2021-06-17 11:19

淘寶特價版為了提高消費者的購物體驗，新增3分鐘客服響應率考核項來考核商家，商家若是未達要求的話將會受到限制營銷活動、罰保證金等處罰。那么特價版店鋪3分鐘響應率在哪里查看，有沒有提升技巧。這些問題小編會一一為大家解答。


一、特價版客服響應率提升技巧


1、規(guī)則解讀：

阿里旺旺三分鐘響應率=阿里旺旺在3分鐘內(nèi)有效響應人次（店小蜜接待人次+人工主動回復人次）/阿里旺旺在1個自然日咨詢?nèi)舜慰倲?shù) （咨詢?nèi)舜伟醋淤~號去重）。


2、有效響應人次：

（1）店小蜜回復：店小蜜智能輔助回復；

（2）人工回復：人工手工回復；

注意：千牛系統(tǒng)自動回復和千牛服務助手回復不計入有效響應輪次。


3、提升技巧：

（1）合理安排人員，做好排班和客服人員考核要求，客服人員子賬號的3分鐘響應率詳情查看：【千牛特價版賣家工工作臺——店鋪首頁——綜合指標詳情——咨詢指標——子賬號】。

（2）手機端設(shè)置消息提醒：

iOS系統(tǒng)：進入【手機主頁——設(shè)置——【通知】——千?！窟M行設(shè)置，打開全部通知按鈕。

（3）使用阿里店小蜜，設(shè)置智能回復功能，在【阿里店小蜜后臺——店鋪管理——接待設(shè)置】


二、客服響應率考核FAQ


1、特價版店鋪3分鐘客服響應率在哪查看？

登錄千牛特價版賣家工作臺，在【首頁—綜合星級體驗—查看詳情】。


2、昨天的3min響應率低于40%會有什么處罰，什么時候恢復？

響應率低于40% 店鋪會被全店降權(quán)，全店商品禁止上新，上架，可以合理安排店鋪服務人員及時響應回復消費者的咨詢，當日3min響應率大于40%，會在第二天撤銷處罰。


3、阿里旺旺三分鐘響應率是全天考核嗎？

非全天時間段考核，僅考核8:00-23:00的店鋪的咨詢響應情況。


4、消費者的咨詢轉(zhuǎn)交怎么統(tǒng)計響應率

如消費者被首次接待的子賬號A沒有有效回復就將轉(zhuǎn)交到子賬號B，則子賬號A的接待不會計入有效響應。


5、費者一天有多次咨詢是怎么進行統(tǒng)計？

在阿里旺旺回復率指標中，接待同一消費者賬號當天至少要有一次有效回復，同一消費者對同一商家賬號多次咨詢回復，回復率的分子分母會分別每日去重只計算一次。


6、商家賬號、子賬號、小二賬號的咨詢會統(tǒng)計嗎？

商家賬號、子賬號、和阿里集團小二的咨詢不納入統(tǒng)計 ，同時平臺會主動對異常注冊和異常行為的阿里旺旺賬號進行排查和處理。


7、遇到廣告，騷擾的咨詢怎么處理？

建議您先進行回復，同時可以通過千牛聊天窗口右上方的舉報 發(fā)起 舉報垃圾消息投訴，舉報內(nèi)容會同步平臺進行主動排查，對核實異常賬號進行處理。


以上就是淘寶特價版店鋪3分鐘客服響應率的考核常見問題。


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