2023-09-10 16:02

商家單單返是指抖音用戶在完成指定單數(shù)訂單后，可獲得相應(yīng)營銷權(quán)益的獎勵。通過多下多得的獎勵體系，激勵用戶在指定周期內(nèi)下多單，提升用戶下單頻次及訂單量。


一、功能價值


1、促進店鋪潛客下第一單


通過全鏈路的活動信息表達，利用“下單返X元”的利益點能大大提升店鋪潛客下首單的意愿2、促進店鋪老客持續(xù)下多單


用戶下單返的優(yōu)惠券第二天才可用，平臺會利用app push以及全鏈路“券催用”的表達來召回用戶、并引導(dǎo)用戶持續(xù)下多單


3、用戶側(cè)展示樣式


在直播間、店鋪商品頁、商品詳情頁-優(yōu)惠區(qū)等公開維度展示商家單單返優(yōu)惠活動


當(dāng)從未參與過活動的用戶在以上頁面瀏覽時，會向其展示單單返優(yōu)惠面板，面板內(nèi)會提示下單返還的具體優(yōu)惠金額；單擊【優(yōu)惠面板】可查看商家設(shè)置的具體優(yōu)惠階梯（若有），卡券類型、活動時間以及消費規(guī)則等


當(dāng)已參與過的用戶在上述頁面瀏覽時，頁面會展示已有券的用券提醒、解鎖任務(wù)進度等


二、商家單單返怎么玩？


1、適用商家


定向招募商家


2、準入范圍


商品準入范圍：


3、商家側(cè)展示樣式


數(shù)據(jù)模塊：可以直觀看到工具使用的數(shù)據(jù)效果，包括統(tǒng)計周期內(nèi)（昨天、7天或自定義天數(shù)）的參與用戶數(shù)，活動訂單數(shù)和GMV，同時可以看到較前7天的對比數(shù)據(jù)，篩選周期可選擇昨日/7天內(nèi)/自定義周期。


活動明細模塊：可查看近三個月內(nèi)未開始、進行中、已失效的活動明細和每個活動的數(shù)據(jù)情況，單擊【詳情及數(shù)據(jù)】可查看單個配置的活動詳情，包括活動時間、活動規(guī)則；單擊【復(fù)制】可一鍵復(fù)制配置好的活動，無需再次創(chuàng)建。


創(chuàng)建模塊：進入活動創(chuàng)建界面，詳情參考下文【如何創(chuàng)建活動】。


4、如何創(chuàng)建活動


（1）進入【抖店】-【營銷】-【更多營銷工具】-【單單返券】


商家如看不到創(chuàng)建入口，可用主賬號給子賬號配置下授權(quán)即可；


（2）創(chuàng)建活動：點擊活動介紹面板右側(cè)按鈕【立即新建】，進入活動創(chuàng)建頁面


（3）在活動創(chuàng)建頁面填寫基礎(chǔ)信息：


活動名稱：僅用于管理，不對買家展示


活動時間：商家自主配置活動時間，要求最少7天，最長30天


一個時間段內(nèi)只允許存在一個生效中和進行中的單單返活動


活動規(guī)則：


至少配置1個階梯優(yōu)惠內(nèi)容，默認滿1單執(zhí)行，1階梯的優(yōu)惠內(nèi)容可選店鋪直減/折扣券，設(shè)置優(yōu)惠券的類型建議使用無門檻（根據(jù)平臺數(shù)據(jù)分析、首購用戶完成二單后、后續(xù)復(fù)購意愿會大幅提升，因此一單返券建議配置相對大額的無門檻優(yōu)惠券撬動用戶二單購買）優(yōu)惠力度要求如下：


立減不做金額要求


折扣需要大于等于99折


可增加階梯，最多配置5單（即5個階梯），2階梯的優(yōu)惠內(nèi)容可選店鋪滿減/立減/折扣，但2階梯及以后的權(quán)益必須是全店通用的權(quán)益，商家可配置金額門檻：


滿減/折扣/立減的優(yōu)惠力度要大于未生效和生效中全店通用券


券可用時間：默認發(fā)放后第二天可用，商家可配置X天內(nèi)有效，最多30天


5、如何編輯活動


【未開始】狀態(tài)的活動，可進行【復(fù)制】和【作廢】操作，單擊【復(fù)制】將復(fù)制當(dāng)前活動設(shè)置信息并跳轉(zhuǎn)至創(chuàng)建頁面；單擊【作廢】將提示“確定讓這組單單返券失效？”，單擊【是】該活動將立即失效且不可恢復(fù)，單擊【否】則關(guān)閉提示


【進行中】狀態(tài)的活動，可進行【復(fù)制】、【作廢】和查看【詳情及數(shù)據(jù)】操作，單擊【復(fù)制】將復(fù)制當(dāng)前活動設(shè)置信息并跳轉(zhuǎn)至創(chuàng)建頁面；單擊【作廢】將提示“確定讓這組單單返券失效？”，單擊【是】該活動將立即失效且不可恢復(fù)，單擊【否】則關(guān)閉提示；單擊【詳情及數(shù)據(jù)】即跳轉(zhuǎn)到營銷活動效果明細頁面


【已失效】狀態(tài)的活動，可進行【復(fù)制】和查看【詳情及數(shù)據(jù)】操作，單擊【復(fù)制】將復(fù)制當(dāng)前活動設(shè)置信息并跳轉(zhuǎn)至創(chuàng)建頁面；單擊【詳情及數(shù)據(jù)】即跳轉(zhuǎn)到營銷活動效果明細頁面


6、如何查看活動數(shù)據(jù)


（1）查看單單返總數(shù)據(jù)面板


查看路徑：【抖店】-【營銷】-【更多營銷工具】-【單單返券】-【單單返券活動數(shù)據(jù)】


總數(shù)據(jù)面板信息：


【數(shù)據(jù)指標維度】


參與用戶數(shù)：在所選時間周期內(nèi)核銷首單的用戶數(shù)


活動訂單數(shù)：在所選時間周期內(nèi)核銷的訂單數(shù)


活動GMV：在所選時間周期內(nèi)有核銷的GMV


單單返券帶來的用戶數(shù)：在所選時間周期內(nèi)、通過單單返券產(chǎn)生交易的用戶數(shù)


單單返券帶來的訂單數(shù)：在所選時間周期內(nèi)、通過單單返券產(chǎn)生交易的訂單數(shù)


單單返券帶來的GMV：在所選時間周期內(nèi)、通過單單返券產(chǎn)生交易的GMV


單單返券核銷券金額：在所選時間周期內(nèi)、核銷單單返券的券金額


【時間維度】：昨日/近7天/自定義時間


2）查看單單返單條記錄詳情頁


查看路徑：【抖店】-【營銷】-【更多營銷工具】-【單單返券】-【創(chuàng)建記錄】-【詳情及數(shù)據(jù)】


基本信息區(qū)：包含活動名稱、活動時間、優(yōu)惠類型和券可用時間


運營數(shù)據(jù)詳情區(qū)：根據(jù)設(shè)置階梯數(shù)，可查看每個階梯的數(shù)據(jù)


獲得x單返券的用戶數(shù)（在該活動的活動期間下第1單的用戶數(shù)）


獲得x單返券用戶帶來的成交金額（在該活動的活動期間下第1單的用戶帶來的成交金額）


獲得x單返券用戶數(shù)帶來的訂單數(shù)（在該活動的活動期間下第1單的用戶帶來的訂單數(shù)）


核銷x單返券用戶數(shù)（使用1單返券下單的用戶數(shù)）


核銷x單返券的訂單數(shù)（使用1單返券下單的訂單數(shù)）


核銷x單返券的核銷券金額（使用1單返券下單的核銷券金額）


三、商家單單返與其它營銷活動疊加與互斥原則


券的使用原則：用戶下單返得的立減券/折扣券/滿減券均滿足：https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/aHZhVJZdyDci?rank=0&fromPage


用戶側(cè)活動透出原則：


有少量已購用戶（占比1%-2%）可能無法看到該活動，原因可能是該用戶會優(yōu)先看到平臺出資的單單返活動、或者被平臺認為是風(fēng)險用戶


直播間小黃車的提示條由于展示的業(yè)務(wù)比較多，可能出現(xiàn)部分用戶命中省錢卡或者平臺單單返活動的情況，因此商家在口播的時候要注意，不要承諾用戶在直播間一定能看到


四、常見Q&A


Q：商家單單返的主要作用是什么？


A：通過階梯性的獎勵體系，引導(dǎo)用戶多下單，多回購，提升訂單量和復(fù)購頻次


Q：商家單單返、會員單單返和平臺單單返的展示順序是怎樣的？


A： 整體優(yōu)先級：平臺單單返>商家單單返>會員單單返


Q：用戶拿到階梯優(yōu)惠后退款怎么辦？


A：（1）權(quán)益未使用：失效、并退還給商家


（2）權(quán)益已使用：無法追回


以上就是手關(guān)于抖音階梯式獎勵任務(wù)體系-單單返券的全部內(nèi)容，希望對各位商家能有所幫助！


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