什么是抖音客服服務(wù)考核指標(biāo)?抖音客服服務(wù)考核指標(biāo)在哪查看?
2021-07-11 17:08
抖音小店為了保障消費(fèi)者的合法權(quán)益,并讓商家和消費(fèi)者之間能夠順暢地溝通,對飛鴿服務(wù)使用管理的考核核心指標(biāo)有補(bǔ)充調(diào)整內(nèi)容。相關(guān)符合需達(dá)到指標(biāo)要求。如未達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),平臺將對商家進(jìn)行處理,考核工作的時(shí)間是每天的9:00-19:00。商家需熟知各核心指標(biāo)的計(jì)算公式、違規(guī)處理等內(nèi)容,想要知道自己各指標(biāo)數(shù)據(jù)情況,還需要查看路徑。
一、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及違規(guī)處理
新增“2分鐘首次回復(fù)率”作為考核核心指標(biāo)。
注:平臺有權(quán)視商家違規(guī)的具體情況采取包括但不限于公示警告、店鋪權(quán)限限制(店鋪停業(yè)、限制貨款提現(xiàn)等)、扣除違規(guī)所得貨款、店鋪清退、關(guān)聯(lián)店鋪/賬號處理及平臺認(rèn)為必要的其他處理措施。
二、各指標(biāo)數(shù)據(jù)查看路徑
登錄抖音商家后臺,選擇【數(shù)據(jù)】-【核心監(jiān)控】,統(tǒng)計(jì)周期選擇“周”,即可查看“平均響應(yīng)時(shí)長”、“周接起率”、“周平均排隊(duì)時(shí)長”、“周滿意度”等指標(biāo)數(shù)據(jù)情況。
以上就是有關(guān)抖音客服服務(wù)考核指標(biāo)是什么的相關(guān)內(nèi)容。
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