2021-07-11 17:08

抖音小店為了保障消費者的合法權益,并讓商家和消費者之間能夠順暢地溝通,對飛鴿服務使用管理的考核核心指標有補充調整內容。相關符合需達到指標要求。如未達到服務標準,平臺將對商家進行處理,考核工作的時間是每天的9:00-19:00。商家需熟知各核心指標的計算公式、違規(guī)處理等內容,想要知道自己各指標數據情況,還需要查看路徑。


一、服務標準及違規(guī)處理


新增“2分鐘首次回復率”作為考核核心指標。


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注:平臺有權視商家違規(guī)的具體情況采取包括但不限于公示警告、店鋪權限限制(店鋪停業(yè)、限制貨款提現等)、扣除違規(guī)所得貨款、店鋪清退、關聯店鋪/賬號處理及平臺認為必要的其他處理措施。


二、各指標數據查看路徑


登錄抖音商家后臺,選擇【數據】-【核心監(jiān)控】,統計周期選擇“周”,即可查看“平均響應時長”、“周接起率”、“周平均排隊時長”、“周滿意度”等指標數據情況。


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以上就是有關抖音客服服務考核指標是什么的相關內容。

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