2021-06-11 11:32

本次京東避坑指南就為大家詳細(xì)解讀京東商品"描述不符"這一場景，助力各位京東的商家朋友規(guī)避該場景違規(guī)，讓商品“名副其實(shí)"，讓消費(fèi)者“所見即所得”，內(nèi)容如下：


一、什么叫作“描述不符”？


描述不符是指消費(fèi)者收到的商品與達(dá)成交易時商家對商品的描述不相符，商家未對商品瑕疵、保質(zhì)期、附帶品等必須說明的信息進(jìn)行說明，妨害消費(fèi)者權(quán)益的行為。


二、“描述不符”常見情形


1、商品的關(guān)鍵信息描跡不符，如圖案/樣式差/尺寸/使用功能描述不符。


例如：

某款筆記本，商品頁面顯示為A5筆記本，消費(fèi)者收到的實(shí)物筆記本只有A6大小。


某款女士襯衫，商品主圖修色過度呈現(xiàn)灰藍(lán)色且商品名稱中含有“莫蘭迪灰"字樣，消費(fèi)者收至實(shí)物襯衫顏色為純黑色。


2、商品瑕疵、保質(zhì)期、附加品等重要信息未說明。


例如：

牙膏組合裝(4支)只剩3個月的保質(zhì)期，于是商家進(jìn)行打折促銷，但未在商品頁面明確標(biāo)示牙膏的具體生產(chǎn)日期。


某商家售賣一款掛燙機(jī)，該商品由于設(shè)計問題機(jī)體加水時不能加滿，否則會溢出。商家在售賣時未將這一瑕疵告知消費(fèi)者，消費(fèi)者購買使用后體驗(yàn)較差。


三、如何避免“描述不符”?


1、商品信息標(biāo)注應(yīng)與實(shí)際商品信息一致。商家對商品瑕疵等信息進(jìn)行清晰描述，可以讓消費(fèi)者從多方面了解清楚商品的實(shí)際情況，據(jù)此作出購買決定。


若實(shí)際商品信息更換，商家應(yīng)主動在商品主圖、詳情頁等處進(jìn)行更新修改,避免誤導(dǎo)消費(fèi)者，造成不必要的客訴和糾紛。


2、詳細(xì)了解描述不符的幾種常見場景，如圖案/樣式差/尺寸/使用功能描述不符等，積極自查自檢。


3、進(jìn)行商品信息描述時要準(zhǔn)確且詳細(xì)。在制作主圖時注意不要修圖修色過度；在制作標(biāo)題時盡可能詳細(xì)準(zhǔn)確，言之有物，避免用模棱兩可的標(biāo)題描述吸引顧客，但是實(shí)物卻與標(biāo)題不符，引起消費(fèi)者投訴。


四、描述不符的不良影響


親愛的商家朋友們要注意了，商品“名不副實(shí)“會造成用戶流失，影響店鋪信譽(yù)，同時還可能面臨被消費(fèi)者投訴的風(fēng)險。


五、平臺處理規(guī)則


“名不副實(shí)”的商品如果尚未對消費(fèi)者正常使用造成實(shí)質(zhì)影響的，每次扣6分，并予以違規(guī)商品下架的處理。


如果影響到消費(fèi)者正常使用的，每次扣12分，并予以違規(guī)商品下架的處理。


補(bǔ)充說明：

未對消費(fèi)者正常使用造成實(shí)質(zhì)影響舉例：衣服有線頭剪去后可以正常穿等。

影響到消費(fèi)者正常使用舉例：褲子左右腿不一樣長、衣服實(shí)際尺碼太小導(dǎo)致穿不下等。


六、描述不符Q&A


Q：有的商品由于行業(yè)水平所限,并不能達(dá)到消費(fèi)者心中的期望值?？倳龅较M(fèi)者以"沒有達(dá)到心里的期望值”投訴我售賣的商品“描述不符"，怎么辦?

A：親愛的商家朋友，消費(fèi)者的高期望值也是激勵我們進(jìn)一步提高商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的動力。在進(jìn)行商品描述時，商家朋友要實(shí)事求是、言之有物，不要為了吸引消費(fèi)者而夸大商品功效或隱瞞商品瑕疵。如果商家確實(shí)沒有出現(xiàn)描述不符的行為,可向平臺申訴。


Q：消費(fèi)者申請平臺介入處理“描述不符”糾紛，平臺判定我未違規(guī)，消費(fèi)者于是要求退換貨，我可以拒絕嗎?

A：如果平臺判定您未違規(guī)，且消費(fèi)者購買的商品仍在可退換貨期限內(nèi)，符合退換貨要求的，您應(yīng)予以退換；如果超出可退換期限或者不符合退換貨要求，您可拒絕退換貨。


Q：消費(fèi)者投訴我“描述不符”違規(guī)，我確實(shí)沒有違規(guī)，該怎么證明呢？

A：如果消費(fèi)者投訴您的商品描述不符，您可以向平臺舉證您對商品的瑕疵、保質(zhì)期、附加品等重要信息進(jìn)行標(biāo)注和提示的材料，比如在消費(fèi)者下單前，您就商品重要信息對消費(fèi)者進(jìn)行提示的聊天記錄截圖等；


如果消費(fèi)者投訴您所售商品為“三無產(chǎn)品“您應(yīng)按國家規(guī)定或京東規(guī)定將商品必要的信息補(bǔ)充完整,以證明該商品非“三無產(chǎn)品"，平臺會依據(jù)雙方提交的材料進(jìn)行公平公正的判定。


以上就是本次關(guān)于京東商家商品描述不符違規(guī)解讀的全部內(nèi)容，希望對各位商家能有所幫助！


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