2021-06-21 13:54

大家完成網(wǎng)購之后，肯定是迫不及待想要收貨，所以就導致了不少客服收到買家催發(fā)貨的問題，那作為淘寶客服要怎么解決催發(fā)貨的問題呢?下面我們就給大家分享一下催發(fā)貨客服回復技巧!


1、耐心解析，贈送小禮物


身為客服，你就必須得有耐心?？赡軙龅揭恍┵I家認為你的發(fā)貨時間太長，那么你就要跟對方說店鋪所有訂單都是按照付款的先后順序在xx小時內發(fā)貨的，可以贈送對方一個小禮物以表歉意，通常大部分買家都是會諒解的。如果實在是難以伺候的賣家，就讓他申請退款，影響不大，否則還可能會給自己惹來一個物流投訴的。


2、在詳情頁中附上店鋪發(fā)貨條例


在商品詳情頁的頂部，最好做一個聲明圖片，仔細說說店鋪的發(fā)貨規(guī)則，并承諾將會在最短時間內將所有商品都發(fā)出去。若買家來詢問或是催發(fā)貨時，就將這個發(fā)貨條例發(fā)給他，并說“親親，請先了解一下本店的發(fā)貨條例哦，請耐心等待，若給您造成的困擾我們深表歉意”。


3、未到承諾發(fā)貨時間


這種情況相對比較容易處理，因為從原則上來說，我們并未有違約行為。碰到這種情況，我們應該耐心、禮貌地跟客戶說明原因，請他們耐心等待。比如：親，您好。小店承諾發(fā)貨時間為48小時內發(fā)貨，根據(jù)拍下時間依次發(fā)貨的，如果你比較急需商品，這邊可以為您備注，加急處理，請您耐心等待哦。


在面對催發(fā)貨的時候，淘寶客服一定要有耐心，安撫好消費者的情緒，作為商家也要在規(guī)定時間內發(fā)貨，以免被消費者投訴，給店鋪帶來不好的影響!


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