2023-09-20 13:47

2023年抖音商城雙11好物節(jié)（下稱：本次活動(dòng)），是抖音電商大型營(yíng)銷活動(dòng)之一，平臺(tái)提供充滿促銷氛圍的購物場(chǎng)域、重磅平臺(tái)補(bǔ)貼，全方位提高活動(dòng)的影響力，助力商家和創(chuàng)作者成長(zhǎng)?？旄晷⒁黄饋砜幢敬坞p十一好物節(jié)的招商規(guī)則！


一、活動(dòng)簡(jiǎn)介


1.1 活動(dòng)介紹


本次活動(dòng)為提升活動(dòng)參與度，吸引用戶關(guān)注，通過豐富玩法打造抖音電商獨(dú)有的大促活動(dòng)，樹立商家、創(chuàng)作者、消費(fèi)者對(duì)抖音電商的心智認(rèn)知。活動(dòng)核心內(nèi)容包括：優(yōu)質(zhì)內(nèi)容推薦：活動(dòng)期間平臺(tái)重磅打造“抖音商城雙11好物節(jié)”優(yōu)質(zhì)短視頻內(nèi)容及“好物直播間”內(nèi)容，引領(lǐng)大眾消費(fèi)趨勢(shì)，體現(xiàn)興趣電商專屬特色；專屬好物：結(jié)合抖音商城雙11促銷特性，季節(jié)及地域?qū)傩?，精選抖音商城雙11優(yōu)質(zhì)好物，滿足消費(fèi)者的多樣化購物需求。


我們致力于為抖音電商消費(fèi)者持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值，提升購物體驗(yàn)；為商家和創(chuàng)作者積累用戶資產(chǎn)，提升經(jīng)營(yíng)效率。


商家有權(quán)自主決定是否報(bào)名參與本活動(dòng)，商家報(bào)名本活動(dòng)無需費(fèi)用。


1.2 活動(dòng)節(jié)奏


報(bào)名時(shí)間：2023年09月19日16:00:00-2023年11月11日23:59:59


活動(dòng)時(shí)間：2023年10月20日00:00:00-2023年11月11日23:59:59


上述時(shí)間節(jié)點(diǎn)可能會(huì)有調(diào)整，屆時(shí)將提前公告，請(qǐng)商家、創(chuàng)作者及時(shí)關(guān)注變更公告。


二、準(zhǔn)入條件


2.1 準(zhǔn)入范圍


所有符合基礎(chǔ)參與條件的小店平臺(tái)商家、抖音電商全球購商家和創(chuàng)作者 。


2.2 基礎(chǔ)參與條件


2.2.1 商家準(zhǔn)入要求


1）非個(gè)人店商家：入駐主體為在中國大陸地區(qū)注冊(cè)的個(gè)體工商戶/企業(yè)。


店鋪類型查看路徑：【抖店后臺(tái)-店鋪-店鋪信息】


2）非“0元入駐”未足額繳納保證金的商家，相關(guān)規(guī)范可參考《抖音電商商家“0元入駐”試運(yùn)營(yíng)規(guī)范》


3）商家在入駐時(shí)選擇抖音極速版單端經(jīng)營(yíng)方向的店鋪不參與活動(dòng)。


4）商家體驗(yàn)分≥70，指標(biāo)查看路徑：【抖店后臺(tái)-店鋪-商家體驗(yàn)分】


5）其他


店鋪及其關(guān)聯(lián)店鋪無因違反出售假冒商品、發(fā)布混淆信息、不當(dāng)獲利等規(guī)則處罰的歷史記錄。


店鋪及其關(guān)聯(lián)店鋪處于正在運(yùn)營(yíng)期間，未因處罰處于停業(yè)期。


店鋪及其關(guān)聯(lián)店鋪未因其他原因處于限制參與營(yíng)銷活動(dòng)的狀態(tài)。


6）官方立減要求


本次大促官方立減活動(dòng)由商家出資。


商家報(bào)名參加“官方立減（全程沖刺）”，則默認(rèn)其全店鋪商品在活動(dòng)期間（2023年10月20日00:00:00-2023年11月11日23:59:59）支持“官方立減”。


商家報(bào)名參加“官方立減（聚焦爆發(fā)）”，則默認(rèn)其全店鋪商品在活動(dòng)期間（2023年10月31日00:00:00-2023年11月11日23:59:59）支持“官方立減”。


商家需完成“官方立減”報(bào)名，才可進(jìn)行其他活動(dòng)玩法的報(bào)名，本款合作條件的詳情請(qǐng)見本規(guī)則“3.2官方立減”。


參與官方立減的商品類目及立減折扣見：https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/aHu8nVrrFxTz


如店鋪部分商品無法參加官方立減，商家可在官方立減報(bào)名完成后，在抖店后臺(tái)-營(yíng)銷-活動(dòng)廣場(chǎng)-抖音商城雙11好物節(jié)，取消該部分商品的報(bào)名（該功能將于2023年09月19日16:00:00-2023年10月20日23:59:59開放給商家），取消后，該部分商品無法參與其他活動(dòng)玩法報(bào)名。若活動(dòng)開始后仍有部分已生效官方立減商品需要退出，會(huì)導(dǎo)致商品官方立減優(yōu)惠失效，可能引發(fā)客訴風(fēng)險(xiǎn)，商家需密切關(guān)注。商家若需全店退出，可通過抖店后臺(tái)-營(yíng)銷-活動(dòng)廣場(chǎng)-抖音商城雙11好物節(jié)，在2023年09月19日16:00:00-2023年10月18日23:59:59完成退出操作。


7）店鋪大促活動(dòng)頁要求


自動(dòng)生效大促活動(dòng)頁要求：商家成功報(bào)名本活動(dòng)，且已生效日?；顒?dòng)頁的店鋪，則默認(rèn)其店鋪在活動(dòng)期間（2023年10月20日00:00:00-2023年11月11日23:59:59）自動(dòng)生效大促活動(dòng)頁。如需關(guān)閉或修改大促活動(dòng)頁，請(qǐng)于2023年09月30日16:00:00-2023年11月11日23:59:59登錄抖店工作臺(tái)-店鋪-店鋪裝修-活動(dòng)進(jìn)行編輯。


手動(dòng)生效大促活動(dòng)頁要求：商家成功報(bào)名本活動(dòng)，但未生效日?；顒?dòng)頁的店鋪，可于2023年09月30日16:00:00-2023年11月11日23:59:59登錄抖店工作臺(tái)-店鋪-店鋪裝修-活動(dòng)，對(duì)大促活動(dòng)頁進(jìn)行編輯并生效，大促活動(dòng)頁將于2023年10月20日00:00:00-2023年11月11日23:59:59向消費(fèi)者展示。


2.2.2 商品準(zhǔn)入要求


1）商品基礎(chǔ)要求


近30天商品品退率 ≤ 所屬類目近30天商品品退率門檻


近30天商品訂單差評(píng)率 ≤ 所屬類目近30天商品訂單差評(píng)率門檻


近30天商品投訴率 ≤ 所屬類目近30天商品投訴率門檻


商家報(bào)名活動(dòng)商品需要同時(shí)滿足商品品退率、訂單差評(píng)率、投訴率準(zhǔn)入要求，不同類目商品的品退率/訂單差評(píng)率/投訴率門檻要求，詳情可見：https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/aHu8kGnZ3pJJ，指標(biāo)查看路徑：【抖店后臺(tái)-電商羅盤-商品-商品概覽】。


2）價(jià)格基礎(chǔ)要求


商家應(yīng)遵循《商品價(jià)格管理規(guī)則》等平臺(tái)規(guī)則及國家相關(guān)法律法規(guī)，客觀真實(shí)地標(biāo)注商品價(jià)格，對(duì)所有價(jià)格的真實(shí)性、準(zhǔn)確性、合法性負(fù)責(zé)，不得亂標(biāo)價(jià)、標(biāo)高價(jià)或明顯高出商品歷史價(jià)格、同品類商品價(jià)格以及行業(yè)均價(jià)，禁止以虛構(gòu)原價(jià)、虛構(gòu)優(yōu)惠折扣、為開展促銷而故意提前漲價(jià)等欺詐性方式欺騙、誘導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行交易。否則平臺(tái)有權(quán)對(duì)商品予以剔除活動(dòng)、取消資源支持等處理，商家行為構(gòu)成其他違規(guī)的，按相關(guān)規(guī)則進(jìn)行處罰。


3）申報(bào)商品價(jià)格


參加本次活動(dòng)的商品（即“活動(dòng)商品”），其報(bào)名價(jià)由商家于官方立減報(bào)名期間進(jìn)入抖店官方大促報(bào)名系統(tǒng)自主填寫，系統(tǒng)會(huì)同時(shí)展示“活動(dòng)校驗(yàn)價(jià)”、“預(yù)估普惠到手價(jià)”、“推薦普惠到手價(jià)”供商家報(bào)價(jià)參考（部分商品暫不展示），最終商品是否滿足申報(bào)價(jià)格要求，以報(bào)名和審核結(jié)果為準(zhǔn)。


如商家擬獲得更多平臺(tái)活動(dòng)氛圍（如商品詳情頁氛圍、大促活動(dòng)標(biāo)簽等）及曝光權(quán)益等平臺(tái)資源支持，參與好物直播間等活動(dòng)玩法，需遵循如下申報(bào)價(jià)格要求：活動(dòng)商品的報(bào)名價(jià)不高于該商品及其所在店鋪內(nèi)sku相同的其他商品在2023年10月07日00:00:00-2023年11月11日23:59:59內(nèi)已生效或?qū)⑸У淖畹晚撁鏄?biāo)價(jià)（即“活動(dòng)校驗(yàn)價(jià)”），最低頁面標(biāo)價(jià)的計(jì)算及除外類目等遵循《2023年抖音商城雙11好物節(jié)最低標(biāo)價(jià)計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)》。


在滿足活動(dòng)校驗(yàn)價(jià)要求的基礎(chǔ)上，若商品活動(dòng)的“預(yù)估普惠到手價(jià)”低于或等于“推薦普惠到手價(jià)”（基于全網(wǎng)同款低價(jià)計(jì)算），該商品有更大概率通過平臺(tái)審核。


4）大促商品報(bào)名要求


大促商品報(bào)名審核通過后，報(bào)名（全程沖刺）的商品在2023年10月20日 00:00:00 -2023年11月11日 23:59:59期間，原則上不得申請(qǐng)退出。報(bào)名（聚焦爆發(fā)）的商品在2023年10月31日 00:00:00 -2023年11月11日 23:59:59期間，原則上不得申請(qǐng)退出。


5）大促商品清退規(guī)則（含商品可獲資源調(diào)整）


官方立減報(bào)名成功不代表該商品可持續(xù)享受平臺(tái)資源支持，平臺(tái)會(huì)定期對(duì)商品實(shí)時(shí)價(jià)格進(jìn)行校驗(yàn)，動(dòng)態(tài)調(diào)整給予商品的資源支持。


如大促商品的報(bào)名價(jià)高于該商品及其所在店鋪內(nèi)sku相同的其他商品在2023年10月07日00:00:00-2023年11月11日23:59:59內(nèi)已生效或?qū)⑸У淖畹晚撁鏄?biāo)價(jià)，或大促商品的預(yù)估普惠到手價(jià)高于全網(wǎng)同款低價(jià)，且平臺(tái)發(fā)送議價(jià)后，商家未及時(shí)調(diào)整報(bào)名價(jià)，平臺(tái)有權(quán)取消給予該商品的資源支持，商家調(diào)整報(bào)名價(jià)后，有機(jī)會(huì)再次獲得資源支持。


活動(dòng)開始前無訂單產(chǎn)生的商品（異常訂單除外），有可能無法享受平臺(tái)資源支持。


如大促商品報(bào)名成功后，商品不符合商品基礎(chǔ)要求，平臺(tái)有權(quán)取消該商品的活動(dòng)資格。


2.2.3 創(chuàng)作者準(zhǔn)入要求


1）創(chuàng)作者口碑分≥4.5分


2）近60天無引導(dǎo)私下交易違規(guī)扣分


3）近60天虛假宣傳扣分≤5分


4）其他：


創(chuàng)作者的直播內(nèi)容及行為須嚴(yán)格遵守《電商創(chuàng)作者管理總則》等平臺(tái)協(xié)議、規(guī)則 。


創(chuàng)作者不可分享《【商家—發(fā)布違禁商品/信息】實(shí)施細(xì)則》、《【全球購—發(fā)布違禁商品/信息】細(xì)則》中所禁止銷售的商品 。


本規(guī)則所涉及的達(dá)人亦同創(chuàng)作者。


2.2.4 服務(wù)要求


1）價(jià)格保護(hù)要求


為了保障消費(fèi)者在活動(dòng)期間的購物體驗(yàn)，參與大促商品報(bào)名并報(bào)名成功的活動(dòng)商品，商家應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供價(jià)格保護(hù)服務(wù)。大促商品報(bào)名成功，即代表商家授權(quán)平臺(tái)在如下價(jià)格保護(hù)服務(wù)開啟時(shí)間統(tǒng)一為活動(dòng)商品（全球購、虛擬、二手等特殊類目商品除外）開啟大促價(jià)格保護(hù)服務(wù)，并配置“大促價(jià)?！狈?wù)標(biāo)識(shí)。受當(dāng)前客觀技術(shù)條件限制，準(zhǔn)確開啟時(shí)間將以產(chǎn)品實(shí)際配置上線生效時(shí)間為準(zhǔn)。


定金預(yù)售：


價(jià)格保護(hù)服務(wù)開啟時(shí)間：2023年10月20日00:00:00-2023年11月03日23:59:59


價(jià)格保護(hù)服務(wù)保障期間：2023年10月31日00:00:00-2023年11月26日23:59:59


全程沖刺：


價(jià)格保護(hù)服務(wù)開啟時(shí)間：2023年10月20日00:00:00-2023年11月11日23:59:59


價(jià)格保護(hù)服務(wù)保障期間：2023年10月20日00:00:00-2023年11月26日23:59:59


聚焦爆發(fā)：


價(jià)格保護(hù)服務(wù)開啟時(shí)間：2023年10月31日00:00:00-2023年11月11日23:59:59


價(jià)格保護(hù)服務(wù)保障期間：2023年10月31日00:00:00-2023年11月26日23:59:59


大促商品報(bào)名路徑（通過該路徑報(bào)名成功將開通價(jià)格保護(hù)服務(wù)）：電腦登陸【抖店后臺(tái)—營(yíng)銷—活動(dòng)廣場(chǎng)-抖音商城雙11好物節(jié)】


活動(dòng)商品在價(jià)格保護(hù)服務(wù)保障期間內(nèi)降價(jià)的，購買商品的消費(fèi)者有權(quán)申請(qǐng)退差，商家同意為消費(fèi)者進(jìn)行退差，退差金額以平臺(tái)據(jù)實(shí)計(jì)算結(jié)果為準(zhǔn)?；顒?dòng)商品的大促價(jià)格保護(hù)服務(wù)將在服務(wù)保障期間結(jié)束后自動(dòng)關(guān)閉。


退差計(jì)算規(guī)則與更多價(jià)格保護(hù)服務(wù)相關(guān)詳細(xì)規(guī)則請(qǐng)見《“價(jià)格保護(hù)”服務(wù)規(guī)范》。


三、活動(dòng)玩法說明


3.1 定金預(yù)售


3.1.1 參與對(duì)象：


符合參與條件的商家


3.1.2 活動(dòng)節(jié)奏：


報(bào)名時(shí)間：2023年09月19日16:00:00-2023年10月30日23:00:00


活動(dòng)時(shí)間：


定金支付期：2023年10月20日00:00:00-2023年10月30日23:00:00


尾款支付期：2023年10月31日00:00:00-2023年11月03日23:59:59


3.1.3 活動(dòng)簡(jiǎn)介：


以平臺(tái)大促預(yù)售搶跑心智和氛圍流量資源，助力商家提前開售，搶占蓄水產(chǎn)能，實(shí)現(xiàn)正式期的有效爆發(fā)。


3.1.4 活動(dòng)權(quán)益：


搶先上線氛圍：搶先上線商品大促標(biāo)識(shí)、 商詳頁優(yōu)惠氛圍等物料，幫助消費(fèi)者識(shí)別加購預(yù)售商品、提前鎖定產(chǎn)能。


平臺(tái)曝光資源：優(yōu)質(zhì)商品有機(jī)會(huì)享受商城猜你喜歡、預(yù)售會(huì)場(chǎng)等中心資源位曝光，提高轉(zhuǎn)化效率。


可疊加官方立減：平臺(tái)定金預(yù)售商品在尾款期，以定金+尾款總價(jià)為優(yōu)惠計(jì)算門檻，享受大促立減優(yōu)惠。


3.1.5 參與條件：


資質(zhì)門檻：滿足大促商品報(bào)名基礎(chǔ)門檻


價(jià)格門檻：預(yù)售總價(jià)（定金+尾款）≤ 報(bào)名價(jià)


發(fā)貨門檻：商品模式為現(xiàn)貨發(fā)貨模式


3.1.6 活動(dòng)路徑


報(bào)名路徑：抖店后臺(tái)-營(yíng)銷-活動(dòng)廣場(chǎng)-官方大促-抖音商城雙11好物節(jié)


3.2 官方立減


3.2.1 活動(dòng)簡(jiǎn)介：


官方立減（商家出資）是平臺(tái)組織的活動(dòng)玩法，商品報(bào)名通過后，消費(fèi)者購買活動(dòng)商品時(shí)無需湊單、購買單件即可享受商家出資的立減優(yōu)惠。就消費(fèi)者被立減優(yōu)惠的交易金額部分，商家并不能因此獲得等值的現(xiàn)金收入，即由商家承擔(dān)讓利，向消費(fèi)者提供折扣。針對(duì)參與官方立減（商家出資）的商品，平臺(tái)進(jìn)行全鏈路的優(yōu)惠透?jìng)?，提升消費(fèi)者的下單轉(zhuǎn)化。


3.2.2 活動(dòng)節(jié)奏：


報(bào)名時(shí)間：2023年9月19日16:00:00-2023年11月11日23:59:59


活動(dòng)時(shí)間：


全程沖刺：2023年10月20日00:00:00-2023年11月11日23:59:59


聚焦爆發(fā)：2023年10月31日00:00:00-2023年11月11日23:59:59


活動(dòng)校驗(yàn)價(jià)校驗(yàn)期：2023年10月07日00:00:00-2023年11月11日23:59:59


報(bào)名時(shí)可選擇全程沖刺或聚焦爆發(fā)任一時(shí)間段參與活動(dòng)。


3.2.3 優(yōu)惠舉例：


A店鋪活動(dòng)商品活動(dòng)價(jià)100元，設(shè)置該商品所屬類目的官方立減力度為13%；


消費(fèi)者購買一件，則


官方立減優(yōu)惠金額（商家出資）：100*13%=13元


到手價(jià)：100-100*13%=100-13=87元。


消費(fèi)者同時(shí)購買兩件，則


官方立減優(yōu)惠金額（商家出資）：100*13%*2=26元


到手價(jià)：100*2-100*13%*2=200-26=174元。


注：


每件商品生效1次立減，多件商品立減優(yōu)惠可疊加，上不封頂。


所有類目的立減折扣信息見：https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/aHu8nVrrFxTz


備注：https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/aHtBng1LsDrq


3.2.4 活動(dòng)路徑


報(bào)名路徑：抖店后臺(tái)-營(yíng)銷-活動(dòng)廣場(chǎng)-官方大促-抖音商城雙11好物節(jié)


3.2.5 優(yōu)惠疊加/互斥規(guī)則:


優(yōu)惠疊加規(guī)則：官方立減作為平臺(tái)跨店級(jí)優(yōu)惠，可以和單品級(jí)優(yōu)惠（限時(shí)限量購、平臺(tái)秒殺等）、店鋪優(yōu)惠（店鋪滿減、店鋪優(yōu)惠券等）、達(dá)人優(yōu)惠（達(dá)人優(yōu)惠券、達(dá)人紅包等）、其他平臺(tái)優(yōu)惠（平臺(tái)優(yōu)惠券、平臺(tái)紅包等）等玩法的優(yōu)惠進(jìn)行疊加。


優(yōu)惠互斥規(guī)則：官方立減和達(dá)人專屬價(jià)、超值購優(yōu)惠等不會(huì)疊加，即訂單生效了達(dá)人專屬價(jià)或超值購優(yōu)惠則官方立減優(yōu)惠不生效；官方立減和1分購等玩法的優(yōu)惠不會(huì)疊加，即訂單生效了1分購優(yōu)惠則官方立減優(yōu)惠不生效。


特別注意：


以上為官方立減和各個(gè)層級(jí)的通用營(yíng)銷玩法的優(yōu)惠疊加關(guān)系，部分特殊玩法未包含在內(nèi)，實(shí)際優(yōu)惠生效和疊加以線上實(shí)際生效為準(zhǔn)。


3.3 其他活動(dòng)玩法說明


作者開播任務(wù)賽、好物直播間、抖音月付分期免息（商家聯(lián)合補(bǔ)貼活動(dòng)）、 抖音支付&抖音月付支付立減（商家聯(lián)合補(bǔ)貼）、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)、【抖音商城金卡】會(huì)員95折活動(dòng)、報(bào)名大促活動(dòng)即享提前收款免息等玩法可點(diǎn)擊鏈接查詢：https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/aHu8miqz9AT5


四、活動(dòng)發(fā)貨及售后規(guī)范


4.1 活動(dòng)發(fā)貨規(guī)范


4.1.1 發(fā)貨時(shí)效要求


大促期間，小店平臺(tái)商家和全球購平臺(tái)商家可根據(jù)自身服務(wù)能力選擇發(fā)貨模式：


小店平臺(tái)商家可選擇正常發(fā)貨或延遲發(fā)貨?！狙舆t發(fā)貨】工具設(shè)置參見《大促延遲發(fā)貨時(shí)效設(shè)置使用手冊(cè)》


全球購平臺(tái)商家可選擇正常發(fā)貨或預(yù)售模式發(fā)貨。


（1）正常發(fā)貨時(shí)效


大促期間發(fā)貨時(shí)效同日?？己藰?biāo)準(zhǔn)，詳情參見《商家發(fā)貨行為管理規(guī)則》 （全球購平臺(tái)商家以《【全球購】商家發(fā)貨行為管理規(guī)則》為準(zhǔn)）。


（2）延遲發(fā)貨時(shí)效（僅限國內(nèi)商家現(xiàn)貨模式）


在2023年10月31日00:00:00-2023年11月12日23:59:59期間支付的訂單，商家可使用平臺(tái)【延遲發(fā)貨】工具設(shè)置延長(zhǎng)發(fā)貨時(shí)間，最長(zhǎng)不超過72小時(shí)。期間針對(duì)現(xiàn)貨發(fā)貨模式的商品（包括階梯發(fā)貨模式中現(xiàn)貨部分），完成支付的訂單發(fā)貨時(shí)效按【延遲發(fā)貨】工具設(shè)置時(shí)間進(jìn)行考核，未使用【延遲發(fā)貨】工具設(shè)置的，按訂單原有發(fā)貨時(shí)效考核。


（3）預(yù)售模式


預(yù)售活動(dòng)時(shí)間：商家自行設(shè)置，具體時(shí)效以后臺(tái)相應(yīng)頁面顯示為準(zhǔn)。


發(fā)貨時(shí)效要求：商家自行設(shè)置，具體時(shí)效以后臺(tái)相應(yīng)頁面顯示為準(zhǔn)。


4.1.2 攬收時(shí)效要求（僅限國內(nèi)商家）


在2023年10月31日00:00:00-2023年11月14日23:59:59期間發(fā)貨的訂單：攬收時(shí)效由24小時(shí)調(diào)整為48小時(shí)，即在發(fā)貨后的48小時(shí)內(nèi)該物流單號(hào)在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)有第一條物流攬件信息。


4.1.3 虛假發(fā)貨判定標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整


在2023年10月31日00:00:00-2023年11月14日23:59:59期間發(fā)貨的訂單，虛假發(fā)貨判定標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整如下：


商家上傳的訂單物流單號(hào)，自相應(yīng)物流公司官網(wǎng)出現(xiàn)首條攬收信息至到達(dá)/離開首個(gè)分撥中心的時(shí)間間隔由24小時(shí)調(diào)整為超過48小時(shí)


商家上傳的訂單物流單號(hào)在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)物流軌跡更新時(shí)長(zhǎng)做以下調(diào)整【發(fā)貨日期在2023年10月31日00:00:00-2023年11月14日23:59:59期間的訂單，物流軌跡停滯更新暫不做賠付扣罰】：


注：其他虛假發(fā)貨情形判定標(biāo)準(zhǔn)不變，詳見《商家發(fā)貨行為管理規(guī)則》（全球購平臺(tái)商家依據(jù)《【全球購】商家發(fā)貨行為管理規(guī)則》）。


溫馨提示：


因不可抗力（如自然災(zāi)害、疫情、停電、天氣因素、會(huì)議賽事）等原因?qū)е聼o法及時(shí)發(fā)貨或更新物流信息的情形，商家可通過抖店后臺(tái)-保障中心-報(bào)備中心線上發(fā)起不可抗力因素、消費(fèi)者地址異?；蛳M(fèi)者要求延遲發(fā)貨等類型報(bào)備，提供相關(guān)舉證，經(jīng)平臺(tái)評(píng)估后予以通過的，免除判罰或調(diào)整新考核時(shí)效，操作手冊(cè)詳見《報(bào)備中心使用說明》。


4.2 活動(dòng)售后規(guī)范


活動(dòng)售后應(yīng)當(dāng)按照《商家售后服務(wù)管理規(guī)范》（全球購參考《【全球購】服務(wù)管理規(guī)范》）要求，對(duì)用戶申請(qǐng)、平臺(tái)服務(wù)單進(jìn)行響應(yīng)，對(duì)于違規(guī)行為將按規(guī)則對(duì)商家進(jìn)行違規(guī)處理。


4.2.1 售后時(shí)效要求


商家收到消費(fèi)者發(fā)起的售后申請(qǐng)，須按照平臺(tái)要求對(duì)用戶發(fā)起的申請(qǐng)進(jìn)行響應(yīng)。大促期間商家處理時(shí)效要求如下：


2023年10月31日00:00:00-2023年11月30日23:59:59期間，在退貨退款申請(qǐng)過程中，用戶完成退貨物流單號(hào)上傳，商家在收到退貨（物流顯示“簽收”）后的退款操作時(shí)長(zhǎng)由48小時(shí)延長(zhǎng)至72小時(shí)。


2023年10月31日00:00:00-2023年11月30日23:59:59期間，在換貨申請(qǐng)過程中，用戶完成換貨物流單號(hào)上傳，商家在收到退貨（物流顯示“簽收”）后的換貨操作時(shí)長(zhǎng)由48小時(shí)延長(zhǎng)至72小時(shí)。


2023年10月31日00:00:00-2023年11月30日23:59:59期間產(chǎn)生的售后申請(qǐng)，商家通過售后申請(qǐng)后，消費(fèi)者上傳退貨單號(hào)后，若商家一直未收到用戶退貨（物流顯示“簽收”），則商家確認(rèn)收貨后退款的時(shí)效由7天延長(zhǎng)至10天；


其余未特殊說明場(chǎng)景的售后處理時(shí)效同日常規(guī)則一致，詳見《商家售后服務(wù)管理規(guī)范》


4.2.2 商家須在后臺(tái)預(yù)留準(zhǔn)確的退貨地址和聯(lián)系方式，并保證真實(shí)有效，經(jīng)平臺(tái)確認(rèn)退貨地址或聯(lián)系方式無效的，將按照《商家違規(guī)行為管理總則》中【4.1 違背服務(wù)承諾】（全球購商家按照《【全球購】違規(guī)管理規(guī)則》4.1.4 異常售后地址及信息）對(duì)商家予以違規(guī)處理。


退貨地址設(shè)置路徑：抖店后臺(tái)-訂單-物流工具-地址庫管理


售后聯(lián)系方式設(shè)置路徑：抖店后臺(tái)-店鋪-店鋪設(shè)置-客服電話設(shè)置


4.2.3 商家收到消費(fèi)者發(fā)起的售后申請(qǐng)或簽收退貨后，須按照《商家售后服務(wù)管理規(guī)范》要求，對(duì)用戶發(fā)起的申請(qǐng)進(jìn)行響應(yīng)，如商家未按照平臺(tái)要求處理售后申請(qǐng)，經(jīng)平臺(tái)確認(rèn)商家確實(shí)存在違規(guī)行為的，平臺(tái)將按照《商家違規(guī)行為管理總則》中【4.1 違背服務(wù)承諾】（全球購商家按照《【全球購】違規(guī)管理規(guī)則》）對(duì)商家予以違規(guī)處理。


4.2.4 當(dāng)平臺(tái)依據(jù)用戶訴求向商家發(fā)送服務(wù)單后，商家須配合處理，并在平臺(tái)規(guī)定時(shí)效內(nèi)有效回復(fù)平臺(tái)客服發(fā)送的服務(wù)單。如經(jīng)平臺(tái)確認(rèn)，商家未能在規(guī)定時(shí)效內(nèi)回復(fù)服務(wù)單，或回復(fù)內(nèi)容無效，平臺(tái)將按照《商家違規(guī)行為管理總則》中【4.1 違背服務(wù)承諾】（全球購商家按照《【全球購】違規(guī)管理規(guī)則》4.1.2 售后超時(shí)）對(duì)商家予以違規(guī)處理。


4.2.5 服務(wù)單查詢路徑：


抖店P(guān)C端： 【抖店后臺(tái)-售后-售后管理-服務(wù)請(qǐng)求】


抖店APP端：【抖店首頁-常用應(yīng)用-服務(wù)單管理】


五、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)要求


5.1 商家活動(dòng)管控規(guī)范


5.1.1 以上條件為滿足參加活動(dòng)的基本條件，最終是否能夠參加活動(dòng)，以平臺(tái)的最終審核確認(rèn)為準(zhǔn)。


5.1.2 小店隨心推優(yōu)惠券的有效期、使用限制及使用規(guī)則詳見券面信息及相關(guān)規(guī)則，小店隨心推優(yōu)惠券使用應(yīng)符合相應(yīng)的小店隨心推優(yōu)惠券規(guī)則。


5.1.3 在活動(dòng)前或活動(dòng)進(jìn)行過程中，商家如在交易、維權(quán)、營(yíng)銷、誠信經(jīng)營(yíng)等各環(huán)節(jié)出現(xiàn)違反平臺(tái)協(xié)議規(guī)則或平臺(tái)有理由認(rèn)為其存在潛在風(fēng)險(xiǎn)的情況，為保障平臺(tái)交易公平、安全及消費(fèi)者權(quán)益，平臺(tái)有權(quán)隨時(shí)限制或取消商家或其商品參加活動(dòng)的資格，平臺(tái)有權(quán)主動(dòng)關(guān)閉訂單并收回相關(guān)優(yōu)惠或補(bǔ)貼權(quán)益而無需承擔(dān)責(zé)任。


5.1.4 活動(dòng)期間，商家存在虛假交易或虛假營(yíng)銷套取平臺(tái)補(bǔ)貼時(shí)，平臺(tái)有權(quán)依據(jù)違規(guī)行為具體情況采取包括不限于封禁涉事商品、凍結(jié)貨款、扣除平臺(tái)已補(bǔ)貼總金額、扣除額外違約金（平臺(tái)已補(bǔ)貼總金額的50%）和限制店鋪參與營(yíng)銷活動(dòng)等處罰，并有權(quán)根據(jù)法律、法規(guī)的相關(guān)規(guī)定，將違法商家移交司法機(jī)關(guān)；此外，平臺(tái)亦有權(quán)對(duì)違規(guī)商品或商家做清退處理。商家通過技術(shù)手段或其他違規(guī)方式惡意*券進(jìn)行商品購買，或存在下單信息異常等不符合平臺(tái)規(guī)則或要求的違規(guī)行為的，平臺(tái)有權(quán)主動(dòng)關(guān)閉訂單并回收相關(guān)優(yōu)惠或補(bǔ)貼權(quán)益而無需承擔(dān)責(zé)任。


5.1.5 商家不得基于違規(guī)目的隨意下架或修改報(bào)名成功的活動(dòng)商品規(guī)格參數(shù)以及價(jià)格，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，平臺(tái)有權(quán)隨時(shí)取消活動(dòng)資格并按“擾亂平臺(tái)秩序”、“不當(dāng)獲利”進(jìn)行處理。


5.1.6 平臺(tái)有權(quán)視活動(dòng)情況調(diào)整報(bào)名時(shí)間或活動(dòng)時(shí)間，具體報(bào)名時(shí)間以報(bào)名入口開放時(shí)間為準(zhǔn)，活動(dòng)時(shí)間如有調(diào)整，以平臺(tái)最新通知或公告為準(zhǔn)。平臺(tái)在法律法規(guī)允許的范圍內(nèi)，可能需要根據(jù)活動(dòng)的實(shí)際情況對(duì)活動(dòng)規(guī)則進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，相關(guān)調(diào)整將公布在活動(dòng)規(guī)則頁面上，并于公布時(shí)即時(shí)生效。如活動(dòng)參與者繼續(xù)參與活動(dòng)則視為同意調(diào)整后的規(guī)則。如果拒絕調(diào)整后的規(guī)則，則可以選擇放棄參與變更后的活動(dòng)。


5.1.7 如商家與平臺(tái)就以上活動(dòng)玩法簽署具體協(xié)議的，商家還應(yīng)遵守相應(yīng)協(xié)議，就好物直播間活動(dòng)，商家需授權(quán)合作的創(chuàng)作者代商家在巨量百應(yīng)后臺(tái)簽署好物直播間激勵(lì)協(xié)議，商家和創(chuàng)作者均應(yīng)保證嚴(yán)格遵守上述協(xié)議。


5.1.8 商家不得以任何不正當(dāng)手段或舞弊方式參與本活動(dòng)。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，平臺(tái)有權(quán)采取限制領(lǐng)取獎(jiǎng)勵(lì)、限制提現(xiàn)、限制參與活動(dòng)、撤消活動(dòng)資格、限制登錄、封禁賬號(hào)、限制再次注冊(cè)使用等措施，亦有權(quán)收回商家已獲取的獎(jiǎng)勵(lì)，并保留追究該責(zé)任的權(quán)利，且平臺(tái)不因此對(duì)商家進(jìn)行任何賠償或補(bǔ)償。不正當(dāng)手段及舞弊行為包括但不限于：**、*粉絲量、關(guān)注量；下載非官方客戶端；使用模擬器、插件、外掛等非法工具掃碼、下載、安裝、注冊(cè)、登錄、贈(zèng)與、領(lǐng)取生活費(fèi)、提現(xiàn)；注冊(cè)多個(gè)賬號(hào)；篡改設(shè)備數(shù)據(jù)；惡意牟利等擾亂平臺(tái)秩序；使用插件、外掛、系統(tǒng)或第三方工具對(duì)本平臺(tái)及本活動(dòng)進(jìn)行干擾、破壞、修改或施加其他影響及本平臺(tái)認(rèn)為的其他不正當(dāng)手段。


5.1.9優(yōu)惠福利支持：為進(jìn)一步回饋抖音電商消費(fèi)者，拉動(dòng)內(nèi)需增長(zhǎng)，活動(dòng)期間，平臺(tái)可能不時(shí)自行安排或受托向消費(fèi)者發(fā)放更多優(yōu)惠福利（包括但不限于消費(fèi)券、紅包、優(yōu)惠券等），具體以活動(dòng)實(shí)際為準(zhǔn)。除另行與商家達(dá)成一致外，平臺(tái)承諾前述優(yōu)惠福利均無需商家承擔(dān)讓利成本，平臺(tái)有權(quán)自主進(jìn)行。


5.1.10 商家在活動(dòng)期間的一切經(jīng)營(yíng)行為，均應(yīng)遵守國家法律法規(guī)及平臺(tái)管理規(guī)則。若違反平臺(tái)相關(guān)規(guī)則，平臺(tái)將依照《電子商務(wù)開放平臺(tái)店鋪服務(wù)協(xié)議》、《商家違規(guī)行為管理總則》（全球購商家按照《【全球購】電子商務(wù)開放平臺(tái)店鋪服務(wù)協(xié)議》、《【全球購】違規(guī)管理規(guī)則》）及其他相關(guān)協(xié)議或規(guī)則對(duì)其進(jìn)行處理，平臺(tái)有權(quán)主動(dòng)關(guān)閉訂單并收回相關(guān)優(yōu)惠或補(bǔ)貼權(quán)益而無需承擔(dān)責(zé)任。


5.2 創(chuàng)作者活動(dòng)管控規(guī)范


5.2.1 以上條件為滿足參加活動(dòng)的基本條件，最終是否能夠參加活動(dòng)，以平臺(tái)的最終審核確認(rèn)為準(zhǔn)。平臺(tái)有權(quán)視活動(dòng)情況調(diào)整報(bào)名時(shí)間或活動(dòng)時(shí)間，具體報(bào)名時(shí)間以報(bào)名入口開放時(shí)間為準(zhǔn)，活動(dòng)時(shí)間如有調(diào)整，以平臺(tái)最新通知或公告為準(zhǔn)。


5.2.2 本活動(dòng)期間前或活動(dòng)期間內(nèi)，如創(chuàng)作者帳號(hào)出現(xiàn)所分享商品的退款率過高、客訴數(shù)量較大、虛假交易或嚴(yán)重輿情事件等平臺(tái)有理由認(rèn)為其存在潛在風(fēng)險(xiǎn)的情況，平臺(tái)有權(quán)限制或取消創(chuàng)作者參與本活動(dòng)，收回相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)。


5.2.3 如創(chuàng)作者帳號(hào)所綁定的小店店鋪/全球購店鋪存在售賣假貨等嚴(yán)重違規(guī)行為、或綁定小店店鋪/全球購店鋪處于關(guān)停狀態(tài)，或帳號(hào)在活動(dòng)期間出現(xiàn)上述情況的，則相應(yīng)創(chuàng)作者帳號(hào)不得參與本次大促任何活動(dòng)或獲得任何獎(jiǎng)勵(lì)，如已經(jīng)參加或獲取獎(jiǎng)勵(lì)的，平臺(tái)有權(quán)停止其參賽資格、全部或部分回收其獎(jiǎng)勵(lì)。


5.2.4 創(chuàng)作者需確保創(chuàng)作者直播行為及內(nèi)容（含直播間標(biāo)題、封面、簡(jiǎn)介、直播內(nèi)容等）均應(yīng)當(dāng)符合法律法規(guī)和平臺(tái)規(guī)則要求，包括但不限于不能出現(xiàn)侵害第三方合法權(quán)益（如知識(shí)產(chǎn)權(quán)、人格權(quán)、商譽(yù)等）的內(nèi)容，不得違反廣告法、反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)及相關(guān)規(guī)定或平臺(tái)規(guī)則，不得分享不符合法律要求的商品或服務(wù)等。如創(chuàng)作者存在上述情形，則平臺(tái)有權(quán)對(duì)創(chuàng)作者采取管理措施，包括但不限于暫?；虺蜂N活動(dòng)資格、暫停發(fā)放或回收獎(jiǎng)勵(lì)、限制商品分享權(quán)限及/直播權(quán)限、封禁賬號(hào)、限制再次注冊(cè)等措施。


5.2.5 創(chuàng)作者不得以任何不正當(dāng)手段或舞弊方式參與本活動(dòng)。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，本平臺(tái)有權(quán)采取限制領(lǐng)取獎(jiǎng)勵(lì)、限制提現(xiàn)、限制參與活動(dòng)、撤消活動(dòng)資格、限制登錄、封禁帳號(hào)、限制再次注冊(cè)使用等措施，亦有權(quán)收回用戶已獲取的獎(jiǎng)勵(lì)，并保留追究該用戶責(zé)任的權(quán)利，且本平臺(tái)不因此對(duì)用戶進(jìn)行任何賠償或補(bǔ)償。不正當(dāng)手段及舞弊行為包括但不限于：**、*粉絲量、關(guān)注量；下載非官方客戶端；使用模擬器、插件、外掛等非法工具掃碼、下載、安裝、注冊(cè)、登錄、贈(zèng)與、領(lǐng)取生活費(fèi)、提現(xiàn)；注冊(cè)多個(gè)帳號(hào)；篡改設(shè)備數(shù)據(jù)；惡意牟利等擾亂平臺(tái)秩序；使用插件、外掛、系統(tǒng)或第三方工具對(duì)本平臺(tái)及本活動(dòng)進(jìn)行干擾、破壞、修改或施加其他影響及本平臺(tái)認(rèn)為的其他不正當(dāng)手段。


5.2.6 創(chuàng)作者理解并同意，平臺(tái)在法律法規(guī)允許的范圍內(nèi)，可能需要根據(jù)活動(dòng)的實(shí)際情況對(duì)活動(dòng)規(guī)則進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，相關(guān)調(diào)整將公布在活動(dòng)規(guī)則頁面上，并于公布時(shí)即時(shí)生效。創(chuàng)作者繼續(xù)參與該活動(dòng)則視為對(duì)前述變動(dòng)或者調(diào)整后的活動(dòng)規(guī)則予以同意。如果創(chuàng)作者拒絕上述活動(dòng)規(guī)則的變更或者調(diào)整，則可以選擇放棄參與變更后的活動(dòng)。


5.2.7 本平臺(tái)的用戶服務(wù)協(xié)議、隱私政策、商品信息分享功能服務(wù)協(xié)議、電商創(chuàng)作者管理總則及其他相關(guān)平臺(tái)規(guī)則（以下稱“其他規(guī)則”）同樣適用于本次活動(dòng)，本次活動(dòng)規(guī)則及相關(guān)條款與其他規(guī)則相沖突的，以本次活動(dòng)規(guī)則及相關(guān)條款為準(zhǔn)。本次活動(dòng)規(guī)則及相關(guān)條款未約定的內(nèi)容，仍以其他規(guī)則為準(zhǔn)。


5.3 其他注意事項(xiàng)


5.3.1 平臺(tái)有權(quán)視活動(dòng)情況對(duì)活動(dòng)節(jié)奏進(jìn)行調(diào)整。商家/創(chuàng)作者需要在報(bào)名期間、活動(dòng)期間均滿足本次招商規(guī)則要求，否則平臺(tái)有權(quán)拒絕商家/創(chuàng)作者參與活動(dòng)。


5.3.2 如平臺(tái)識(shí)別活動(dòng)訂單疑似存在異常的，平臺(tái)有權(quán)在活動(dòng)期間立即停止一切由平臺(tái)承擔(dān)補(bǔ)貼成本的優(yōu)惠福利（包括但不限于消費(fèi)券、紅包、優(yōu)惠券等）。


5.3.3 不同活動(dòng)玩法報(bào)名時(shí)間和活動(dòng)時(shí)間具體以活動(dòng)報(bào)名頁為準(zhǔn)?；顒?dòng)玩法如有進(jìn)一步規(guī)則、協(xié)議、活動(dòng)說明的，商家、創(chuàng)作者還應(yīng)同時(shí)遵守具體玩法的單獨(dú)規(guī)則、協(xié)議、活動(dòng)說明。


5.3.4 2023年抖音商城雙11好物節(jié)活動(dòng)期間商家/創(chuàng)作者的結(jié)算要求同日常結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)，詳情見《商家貨款結(jié)算規(guī)范》。


以上就是關(guān)于抖音雙十一好物節(jié)招商規(guī)則的全部?jī)?nèi)容，希望對(duì)各位商家能有所幫助！


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