2021-01-07 16:55

對店鋪進行數(shù)據(jù)分析能夠解決店鋪的大部分問題，利用數(shù)據(jù)分析能夠讓店鋪及時的發(fā)現(xiàn)問題，并及時提供正確的解決方案。通常新手賣家沒注意到數(shù)據(jù)分析的重要性，或者不知道怎么對數(shù)據(jù)分析入手，今天我來教大家新手賣家需要多注意哪些方面：


支付轉(zhuǎn)化率


支付轉(zhuǎn)化率是店鋪最核心的數(shù)據(jù)，沒有轉(zhuǎn)化率其他的一切都無從談起。


注意點：


1.支付轉(zhuǎn)化率”要大于“同行同層平均”，支付轉(zhuǎn)化率越高，說明你的產(chǎn)品越受歡迎，訪客價值也越高；


2.店鋪的支付轉(zhuǎn)化率是由具體商品的支付轉(zhuǎn)化率決定的，想提高店鋪的支付轉(zhuǎn)化率應(yīng)該先提高具體商品的支付轉(zhuǎn)化率。


3.當(dāng)一個商品的支付轉(zhuǎn)化率升高時，說明這個商品的吸引力增加，此時要給予更多的流量以便產(chǎn)生更多銷售額，并且分析一下支付轉(zhuǎn)化率升高的原因是否可以應(yīng)用到其他商品上；


4.當(dāng)一個商品的支付轉(zhuǎn)化率下降時，要分析下降的原因，并且做出相應(yīng)的調(diào)整觀察是否可以提高這個商品的支付轉(zhuǎn)化率，如果經(jīng)過很多努力仍然無法提高則可以降低這個商品的流量并把流量引導(dǎo)至支付轉(zhuǎn)化率更高的商品上。


訪客數(shù)量


在提高支付轉(zhuǎn)化率的基礎(chǔ)上，多關(guān)注提高訪客量，更能促進商品的發(fā)展。分析訪客數(shù)最重要的是分析流量來源，分析不同流量來源的數(shù)量和支付轉(zhuǎn)化率，找出支付轉(zhuǎn)化率比較高的流量來源，并對之重點培養(yǎng)，不僅可以提高訪客數(shù)還可以提高整體的支付轉(zhuǎn)化率。


客單價


客單價的提升主要靠商品單價和關(guān)聯(lián)銷售。


1.在同樣的流量下，盡可能把流量引導(dǎo)至單價高且轉(zhuǎn)化率高的商品，并降低單價低且轉(zhuǎn)化率低商品的流量，這樣可以直接提高銷售額和客單價。


2.優(yōu)化寶貝介紹、營銷活動、滿贈規(guī)則、客服話術(shù)等，盡可能從顧客的需求出發(fā)吸引顧客買更多的寶貝，買得越多客單價越高。


DSR


DSR動態(tài)評分是反饋商品滿意度、物流滿意度、客服滿意度的指標(biāo)，這是反饋顧客滿意度的數(shù)據(jù)。


1.雖然是3個評分指標(biāo)，但卻不是獨立的。提高任意一個指標(biāo)，都可以促進3個評分的提升，因為在顧客對某一個方面不滿意時其他的分數(shù)也不會給高。


2.商品質(zhì)量、物流速度、客服付是最基本的要求，做好這三點DSR一般不會太差。


3.給顧客額外的贈品和驚喜可以提高顧客的滿意度，從而提高DSR。


4.對于大型店鋪，如果在雙11等大促期間有大量的預(yù)售訂單，可以在付尾款前預(yù)發(fā)貨，具體方法就是篩選出訂單量較多的城市，在顧客付尾款前就提前送貨至所在城市，當(dāng)顧客付尾款后快遞員馬上送貨上門，這樣的物流速度，顧客不滿意都不可能。


特殊數(shù)據(jù)


最后要留意，有時候的數(shù)據(jù)是錯的。例如預(yù)售商品的支付轉(zhuǎn)化率為0，此時如何判斷商品的真實轉(zhuǎn)化率呢？答案是參考下單轉(zhuǎn)化率或者直接人工統(tǒng)計預(yù)售訂單量再除以訪客數(shù)。其他類似情況可以根據(jù)具體情況具體分析，店鋪后臺看到的數(shù)據(jù)只有處在合理的場景才是有效的。


影響店鋪的因素很多，這要求我們勤做數(shù)據(jù)分析，規(guī)避錯誤，解決問題，以上所介紹的只是一部分。


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