2021-07-13 11:47

為了給營銷場域的消費者提供更優(yōu)質(zhì)的購物體驗，淘特擬新增《營銷場域消費者權(quán)益保障升級規(guī)則》，營銷場域消費者升級保障規(guī)則內(nèi)容如下：


一、目的


為規(guī)范淘特商家在營銷場域（指商家自主報名參加的官方營銷活動，如買貴必賠、新人場、互動場等，具體可查看對應招商頁面說明）的消費者保障服務行為，豐富消費者保障權(quán)益，特制定本規(guī)則。


二、原則


1、淘特商家應當履行基礎消費者權(quán)益保障義務，保障消費者權(quán)益，加入淘特營銷場域即表示據(jù)本淘特規(guī)則向消費者提供基礎的消費者保障服務。


2、淘特將在搜索、商品詳情、退款詳情等頁面透出消費者權(quán)益保障標識，降低買家的購物決策成本，商家授權(quán)淘特可根據(jù)服務運行及店鋪經(jīng)營情況等因素調(diào)整服務內(nèi)容。


3、商家選擇特色消費者權(quán)益保障服務或者在店鋪頁面、商品頁面等處實際使用消費者權(quán)益保障服務標識的商品根據(jù)本服務條款的規(guī)定向消費者提供對應服務內(nèi)容；商家可根據(jù)自身情況選擇是否退出特色消費者權(quán)益保障服務（如有特殊規(guī)定從特殊規(guī)定），但應繼續(xù)就服務停用前消費者已下單的訂單提供對應服務內(nèi)容。


4、淘特有權(quán)對商家的履約情況進行監(jiān)測，并根據(jù)商家與淘特簽署的《淘特商家服務協(xié)議》及平臺規(guī)則，對不履約行為做出處理。


三、消費者保障


1、若商家未根據(jù)規(guī)定履行服務的，淘特有權(quán)要求商家作出合理解釋及/或提交相應的憑證，并對商家的違約情況獨立作出判斷，商家應及時提供相應的解釋及/或憑證。如淘特認定商家違背或未按時履行的，淘特有權(quán)支持并執(zhí)行消費者的退款申請并根據(jù)違規(guī)情節(jié)決定商家應向消費者支付的賠付金額，對應標準如下：


1）物流相關(guān)賠付場景：

①延遲發(fā)貨：依據(jù)《淘特物流發(fā)貨規(guī)則》，每單依規(guī)賠付3-30元。

②虛假發(fā)貨：依據(jù)《淘特物流發(fā)貨規(guī)則》，每單依規(guī)賠付5-100元。

③欺詐發(fā)貨：依據(jù)《淘特物流發(fā)貨規(guī)則》對相關(guān)場景的定義，關(guān)閉交易并對消費者進行退款，按訂單商品原價1-3倍賠付消費者。

④缺貨：依據(jù)《淘特物流發(fā)貨規(guī)則》對相關(guān)場景的定義，商家在訂單發(fā)貨時限屆滿后3天內(nèi)仍未發(fā)貨的或作虛假發(fā)貨處理的訂單在上傳物流單號后5天內(nèi)仍未真實發(fā)貨的，關(guān)閉交易并對消費者進行退款，按訂單商品原價1-3倍賠付消費者。若商家在下單成功后48小時內(nèi)主動聯(lián)系淘特平臺報備缺貨的，每單依規(guī)賠付6-100元。


2）品質(zhì)相關(guān)賠付場景：

①壞果包賠：依據(jù)《壞果包賠服務條款》，對消費者權(quán)益進行保障。

②壞了包賠：依據(jù)《壞了包賠服務條款》，對消費者權(quán)益進行保障。

③破損包賠：依據(jù)《破損包賠服務條款》，對消費者權(quán)益進行保障。

④描述不符問題：根據(jù)《淘特商品描述不符管理規(guī)則》，根據(jù)對買家正常使用商品或接受服務造成的實質(zhì)影響程度，按訂單商品原價的一定比例對消費者進行體驗賠付。


四．特殊說明：


1、淘特有權(quán)根據(jù)商家店鋪保證金額度、店鋪運營和服務質(zhì)量、商家履約情況、商品所屬行業(yè)和分類等因素，決定商家的店鋪或商品是否支持選擇對應的消費者權(quán)益保障服務，具體以相應面顯示為準。


2、本服務所涉及文案、時限等可能不時進行調(diào)整，具體以頁面/規(guī)則顯示為準。


3、淘特有權(quán)根據(jù)店鋪和/或消費者的交易歷史等因素決定具體訂單是否享受本服務，并有權(quán)限制或取消濫用本服務的消費者獲得服務的資格。


以上內(nèi)容將于7月16日正式生效，望各位商家知悉。


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