2023-10-03 09:19

為提升淘寶一線客服的整體接待體驗及接待效率，千牛對接待臺頂部績效數據進行整體優(yōu)化，提高數據全面性、準確性和及時性。


【數據指標相關FAQ】--有問題先看


為什么我的旺旺接待窗口的今日接待不準？/為什么今日接待總數不等于未下單+已付款+未付款？


今日接待有兩個原因會導致不等于未下單+已付款+未付款


1、親接待并轉交了消費者，該消費者屬于您的今日接待人數，但不計入未下單人數，也就是未下單-1人


2、消費者今日在咨詢您之前已經下單付款，該消費者屬于您的今日接待人數，但不計入已付款人數（不算親的績效）


新建客服子帳號首次無法查看數據


新建的客服子帳號第一次登陸接待面板查看數據，數據會延后一天，當天無法查看，需要次日進行查看


如何*新數據


數據15分鐘*新一次，若您想看最新數據，可以通過【列表*新按鈕】、【數據面板*新按鈕】、點擊【未下單、未付款】進行實時*新數據


為什么我的數據顯示“-”？


未產生任何接待行為，數據會顯示“-”，開始接待第一個消費者，會進行數據計算


大促期間數據異常&降級處理什么意思？


受大促高峰影響，高峰期數據數據統(tǒng)計會延后，但不會影響您的實際接待


1、數據指標優(yōu)化內容


數據更準確、更實時：優(yōu)化【今日接待、未下單、未付款、已付款】


數據更完整、更清晰：新增【詢單轉化率、昨日平均響應時長、昨日旺旺滿意度、昨日3分鐘響應率、付款金額、客單價（10月上新版支持）】


2、指標定義及操作


數據排序：支持拖動調整


商家客服可以根據數據查看和操作習慣，點擊數據拖動到任意位置


接待數據：支持快速導航


點擊接到數據的“未下單”“未支付”可以快速定位到左側接待列表，進行迅速查看（明細僅支持最近200條）


3、數據對比及預警


【數據對比】：hover在數據上，您可查看對比數據（如圖1）


實時數據支持查看昨日數據：“接待人數、未下單人數、未付款人數、已付款人數、詢單轉化率、付款金額、客單價”，支持查看昨日數據，方便您進行對比


昨日數據支持查看前日數據：“昨日三分鐘響應率、昨日旺旺滿意度、昨日響應時長”，支持查看前日數據，方便您進行對比


【數據預警】：考核的商家范圍內針對“旺旺滿意度、3分鐘響應率”兩個考核指標昨日未達標時（旺旺滿意度低于70%、3分鐘響應率低于90%），會進行預警，數據變紅，出現(xiàn)紅色提示


以上就是關于淘寶客服接待聊天頂部績效數據優(yōu)化的全部內容，希望對各位商家能有所幫助！


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