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在抖音開店的商家，要想要提升銷量，售前售后服務一定要做好，才能夠給消費者最優(yōu)質(zhì)的購物體驗，其中客服回復就是服務中重要的一環(huán)，不過抖音商家在使用飛鴿回復消費者時，常常會遇到各種各樣的問題，這里整理了四個常見問題及解決方案。

問題一：離線留言為什么這么久才分配給我？

離線留言是用戶在非工作時間咨詢客服，或者用戶在排隊過程中，主動離開，不再回到IM頁面，系統(tǒng)都會結(jié)束會話，把會話放到離線留言中；離線留言有個單獨處理列表，商家上班后可以安排單獨人員去處理，也可以選擇系統(tǒng)在商家客服空閑的時間，系統(tǒng)自動分配離線留言。客服可以在單獨列表找到離線留言并處理，也可以開啟“離線留言接入”，系統(tǒng)自動分配待處理留言給客服。

問題二：飛鴿為什么會丟消息？

飛鴿丟信息有兩個原因，一是“用戶排隊”，二是“離線留言”。

用戶選擇轉(zhuǎn)人工后，因為客服忙或者沒有客服接線，所以用戶會排隊，等客服空閑的時候，用戶才會接入客服，所以商家需要關注下自己的排隊，建議增加客服，降低排隊時間；

當聊天框中出現(xiàn)“離線留言發(fā)起會話”，表明上一通店鋪跟用戶會話都結(jié)束了，系統(tǒng)自動發(fā)起新會話，主要是非服務時間沒有客服在線或者客服忙、用戶已離開，所以沒有分配，不是漏掉這個會話。

問題三：為什么顯示有用戶排隊，但是排隊用戶進不來？

解決方案：

1、建議商家先檢查下自己的最大同時接待量，如果配置人數(shù)過少，可能會導致用戶排隊無法進入，請盡快提高最大接線量；修改路徑：點擊【會話】-【客服頭像】修改-【接待人數(shù)】修改。（系統(tǒng)建議20，低于5的最大接待人數(shù)）

2、 若客服和用戶聊天結(jié)束，客服可以主動結(jié)束會話，釋放正在接待的人數(shù)，方便下個用戶進來，或者增派客服數(shù)，減少排隊。

問題四：飛鴿客戶端為什么登錄不上，提示報權(quán)限不足？

商家主賬號，請使用頭條賬號、火山和抖音等賬號優(yōu)先登錄，此為創(chuàng)建店鋪的登錄方式，如果登錄不上去，請使用巨量引擎賬號登錄，若還有問題，請反饋飛鴿值班人員；

商家的子賬號，可以先使用頭條賬號登錄，若登錄不上，請使用巨量引擎賬號登錄，若還有問題，請反饋飛鴿值班人員。

問題五：關閉機器人后，為什么還會繼續(xù)回復？

開頭短語和常見問題，不管機器人是否關閉，只要用戶進入會話，系統(tǒng)都會自動發(fā)送；若關閉機器人，用戶說話，直接直連人工客服，機器人就不會回復了。