2023-07-22 15:11

抖音商家飛鴿IM近期在客服導(dǎo)購模塊做了一系列優(yōu)化升級，助力客服更好解答用戶購前疑惑，提升轉(zhuǎn)化率！都有哪些最新功能呢？快跟著店小參一起來看看吧！


1、商品卡顯示達人帶貨信息


客服聊天框商品卡顯示達人帶貨信息啦！


可以更快一步確認消費者從哪個達人處購買的商品~


在客服聊天框“商品卡”和“用戶正在查看商品卡”回顯示達人帶貨信息方便商家客服分辨商品來自于哪個達人直播間/短視頻/櫥窗；


客服通過可以根據(jù)該信息更好解答價格和活動等咨詢并發(fā)現(xiàn)達人帶貨問題。


2、消費者點商品卡下單路徑優(yōu)化


飛鴿發(fā)送的商品卡可以直接下單啦！


優(yōu)化后，下單效率可提升11%！


售前客服同學(xué)可多多給消費者發(fā)送商品卡，來提升轉(zhuǎn)化率！


3、消費者點商品卡可選擇咨詢商品規(guī)格


消費者進線可以選擇咨詢商品規(guī)格啦！


更快一步方便商家客服確認消費者具體咨詢SKU


消費者進線發(fā)送商品或商家主動發(fā)送商品后，商品卡片提供“咨詢規(guī)格”按鈕；


若消費者進行規(guī)格選擇，則商家客服在飛鴿IM可見消費者選擇的“規(guī)格信息”，可針對該規(guī)格來針對性回復(fù)信息（如庫存、價格等等）；


注意：僅有庫存的SKU支持消費者進行規(guī)格選擇


逐步灰度中，IOS版本還未上線


4、品質(zhì)的售前推薦方案


售前場景的“商品品質(zhì)類咨詢”智能推薦方案上線啦~


平臺選取了符合用戶咨詢場景的優(yōu)秀話術(shù)，配合好評卡片，助力商家客服售前轉(zhuǎn)化促單！


操作方式：客服看到平臺推薦方案后點擊“發(fā)送”即可！


以上就是關(guān)于抖音飛鴿客服導(dǎo)購7月新功能上新的全部內(nèi)容，希望對各位商家能有所幫助！


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