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淘寶商家都知道店鋪服務評價決定消費者口碑、與店鋪成交轉化、客戶留存息息相關。要是得到一個服務差評，對店鋪的影響是非常大的。若是你想要挽回消費者口碑，讓店鋪回頭客越來越多，可以嘗試使用【機器人差評轉人工】以及【不滿意服務挽回】兩大功能。來看看兩大功能具體如何使用。

一、【機器人差評轉人工】

1、使用說明：機器人差評轉人工是當消費者對“機器人/服務助手不滿意”時，且有可分流的人工，即會透出轉人工客服入口給到消費者，提升消費者服務體驗。

2、觸發(fā)邏輯：

（1）觸發(fā)時機：消費者選擇“很不滿意”、“不滿意”后。

（2）透出邏輯：

先判斷是否有可分流的人工；有可分流的人工透出轉人工入口，否則不透出入口；消費者點擊轉人工后，進入統(tǒng)一的轉人工流程；

（3）消失邏輯：

點擊消失；退出聊天窗再進入消失；呼起輸入框消失；消費者由不滿意（1和2分）改為滿意（3，4，5分）消失，改回不滿意再重新觸發(fā)。

3、消費者側展示：

二、【不滿意服務挽回】

1、使用說明：不滿意服務挽回是消費者對人工客服服務不滿意時，商家可以安排更優(yōu)質的二線客服跟進，提升消費者咨詢服務體驗。

2、商家使用操作：

第一步：打開千牛，進入“客戶服務平臺”，點擊【服務管理-不滿意服務挽回】；

第二步：在【啟用場景】中勾選使用方案：消費者對人工客服評價“不滿意”“很不滿意”時，啟用分配給二線客服處理，給消費者提供處理方案，提升消費者體驗。

第三步：在【處理方案】中設置添加二線客服，當消費者點擊【更換客服】時隨機分配在線的二線客服進行跟進。注意：至少配置1個客服。點擊保存設置，即生效。

以后若是遇到消費者對客服給出差評，就可以嘗試使用這兩個功能快速處理呀。