2021-07-11 17:31

在抖音開店的商家,要想要提升銷量,售前售后服務(wù)一定要做好,才能夠給消費(fèi)者最優(yōu)質(zhì)的購物體驗(yàn),其中客服回復(fù)就是服務(wù)中重要的一環(huán),不過抖音商家在使用飛鴿回復(fù)消費(fèi)者時(shí),常常會(huì)遇到各種各樣的問題,這里整理了四個(gè)常見問題及解決方案。


問題一:離線留言為什么這么久才分配給我?


離線留言是用戶在非工作時(shí)間咨詢客服,或者用戶在排隊(duì)過程中,主動(dòng)離開,不再回到IM頁面,系統(tǒng)都會(huì)結(jié)束會(huì)話,把會(huì)話放到離線留言中;離線留言有個(gè)單獨(dú)處理列表,商家上班后可以安排單獨(dú)人員去處理,也可以選擇系統(tǒng)在商家客服空閑的時(shí)間,系統(tǒng)自動(dòng)分配離線留言??头梢栽趩为?dú)列表找到離線留言并處理,也可以開啟“離線留言接入”,系統(tǒng)自動(dòng)分配待處理留言給客服。


1.png


問題二:飛鴿為什么會(huì)丟消息?


飛鴿丟信息有兩個(gè)原因,一是“用戶排隊(duì)”,二是“離線留言”。


用戶選擇轉(zhuǎn)人工后,因?yàn)榭头蛘邲]有客服接線,所以用戶會(huì)排隊(duì),等客服空閑的時(shí)候,用戶才會(huì)接入客服,所以商家需要關(guān)注下自己的排隊(duì),建議增加客服,降低排隊(duì)時(shí)間;


當(dāng)聊天框中出現(xiàn)“離線留言發(fā)起會(huì)話”,表明上一通店鋪跟用戶會(huì)話都結(jié)束了,系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)起新會(huì)話,主要是非服務(wù)時(shí)間沒有客服在線或者客服忙、用戶已離開,所以沒有分配,不是漏掉這個(gè)會(huì)話。


2.png


問題三:為什么顯示有用戶排隊(duì),但是排隊(duì)用戶進(jìn)不來?


解決方案:


1、建議商家先檢查下自己的最大同時(shí)接待量,如果配置人數(shù)過少,可能會(huì)導(dǎo)致用戶排隊(duì)無法進(jìn)入,請(qǐng)盡快提高最大接線量;修改路徑:點(diǎn)擊【會(huì)話】-【客服頭像】修改-【接待人數(shù)】修改。(系統(tǒng)建議20,低于5的最大接待人數(shù))


3.png


2、 若客服和用戶聊天結(jié)束,客服可以主動(dòng)結(jié)束會(huì)話,釋放正在接待的人數(shù),方便下個(gè)用戶進(jìn)來,或者增派客服數(shù),減少排隊(duì)。


問題四:飛鴿客戶端為什么登錄不上,提示報(bào)權(quán)限不足?


商家主賬號(hào),請(qǐng)使用頭條賬號(hào)、火山和抖音等賬號(hào)優(yōu)先登錄,此為創(chuàng)建店鋪的登錄方式,如果登錄不上去,請(qǐng)使用巨量引擎賬號(hào)登錄,若還有問題,請(qǐng)反饋飛鴿值班人員;


商家的子賬號(hào),可以先使用頭條賬號(hào)登錄,若登錄不上,請(qǐng)使用巨量引擎賬號(hào)登錄,若還有問題,請(qǐng)反饋飛鴿值班人員。


問題五:關(guān)閉機(jī)器人后,為什么還會(huì)繼續(xù)回復(fù)?


開頭短語和常見問題,不管機(jī)器人是否關(guān)閉,只要用戶進(jìn)入會(huì)話,系統(tǒng)都會(huì)自動(dòng)發(fā)送;若關(guān)閉機(jī)器人,用戶說話,直接直連人工客服,機(jī)器人就不會(huì)回復(fù)了。


全部評(píng)論(0)

推薦工具