2021-07-01 14:28

淘寶特價版商家遇到不可抗力因素導致物流延遲、無法發(fā)貨，那么可以向平臺主動報備來減少/免除賠付，詳情如何？一起來了解。


一、重要通知


背景：國家郵政局發(fā)出通知，要求切實做好建黨百年慶祝大會期間寄遞渠道安全服務保障工作，明確6月21日至會議閉幕次日期間，對進京郵件全面實行投遞前“二次安檢”，違禁品禁止流轉。


影響：收發(fā)貨地區(qū)（含中轉）在北京市、上海市、嘉興市、遵義市、井岡山市、西柏坡鎮(zhèn)、延安市等。郵寄物品包含以下違禁品類，槍支彈藥、管制器具、爆炸物品、壓縮和液化氣體及其容器、易燃液體、氧化劑和過氧化物、毒性物質、生化制品、傳染性、感染性物質、放射性物質、腐蝕性物質、非法出版物&印*品&音像制品等宣傳品、間諜專用器材等。


二、提醒事項：


1、物流管控影響面可控，平臺發(fā)貨規(guī)則不做變更。


2、商家需加強自檢自查，同時與合作快遞網點溝通確認當地要求，避免因無法發(fā)貨產生投訴和處罰；


3、如發(fā)往管控地包裹無法攬件，建議更換快遞公司或者對該類地區(qū)限售。


三、報備情況


如遇到以下三種情況，商家可以在買家付款后的48小時內通過向平臺主動報備來減少/免除賠付：


1、不可抗力因素導致物流延遲：

如遇到不可抗力（非商家問題，商家無法避免場景，例如：疫情、洪水、地震等導致物流無法正常攬收/配送），商家可以在48小時內在【特價版千牛工作臺】--【物流管理】--【訂單報備】中進行提前報備，同時在商品詳情頁以及店鋪頁面告知消費者無法發(fā)貨場景，平臺審核通過后將豁免【延遲發(fā)貨】的系統(tǒng)賠付


2、買賣雙方協(xié)商一致：

如遇賣家要求晚發(fā)，或者與買家協(xié)商且買家已認可晚發(fā)場景，商家可以在48小時內在【特價版千牛工作臺】--【物流管理】--【訂單報備】中進行提前報備，平臺審核通過后將豁免【延遲發(fā)貨】的系統(tǒng)賠付


3、主動報備缺貨：

如遇庫存不足已無法發(fā)貨的場景，商家可以在48小時內在【特價版千牛工作臺】--【物流管理】--【訂單報備】中進行提前報備，平臺審核通過后將按照主動報備缺貨的賠付規(guī)則進行賠付，并建議買家申請退款。


主動報備賠付規(guī)則：


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四、FAQ


問：遇到不可抗力因素是不是做好報備就可以了？

答：您需要準備好以下三步：

①在商品詳情頁寫明由于不可抗力情況、說明無法及時發(fā)貨以及預計什么時候可以發(fā)貨等。

②在消費者下單后48小時內，通過【特價版千牛工作臺】--【物流管理】--【訂單報備】中進行提前報備。

③聯(lián)系客戶約定好新的發(fā)貨時間


淘寶特價版商家務必按照以上要求操作，避免后續(xù)因為發(fā)貨問題帶來消費者投訴賠付，以及給您店鋪經營帶來影響。


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