2021-07-11 17:31

在抖音開店的商家,要想要提升銷量,售前售后服務一定要做好,才能夠給消費者最優(yōu)質(zhì)的購物體驗,其中客服回復就是服務中重要的一環(huán),不過抖音商家在使用飛鴿回復消費者時,常常會遇到各種各樣的問題,這里整理了四個常見問題及解決方案。


問題一:離線留言為什么這么久才分配給我?


離線留言是用戶在非工作時間咨詢客服,或者用戶在排隊過程中,主動離開,不再回到IM頁面,系統(tǒng)都會結(jié)束會話,把會話放到離線留言中;離線留言有個單獨處理列表,商家上班后可以安排單獨人員去處理,也可以選擇系統(tǒng)在商家客服空閑的時間,系統(tǒng)自動分配離線留言。客服可以在單獨列表找到離線留言并處理,也可以開啟“離線留言接入”,系統(tǒng)自動分配待處理留言給客服。


1.png


問題二:飛鴿為什么會丟消息?


飛鴿丟信息有兩個原因,一是“用戶排隊”,二是“離線留言”。


用戶選擇轉(zhuǎn)人工后,因為客服忙或者沒有客服接線,所以用戶會排隊,等客服空閑的時候,用戶才會接入客服,所以商家需要關注下自己的排隊,建議增加客服,降低排隊時間;


當聊天框中出現(xiàn)“離線留言發(fā)起會話”,表明上一通店鋪跟用戶會話都結(jié)束了,系統(tǒng)自動發(fā)起新會話,主要是非服務時間沒有客服在線或者客服忙、用戶已離開,所以沒有分配,不是漏掉這個會話。


2.png


問題三:為什么顯示有用戶排隊,但是排隊用戶進不來?


解決方案:


1、建議商家先檢查下自己的最大同時接待量,如果配置人數(shù)過少,可能會導致用戶排隊無法進入,請盡快提高最大接線量;修改路徑:點擊【會話】-【客服頭像】修改-【接待人數(shù)】修改。(系統(tǒng)建議20,低于5的最大接待人數(shù))


3.png


2、 若客服和用戶聊天結(jié)束,客服可以主動結(jié)束會話,釋放正在接待的人數(shù),方便下個用戶進來,或者增派客服數(shù),減少排隊。


問題四:飛鴿客戶端為什么登錄不上,提示報權(quán)限不足?


商家主賬號,請使用頭條賬號、火山和抖音等賬號優(yōu)先登錄,此為創(chuàng)建店鋪的登錄方式,如果登錄不上去,請使用巨量引擎賬號登錄,若還有問題,請反饋飛鴿值班人員;


商家的子賬號,可以先使用頭條賬號登錄,若登錄不上,請使用巨量引擎賬號登錄,若還有問題,請反饋飛鴿值班人員。


問題五:關閉機器人后,為什么還會繼續(xù)回復?


開頭短語和常見問題,不管機器人是否關閉,只要用戶進入會話,系統(tǒng)都會自動發(fā)送;若關閉機器人,用戶說話,直接直連人工客服,機器人就不會回復了。


全部評論(0)