開啟后，當特定的客服坐席接待用戶時，機器人將會自動應(yīng)答部分簡單重復(fù)的場景，幫助客服提高接待效率


簡版機器人模式下，機器人將會自動應(yīng)答的場景列表和應(yīng)答話術(shù)


步驟三：在抖店APP切換機器人版本


支持在抖店App切換機器人版本，可從簡版機器人切換至專業(yè)版機器人


在本次功能上線前就已開通機器人的商家，在抖店APP中默認選擇【專業(yè)版機器人】


專業(yè)版機器人支持全自動模式和智能輔助模式，商家可根據(jù)需要選擇


簡版機器人，在智能輔助模式下，機器人會自動應(yīng)答的場景列表及回答話術(shù)


案例1：


問題：請問可以發(fā)什么快遞？


答案內(nèi)容：親親，會根據(jù)您的地址選擇最合適的快遞，確保您順利收到貨，請您放心～


案例2：


問題：可以今天發(fā)貨嗎？


答案內(nèi)容：親，非常抱歉讓您久等了！我們通常會在下單后的24小時或48小時內(nèi)將現(xiàn)貨商品發(fā)貨哦。對于預(yù)售商品，發(fā)貨時間請參考商品詳情頁上的提示時間。不用擔心，我們會按照下單的先后順序為您發(fā)貨。非常感謝您的理解和支持哦~


案例3：


問題：我非常喜歡


答案內(nèi)容：親愛的，非常感謝您的認可和支持，我們會持續(xù)不懈地努力，感謝您的信任！


以上就是抖店APP端簡版機器人操作設(shè)置指南，希望幫助到大家。


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