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快團(tuán)團(tuán)為了幫助團(tuán)長快速處理售后問題，減少溝通成本，【客服聊天系統(tǒng)】功能已經(jīng)為不少團(tuán)長帶來了便利，不過，仍有不少團(tuán)長反映，部分管理員不接收到客服系統(tǒng)分配的消息。比如有時老板本人、財務(wù)會進(jìn)入客服聊天查看，卻被分流了消息任務(wù)，而真正的客服就可能漏掉這部分消息。

現(xiàn)在，快團(tuán)團(tuán)支持設(shè)置消息接收人！建議全體團(tuán)長都去設(shè)置的新功能，一鍵造福團(tuán)長的客服和運(yùn)營團(tuán)隊(duì)。

那么，要如何設(shè)置消息接收人呢？

例如：

ABC均是管理員，AB是客服同學(xué)，C是發(fā)貨的同學(xué)。

團(tuán)長應(yīng)該設(shè)置AB為消息接收人。

當(dāng)ABC都在聊天環(huán)境時，有10個用戶上線，則10個用戶會被均勻的分配給AB，但是不會被分配給C。

在線時和離線時狀態(tài)分解：

1、團(tuán)長需要設(shè)置客服同學(xué)為消息接收人，僅有被設(shè)置為消息接收人，且這個接收人在線時，才會參與在線的分流。默認(rèn)設(shè)置為全選。

2、未被設(shè)置為消息接收人的用戶，依舊可以主動和用戶發(fā)起聊天。比如負(fù)責(zé)售后的S同學(xué)，發(fā)現(xiàn)用戶的地址填寫有誤，可以通過訂單入口與用戶發(fā)起對話。

3、團(tuán)長可以設(shè)置幾個離線消息接收人。當(dāng)消息接收人均不在線時，所有的消息會被統(tǒng)一推送至離線消息接收人處。

以上為本次關(guān)于快團(tuán)團(tuán)上線【客服聊天系統(tǒng)】功能的全部內(nèi)容，希望對各位商家能有所幫助！