什么是抖音客服分流排隊(duì)?抖音客服怎么減少用戶排隊(duì)?
2021-07-13 14:34
抖音為了提高消費(fèi)者的購物體驗(yàn),幫助商家服務(wù)好消費(fèi)者,將用于商家和消費(fèi)者會(huì)話聊天的飛鴿IM系統(tǒng)進(jìn)行了升級(jí),主要優(yōu)化了客服分配、排隊(duì)性能的提升上,那么我們一起來了解下抖音是根據(jù)什么規(guī)則分配客服給消費(fèi)者的,要是售前客服都在繁忙中該怎么辦呢?如何減少用戶排隊(duì)?不知道的商家趕緊往下看吧。
1、抖音分流規(guī)則
【訪客分流規(guī)則】:
(1)目前定義了商品詳情頁、訂單詳情頁、消息私信、直播和其他五類入口。商家可以根據(jù)客服技能和用戶訴求,配置對(duì)應(yīng)規(guī)則。
(1)分流訪客規(guī)則支持統(tǒng)一分配和分入口分配兩種模式。統(tǒng)一分配即將此入口發(fā)起咨詢的消費(fèi)者平均分配給商家選定的客服,系統(tǒng)根據(jù)分配客服的空閑程度分配;分入口分配支持消費(fèi)者在分配前再做一次選擇,根據(jù)入口+選定的問題進(jìn)行分配。分流的客服支持選擇1人或多人。
【客服分流規(guī)則】:
(1)勾選【按優(yōu)先級(jí)分配】的方式后,會(huì)優(yōu)先將消費(fèi)者分配給最近接待過的客服,保證咨詢體驗(yàn)的一致性;同時(shí)優(yōu)先分配較空閑的客服,保證整體分配的合理性。
(2)勾選【平均分配】時(shí),則針對(duì)所有在線客服平均分配咨詢,無任何傾向性。
2、抖音排隊(duì)規(guī)則
【排隊(duì)規(guī)則】:
遵循支持先排隊(duì)新接入的隊(duì)列規(guī)則;商家可以自行編輯排隊(duì)提示語和排隊(duì)人數(shù)。當(dāng)消費(fèi)者排隊(duì)時(shí),若當(dāng)前排隊(duì)人數(shù)小于設(shè)置值,在前端提示消費(fèi)者目前排隊(duì)的人數(shù);若排隊(duì)人數(shù)高于設(shè)置值,則提示消費(fèi)者咨詢?nèi)藬?shù)較多,客服繁忙,需耐心等待或延遲咨詢。
【排隊(duì)溢出】:
(1)排隊(duì)溢出規(guī)則主要針對(duì)分入口分配模式,避免出現(xiàn)當(dāng)前售前咨詢量較大,售后咨詢量少情況時(shí),售前客服全部排隊(duì),售后客服不飽和的情況。
(2)排隊(duì)溢出開啟后,會(huì)自動(dòng)將排隊(duì)的用戶分配給其他空閑客服承接;如果關(guān)閉,則遵循分入口分配的排隊(duì)規(guī)則;如果設(shè)置為統(tǒng)一分配模式,溢出規(guī)則不影響實(shí)際排隊(duì)邏輯。
商家若是覺得客服資源有限,不愿意讓消費(fèi)者排隊(duì)等待客服接待,可以選擇【統(tǒng)一分配】模式,勾選【平均分配】,或打開【排隊(duì)溢出】功能,都能有效減少用戶排隊(duì)時(shí)間,提供給用戶更好的購物體驗(yàn)。
-
Ao沐沐電商
最安全S資源,100%真實(shí)手工補(bǔ)單,提升店鋪商品人氣權(quán)重,安全穩(wěn)定不降權(quán)!
-
禮品網(wǎng)-0.7元發(fā)全國
低至0.7元發(fā)全國,真實(shí)物流,真實(shí)禮品,真實(shí)派送,提供底單,假一罰十,超時(shí)包賠,客服在線,全年無休!
-
柚子花
【安全補(bǔ)單資源】100%真實(shí)人工補(bǔ)單,支持多渠道進(jìn)店,提升店鋪商品人氣權(quán)重,安全穩(wěn)定不降權(quán)!
-
人氣魔方
100%真實(shí)購物花唄大號(hào),7天打造爆款,安全高效不降權(quán)!
-
數(shù)據(jù)寶盒
【實(shí)力平臺(tái)推薦】20W真實(shí)買家資源,多渠道爆款計(jì)劃。
-
壁虎看看
快手短視頻直播電商數(shù)據(jù)分析工具,多維度為商家提供直播達(dá)?帶貨數(shù)據(jù)及帶貨能力評(píng)估。
-
妙手ERP
免費(fèi)跨境電商ERP軟件,支持Shopee、Lazada、TikTok等平臺(tái)運(yùn)營
-
熊貓島禮品代發(fā)
熊貓島禮品代發(fā)平臺(tái),禮品件0.8元發(fā)全國,24小時(shí)實(shí)時(shí)物流監(jiān)控保障所有快件的效率性時(shí)效性穩(wěn)定性,網(wǎng)點(diǎn)充單一單一號(hào)真實(shí)包裹發(fā)貨。批量下單,一鍵發(fā)貨,每張快遞單都真實(shí)打印發(fā)往全國,千萬商家的共同選擇。