淘寶客服刷詢單轉(zhuǎn)化率如何做?怎么提升?
2021-07-11 17:25
對(duì)于淘寶店鋪來說,淘寶客服是非常重要的工作人員,他們是直接與消費(fèi)對(duì)接的,所以淘寶商家們需要重視淘寶客服的崗位哦。下面的的內(nèi)容中介紹一下淘寶客服刷詢單轉(zhuǎn)化率怎么做。
在提升詢單率時(shí),客服有著至關(guān)重要的作用。并不是客服只要熱情有耐心就好,還得有一定的日均銷售額,有一定的詢單轉(zhuǎn)化率,更要有一些好評(píng)。
對(duì)客服的工作進(jìn)行監(jiān)督,將出現(xiàn)的問題及時(shí)記錄下來,并且分類解答。要知道,善于發(fā)現(xiàn)問題,才能找到更適合店鋪的發(fā)展方向。
如果是大賣家,擁有多位客服,需要制定嚴(yán)格的考核制度,刺激客服們的工作積極性。
當(dāng)一個(gè)淘寶買家進(jìn)入我們的店鋪,如果是老顧客的話有可能會(huì)直接購買,但是大部分買家都會(huì)選擇與我們的客服進(jìn)行溝通,有的人在溝通中轉(zhuǎn)化了,有的人沒有完成轉(zhuǎn)化走了,甚至去了別人家買了,這說明什么?這不僅說明了我們產(chǎn)品不符合買家,也反映了買家拒絕了我們的服務(wù),而我們的客服做的就是盡力讓來詢問的買家轉(zhuǎn)化,減少我們的流失。
買家想要購買一個(gè)東西,進(jìn)了店鋪問了客服,說明他是有需求的,比如,我想買件衣服,那么我的想法肯定是我沒衣服穿了或者是我想穿的帥點(diǎn),但是我不會(huì)意識(shí)到我到底又多么需求這件衣服,而我們客服在期間起到的作用就是告訴買家,花錢買我們的商品是值得的,這就需要我們從我們的寶貝賣點(diǎn)去分析啦。
這些只是我們客服在面對(duì)買家提出的問題該解決的一些點(diǎn),但是我們客服可不只是做這些啊,我們客服還起到了店鋪關(guān)聯(lián)產(chǎn)品的一個(gè)推銷作用,客服是與買家直接交流的一個(gè)點(diǎn),那么去深度挖掘買家真正的需求就非常重要了,只有知道這些我們的營銷才能做的好,買家才能更滿意。
無論我們的售前還是售后客服,都是相當(dāng)重要的崗位,之所以會(huì)有客服的崗位存在,其實(shí)都是為了能有更好的轉(zhuǎn)化,所以店鋪的成功,客服功不可沒,尤其是舉辦淘寶店鋪活動(dòng)的時(shí)候。
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