2021-07-13 11:47

為了給營(yíng)銷場(chǎng)域的消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)，淘特?cái)M新增《營(yíng)銷場(chǎng)域消費(fèi)者權(quán)益保障升級(jí)規(guī)則》，營(yíng)銷場(chǎng)域消費(fèi)者升級(jí)保障規(guī)則內(nèi)容如下：


一、目的


為規(guī)范淘特商家在營(yíng)銷場(chǎng)域（指商家自主報(bào)名參加的官方營(yíng)銷活動(dòng)，如買貴必賠、新人場(chǎng)、互動(dòng)場(chǎng)等，具體可查看對(duì)應(yīng)招商頁(yè)面說(shuō)明）的消費(fèi)者保障服務(wù)行為，豐富消費(fèi)者保障權(quán)益，特制定本規(guī)則。


二、原則


1、淘特商家應(yīng)當(dāng)履行基礎(chǔ)消費(fèi)者權(quán)益保障義務(wù)，保障消費(fèi)者權(quán)益，加入淘特營(yíng)銷場(chǎng)域即表示據(jù)本淘特規(guī)則向消費(fèi)者提供基礎(chǔ)的消費(fèi)者保障服務(wù)。


2、淘特將在搜索、商品詳情、退款詳情等頁(yè)面透出消費(fèi)者權(quán)益保障標(biāo)識(shí)，降低買家的購(gòu)物決策成本，商家授權(quán)淘特可根據(jù)服務(wù)運(yùn)行及店鋪經(jīng)營(yíng)情況等因素調(diào)整服務(wù)內(nèi)容。


3、商家選擇特色消費(fèi)者權(quán)益保障服務(wù)或者在店鋪?lái)?yè)面、商品頁(yè)面等處實(shí)際使用消費(fèi)者權(quán)益保障服務(wù)標(biāo)識(shí)的商品根據(jù)本服務(wù)條款的規(guī)定向消費(fèi)者提供對(duì)應(yīng)服務(wù)內(nèi)容；商家可根據(jù)自身情況選擇是否退出特色消費(fèi)者權(quán)益保障服務(wù)（如有特殊規(guī)定從特殊規(guī)定），但應(yīng)繼續(xù)就服務(wù)停用前消費(fèi)者已下單的訂單提供對(duì)應(yīng)服務(wù)內(nèi)容。


4、淘特有權(quán)對(duì)商家的履約情況進(jìn)行監(jiān)測(cè)，并根據(jù)商家與淘特簽署的《淘特商家服務(wù)協(xié)議》及平臺(tái)規(guī)則，對(duì)不履約行為做出處理。


三、消費(fèi)者保障


1、若商家未根據(jù)規(guī)定履行服務(wù)的，淘特有權(quán)要求商家作出合理解釋及/或提交相應(yīng)的憑證，并對(duì)商家的違約情況獨(dú)立作出判斷，商家應(yīng)及時(shí)提供相應(yīng)的解釋及/或憑證。如淘特認(rèn)定商家違背或未按時(shí)履行的，淘特有權(quán)支持并執(zhí)行消費(fèi)者的退款申請(qǐng)并根據(jù)違規(guī)情節(jié)決定商家應(yīng)向消費(fèi)者支付的賠付金額，對(duì)應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)如下：


1）物流相關(guān)賠付場(chǎng)景：

①延遲發(fā)貨：依據(jù)《淘特物流發(fā)貨規(guī)則》，每單依規(guī)賠付3-30元。

②虛假發(fā)貨：依據(jù)《淘特物流發(fā)貨規(guī)則》，每單依規(guī)賠付5-100元。

③欺詐發(fā)貨：依據(jù)《淘特物流發(fā)貨規(guī)則》對(duì)相關(guān)場(chǎng)景的定義，關(guān)閉交易并對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行退款，按訂單商品原價(jià)1-3倍賠付消費(fèi)者。

④缺貨：依據(jù)《淘特物流發(fā)貨規(guī)則》對(duì)相關(guān)場(chǎng)景的定義，商家在訂單發(fā)貨時(shí)限屆滿后3天內(nèi)仍未發(fā)貨的或作虛假發(fā)貨處理的訂單在上傳物流單號(hào)后5天內(nèi)仍未真實(shí)發(fā)貨的，關(guān)閉交易并對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行退款，按訂單商品原價(jià)1-3倍賠付消費(fèi)者。若商家在下單成功后48小時(shí)內(nèi)主動(dòng)聯(lián)系淘特平臺(tái)報(bào)備缺貨的，每單依規(guī)賠付6-100元。


2）品質(zhì)相關(guān)賠付場(chǎng)景：

①壞果包賠：依據(jù)《壞果包賠服務(wù)條款》，對(duì)消費(fèi)者權(quán)益進(jìn)行保障。

②壞了包賠：依據(jù)《壞了包賠服務(wù)條款》，對(duì)消費(fèi)者權(quán)益進(jìn)行保障。

③破損包賠：依據(jù)《破損包賠服務(wù)條款》，對(duì)消費(fèi)者權(quán)益進(jìn)行保障。

④描述不符問(wèn)題：根據(jù)《淘特商品描述不符管理規(guī)則》，根據(jù)對(duì)買家正常使用商品或接受服務(wù)造成的實(shí)質(zhì)影響程度，按訂單商品原價(jià)的一定比例對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行體驗(yàn)賠付。


四．特殊說(shuō)明：


1、淘特有權(quán)根據(jù)商家店鋪保證金額度、店鋪運(yùn)營(yíng)和服務(wù)質(zhì)量、商家履約情況、商品所屬行業(yè)和分類等因素，決定商家的店鋪或商品是否支持選擇對(duì)應(yīng)的消費(fèi)者權(quán)益保障服務(wù)，具體以相應(yīng)面顯示為準(zhǔn)。


2、本服務(wù)所涉及文案、時(shí)限等可能不時(shí)進(jìn)行調(diào)整，具體以頁(yè)面/規(guī)則顯示為準(zhǔn)。


3、淘特有權(quán)根據(jù)店鋪和/或消費(fèi)者的交易歷史等因素決定具體訂單是否享受本服務(wù)，并有權(quán)限制或取消濫用本服務(wù)的消費(fèi)者獲得服務(wù)的資格。


以上內(nèi)容將于7月16日正式生效，望各位商家知悉。


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