2021-07-01 15:31

不分流賬號是什么，怎么設置?高級分流開啟后沒添加進去的客服還參與分流嗎？設置了高級分流基礎分流就自動失效了嗎？如果你也對拼多多客服分流有這些問題的話，一起來看看客服分流常見問題解答吧！


一、高級分流和基礎分流有什么區(qū)別


【基礎分流】可設置根據(jù)頁面來源進行分流，即從相應頁面進入的消費者將優(yōu)先被分流給負責該頁面的客服。


【高級分流】可設置根據(jù)訂單狀態(tài)進行分流，即支持客服分組、與訂單狀態(tài)綁定，使分流更加精準。同時同一組別內的客服支持權重設置，根據(jù)權重調整客服接待數(shù)量或頻率。


您可以在【基礎分流】頁面可根據(jù)自己的需要將指定頁面進入的顧客咨詢分配給指定客服，在【高級分流】設置頁面可根據(jù)自己的需要將不同訂單狀態(tài)的顧客咨詢分配給指定客服；


二、高級分流開啟后沒添加進去的客服還參與分流嗎


高級分流開啟后，沒有添加的客服也會參與分流，但是會優(yōu)先對添加進去的客服進行分流。只有添加進組內的客服人員都是離線狀態(tài)才會分流至沒有操作添加的客服哦~


三、高級分流和離線分流是同時生效嗎，設置了高級分流基礎分流就自動失效了嗎？


高級分流和離線分流是同時生效的，高級分流和基礎分流兩項分流模式同時僅能生效一項。


四、取消高級分流提示當前有綁定客服怎么辦


若在取消高級分流時提示當前有綁定客服，您可以進入【拼多多商家管理后臺-多多客服-客服工具-分流設置-高級分流】，點擊“客服詳情”右側的設置，將設置的綁定客服全部移除即可進行切換。


五、不分流賬號是什么？怎么設置


商家可以將部分客服賬號設置為不分流賬號，設置后的賬號將不會被分流，即不會接收到客戶咨詢。


【不分流賬號】設置方法如下：

① 請登錄并進入【拼多多商家管理后臺-多多客服-客服工具-分流設置-不分流賬號】頁面。

② 點擊“修改”，選擇一個或多個賬號，設置為不分流賬號，點擊“確認”。


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