抖音小店飛鴿離線留言是什么?抖音小店飛鴿離線留言如何處理?
2021-07-13 11:36
抖音小店的飛鴿系統(tǒng)是客服與消費者溝通的橋梁,但不知道是否有商家發(fā)現(xiàn),即使有客服在線,但消費者的咨詢?nèi)耘f進入了“離線留言”中,離線留言會影響店鋪的接起率,進而影響2分鐘首響率。這樣不利于店鋪服務考核,那么在什么情況下消費者的咨詢才會進入離線留言中,已經(jīng)進入了的又該如何處理。這里一一為大家解答。
一、什么是離線留言?
離線留言的產(chǎn)生分為兩種情況:
1、用戶咨詢時,全體客服都不在線;
2、客服雖然在線,但當前全體客服都忙,用戶在排隊過程中,由于時間過長主動離開。
在這兩種情況下,系統(tǒng)會把消費者的消息放到離線留言中,待客服上線或者有空時再處理。所以,即使客服在線,消費者發(fā)言也可能進入離線留言,商家需要查看最大接待量和當前排隊情況,視情況及時調(diào)整。
二、如何減少離線留言?
減少離線留言可以通過以下方式:
1、及時調(diào)整在線客服數(shù)量:
離線留言的產(chǎn)生主要是客服不在線或者排隊過多,所以需要保證客服上線且可接待。需要注意的是,只有在線狀態(tài)的客服才可以被分配新會話,小休狀態(tài)下不會分配新用戶。
2、調(diào)整客服最大接待人數(shù):
盡可能讓用戶進入客服的會話列表是降低離線留言的最快方式。增加客服的最大接待人數(shù),可以保證用戶可以被及時分配進入人工客服。
如果是主賬號統(tǒng)一調(diào)整,可以在【設置】-【最大接待人數(shù)】下調(diào)整客服的接待上限;
如果是客服自主修改,可以在會話頁面完成調(diào)整。
三、離線留言如何處理?
離線留言的處理分為手動和自動兩種方式:
1、手動處理:
在留言界面下,選擇對應的離線留言,分配給客服處理即可;
2、離線留言自動分配:
在【設置】-【在線客服】選項下,打開離線會話系統(tǒng)自動分配功能。系統(tǒng)會在客服上線且有空的時候,自動將離線會話分配給客服,跟進處理,無需商家再手動操作。
-
Ao沐沐電商
最安全S資源,100%真實手工補單,提升店鋪商品人氣權重,安全穩(wěn)定不降權!
-
禮品網(wǎng)-0.7元發(fā)全國
低至0.7元發(fā)全國,真實物流,真實禮品,真實派送,提供底單,假一罰十,超時包賠,客服在線,全年無休!
-
柚子花
【安全補單資源】100%真實人工補單,支持多渠道進店,提升店鋪商品人氣權重,安全穩(wěn)定不降權!
-
人氣魔方
100%真實購物花唄大號,7天打造爆款,安全高效不降權!
-
數(shù)據(jù)寶盒
【實力平臺推薦】20W真實買家資源,多渠道爆款計劃。
-
壁虎看看
快手短視頻直播電商數(shù)據(jù)分析工具,多維度為商家提供直播達?帶貨數(shù)據(jù)及帶貨能力評估。
-
妙手ERP
免費跨境電商ERP軟件,支持Shopee、Lazada、TikTok等平臺運營
-
熊貓島禮品代發(fā)
熊貓島禮品代發(fā)平臺,禮品件0.8元發(fā)全國,24小時實時物流監(jiān)控保障所有快件的效率性時效性穩(wěn)定性,網(wǎng)點充單一單一號真實包裹發(fā)貨。批量下單,一鍵發(fā)貨,每張快遞單都真實打印發(fā)往全國,千萬商家的共同選擇。