2021-06-09 14:56

拼多多商家的最終目的都是想要提高銷量，促進轉化的。那么你知道影響總業(yè)績的指標之一——“詢單轉化率”的重要性嘛？要是用戶進店咨詢了客服，這部分用戶就算是商家的目標用戶了，要是詢單轉化率太低，可以嘗試從這5大影響因素中查找原因。想要提升詢單轉化率，還是需要一些技巧的。


一、詢單轉化的影響因素


1、詢單轉化率=咨詢下單人數/咨詢總人數；


2、客服的回復速度、服務態(tài)度、銷售技巧、專業(yè)知識以及商品促銷信息，都是影響詢單轉化的關鍵。


二、詢單轉化提升技巧


1、關鍵點：


重視詢單轉化，可以幫你提升銷售額；詢單轉化率低于30%，就別顧著搶流量了，先搞定客服；客戶咨詢10s內人工接待，成單率會大大提升。


2、客服工作：


（1）打招呼：禮貌熱情的及時回復，并且適當幽默緩解氣氛。


（2）解答問題：認真傾聽用戶問題，快速理解并抓住客戶需求。


（3）推薦：需要體現客服專業(yè)度，促進交易。


（4）議價：適量給出優(yōu)惠券等優(yōu)惠，以退為進，促成交易。


（5）核實：及時核實訂單。


（6）道別：熱情道謝，歡迎再次咨詢。


（7）跟蹤：及時溝通有問題的訂單。


3、小技巧：


銷售產品要熟悉，競品對手要了解；


輔助工具推薦：催付助手、短信營銷、客服機器人；


賣家提升自身客服技能，大賣家做好客服管理培訓。


詢單轉化直接反映客服團隊工作能力和競爭力，商家可以在后臺利用平臺工具，提升詢單轉化率。


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