2021-06-11 16:50

大家知道對(duì)于拼多多來說商家商品的評(píng)價(jià)是非常重要的，這個(gè)能夠影響商家的評(píng)價(jià)和消費(fèi)者對(duì)自家商品的好感度，那么增加有效的評(píng)價(jià)就是商家需要做的，但是大家知道拼多多商家的有效評(píng)價(jià)是什么意思呢？


有效評(píng)價(jià)就是指除去被屏蔽的S單和違規(guī)等虛假評(píng)價(jià)的剩余評(píng)價(jià)。簡單來說，就是90天內(nèi)能展現(xiàn)出來的評(píng)價(jià)，默認(rèn)評(píng)價(jià)也是有效評(píng)價(jià)。


那么我們應(yīng)該如何提升有效評(píng)價(jià)呢?


1、首先對(duì)于客戶的稱呼


稱呼要是當(dāng)下流行的，不要是老掉牙的“親”這個(gè)稱呼。選的稱呼可以是特別的、有特色的，不要是過時(shí)的、和其他商家相同沒有任何特色。我們要做好客服的培訓(xùn)，對(duì)于客戶的問題，及時(shí)響應(yīng)，并積極回答。千萬不要出現(xiàn)無人解答的尷尬局面。對(duì)于客戶的售后問題，我們的客服也要及時(shí)跟客戶溝通和跟進(jìn)，有問題要及時(shí)解決掉，不要拖延。


2、主動(dòng)提醒客戶簽收


現(xiàn)在網(wǎng)購都比較普遍，代收服務(wù)又比較多。很多時(shí)候，客戶并不是能很及時(shí)的知道物品已經(jīng)到了簽收地，那么這個(gè)時(shí)候，店鋪如果有看到快遞人員配送了，就可以及時(shí)的提醒客戶簽收，多多和客戶溝通，把服務(wù)做到位。


3、給客戶一些小驚喜


客戶在拼多多上購買的產(chǎn)品時(shí)，有些是會(huì)有贈(zèng)品寫在詳情頁上的，客戶在收到時(shí)，并不感覺意外了。如果有條件的話，可以給予客戶一些寶貝詳情頁中，沒有提及到的小贈(zèng)品。這個(gè)贈(zèng)品不要求多大價(jià)值，只是商家的一些心意。據(jù)調(diào)查，如果有贈(zèng)送小驚喜的好評(píng)度不會(huì)太差。


4、包裹內(nèi)附一些真誠的感謝信或者一張精美的卡片


拼多多店鋪有些會(huì)在寄送產(chǎn)品的時(shí)候，給客戶順便寄一封感謝信，用真誠的表述，或者采用煽情的文字表達(dá)感謝。雖然說只是一些小細(xì)節(jié)，可是對(duì)于客戶來說，好感度多多少少會(huì)有效果。但是也要注意，商品的質(zhì)量不能太差。如果太差，什么也拯救不了。


影響拼多多有效評(píng)價(jià)的因素實(shí)在是太多了，就算是文章列舉出來的也只是最主要的因素，因此大家想要做好評(píng)價(jià)這塊的工作，還得多閱讀一些相關(guān)的內(nèi)容，這樣才能幫助大家更好的做好拼多多。


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