2023-10-25 16:56

為了提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，增強(qiáng)買賣雙方購(gòu)物信任度，淘寶網(wǎng)擬新增“破損包賠”特色服務(wù)。符合準(zhǔn)入條件的賣家和商品可申請(qǐng)展示“破損包賠”服務(wù)標(biāo)識(shí)，并對(duì)消費(fèi)者履行該服務(wù)。


此次規(guī)則新增將于2023年10月25日進(jìn)行公示通知，將于2023年11月2日生效。


主要變更點(diǎn)：


新增《淘寶網(wǎng)“破損包賠”服務(wù)規(guī)范》，規(guī)定了賣家準(zhǔn)入、退出要求、服務(wù)要求及消費(fèi)者申請(qǐng)條件和舉證要求等。


第一章 概述


第一條【適用范圍】


適用于加入“破損包賠”服務(wù)的淘寶網(wǎng)賣家、購(gòu)買“破損包賠”服務(wù)標(biāo)識(shí)商品的買家及提供保險(xiǎn)服務(wù)的保司。


第二條【服務(wù)定義】


“破損包賠”服務(wù)是指當(dāng)商品出現(xiàn)破損(包括但不限于商品破損導(dǎo)致碎裂、刮痕、缺角等，同時(shí)非消費(fèi)者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞或自行拆動(dòng)造成損壞的情況下);


買賣家協(xié)商退貨退款不成功，買家同意保留商品的，可通過(guò)發(fā)起“僅退款”維權(quán)申請(qǐng)一定金額補(bǔ)償或同等價(jià)值維修服務(wù)(僅退款申請(qǐng)金額不超過(guò)實(shí)際支付金額的60%，且最高不超過(guò)3000元)，經(jīng)保司審核后，交易支持優(yōu)先退款買家，后續(xù)將由保司理賠退款金額給賣家。


第二章 賣家要求


第三條【準(zhǔn)入及退出】


賣家須同時(shí)符合以下條件，在“家裝燈飾光源”、“電子/電工”、“基礎(chǔ)建材”、“住宅家具”及“家裝主材”一級(jí)類目下指定類目加入“破損包賠”服務(wù)，具體要求以“破損包賠”入駐頁(yè)面為準(zhǔn)。若退出服務(wù)的，則賣家在服務(wù)存續(xù)期間產(chǎn)生的訂單仍須履行相應(yīng)服務(wù)承諾。


第四條 服務(wù)要求：


(一)服務(wù)保障：


買家經(jīng)舉證，如出現(xiàn)以下情況破損問(wèn)題的，按下述標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行賠付：


零部件出現(xiàn)破損問(wèn)題的情形，可按市場(chǎng)上同品牌同類型同規(guī)格(或可替代的類似品牌)商品的售價(jià)金額為參考進(jìn)行退款;


商品整體破損/變形/污漬，影響整體使用且無(wú)剩余價(jià)值的，賠償金額為商品實(shí)際成交金額的60%，上限不超過(guò)3000元。


商品破損/變形/污漬，影響部分商品正常使用的，按受影響商品的實(shí)際價(jià)值進(jìn)行退款。賠償金額上限為商品實(shí)際成交金額的60%，上限不超過(guò)3000元。


(1)商品破損/變形/污漬”等數(shù)量或相關(guān)面積占商品總量10%及以內(nèi)的，按照支付金額的10%進(jìn)行賠償;


(2)商品破損/變形/污漬”等數(shù)量或相關(guān)面積占商品總量10%-30%，按照支付金額的20%進(jìn)行賠償;


(3)商品破損/變形/污漬”等數(shù)量或相關(guān)面積占商品總量30%-50%，按照支付金額的40%進(jìn)行賠償;


(4)商品破損/變形/污漬”等數(shù)量或相關(guān)面積占商品總量50%及以上的，按照支付金額的60%進(jìn)行賠償;


4、無(wú)法明確判斷破損比例的(如液體滲漏等但無(wú)法明確損失比例)以及無(wú)法明確實(shí)際價(jià)值的商品，按商品實(shí)際價(jià)值的10%部分退款，最低5元。


買家濫用本規(guī)范發(fā)起服務(wù)申請(qǐng)，淘寶網(wǎng)不支持賠付。


第三章 買家保障


第五條【服務(wù)展示】


成功加入該服務(wù)的商品將在商品詳情頁(yè)展示“破損包賠”服務(wù)標(biāo)識(shí)，買家可在商品詳情頁(yè)查看相應(yīng)服務(wù)。


第六條【申請(qǐng)條件】


買家須同時(shí)滿足以下條件，方可申請(qǐng)“破損包賠”服務(wù)：


買家購(gòu)買的商品含有“破損包賠”服務(wù)標(biāo)識(shí);


買家在賣家發(fā)貨后的15天內(nèi)發(fā)現(xiàn)商品破損，買賣雙方協(xié)商退貨退款不成功，且買家同意保留商品的，可通過(guò)選擇“已收到貨”的貨物狀態(tài)，“僅退款”類型及“收到商品少件/破損/污漬等”退款原因發(fā)起服務(wù)申請(qǐng);若逾期未發(fā)起的，則按照《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則》的規(guī)定進(jìn)行處理。


第七條【舉證要求】


買家可提供商品破損的細(xì)節(jié)實(shí)拍、完整的拆包視頻、阿里旺旺聊天記錄、買賣家協(xié)商退貨退款不成功等信息，證明商品破損情況屬實(shí)。淘寶發(fā)現(xiàn)雙方的交易或一方賬號(hào)異常的，淘寶將視雙方實(shí)際情形作出舉證責(zé)任分配;


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