2023-10-25 16:57

為了提升消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，增強(qiáng)買賣雙方購物信任度，淘寶網(wǎng)擬新增“三年質(zhì)?！碧厣?wù)。符合準(zhǔn)入條件的賣家和商品可申請展示“三年質(zhì)?！狈?wù)標(biāo)識，并對消費(fèi)者履行該服務(wù)。


此次淘寶規(guī)則新增將于2023年10月25日進(jìn)行公示通知，將于2023年11月2日生效。


主要變更點(diǎn)：


新增《淘寶網(wǎng)“三年質(zhì)?！狈?wù)規(guī)范》，規(guī)定了賣家準(zhǔn)入、退出要求、服務(wù)要求及消費(fèi)者申請條件等。


第一章 概述


第一條【適用范圍】


適用于加入“三年質(zhì)保”服務(wù)的淘寶網(wǎng)賣家、購買“三年質(zhì)保”服務(wù)標(biāo)識商品的買家及提供保險服務(wù)的保司。


第二條【服務(wù)定義】


“三年質(zhì)保”服務(wù)是指當(dāng)買家在淘寶購買帶有"三年質(zhì)保"標(biāo)識的商品，賣家承諾所售商品向買家提供三年的質(zhì)量保證服務(wù);


如確認(rèn)收貨之日起三年內(nèi)發(fā)生非買家個人使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞或自行拆動造成的損壞的情況下，賣家拒絕或無法為消費(fèi)者提供質(zhì)保服務(wù)的(包括賣家關(guān)閉淘寶店的情況);


并經(jīng)確認(rèn)為質(zhì)保范圍的情形時，將由保險公司承擔(dān)賠償責(zé)任，最高不超過訂單實(shí)付價格的60%(且最高不超過3000元)。


第二章 賣家要求


第三條【準(zhǔn)入及退出】


賣家須同時符合以下條件，在“住宅家具”、“家裝主材”、“家裝燈飾光源”、“基礎(chǔ)建材”及“電子/電工”一級類目下指定類目加入“三年質(zhì)?！狈?wù)，具體要求以“三年質(zhì)?！比腭v頁面為準(zhǔn)。若退出服務(wù)的，則賣家在服務(wù)存續(xù)期間產(chǎn)生的訂單仍須履行相應(yīng)服務(wù)承諾。


第四條 服務(wù)要求：


(一)服務(wù)保障：


當(dāng)商品出現(xiàn)下述質(zhì)保范圍內(nèi)的問題時，賣家應(yīng)當(dāng)為買家提供下述其一的質(zhì)保服務(wù)：


1、免費(fèi)維修存在質(zhì)量問題的商品;


2、免費(fèi)補(bǔ)寄零配件;


3、無法提供維修/補(bǔ)寄商品或零部件時，針對問題情形，需進(jìn)行現(xiàn)金賠付。


(二)質(zhì)保范圍及對應(yīng)的質(zhì)保方式


單價小于200元的零件，經(jīng)與買家就損失金額協(xié)商一致，可按市場上同品牌同類型同規(guī)格(或可替代的類似品牌)商品的售價金額為參考進(jìn)行現(xiàn)金賠償。


(三)賠付標(biāo)準(zhǔn)


(1)每次賠償限額：根據(jù)商品使用時間設(shè)定單次賠償限額


使用一年時間內(nèi)：每次賠償金額范圍最高不超過子訂單實(shí)付價格的60%(最高不超過3000元)，具體賠償金額需根據(jù)個案情況核定;


使用二年時間內(nèi)：每次賠償金額范圍最高不超過子訂單實(shí)付價格的50%(最高不超過2500元)，具體賠償金額需根據(jù)個案情況核定;


使用三年時間內(nèi)：每次賠償金額范圍最高不超過子訂單實(shí)付價格的35%(最高不超過1800元)，具體賠償金額需根據(jù)個案情況核定;


(2)累計(jì)賠償限額：每個商品的累計(jì)賠償限額為子訂單實(shí)付價格的60%，且最高不超過3000元。即當(dāng)一個商品在保險期限內(nèi)，無論幾次維修，且無論每次維修(或賠償金額)多少元，累計(jì)總賠償額度不超過訂單價格的60%(且最高不超過3000元)。


(3)賣家三年累計(jì)賠償限額：賣家投保子訂單商品累計(jì)實(shí)付金額*10%， 最高不超1000萬元。


賣家拒絕或無法為買家提供質(zhì)保服務(wù)的(包括賣家保證金不足的情況)，在確認(rèn)為質(zhì)保范圍的情形時，由保險公司按上述約定承擔(dān)賠償責(zé)任，最高不超過訂單實(shí)付價格的60%(且最高不超過3000元)。保險公司理賠后保留對商家追償?shù)臋?quán)利。


買家濫用本規(guī)范發(fā)起服務(wù)申請的，淘寶網(wǎng)不支持賠付。


第三章 買家保障


第五條【服務(wù)展示】


成功加入該服務(wù)的商品將在商品詳情頁展示“三年質(zhì)?！狈?wù)標(biāo)識，買家可在商品詳情頁查看相應(yīng)服務(wù)。


第六條【申請條件】


買家須同時滿足以下條件，方可申請“三年質(zhì)保”服務(wù)：


買家購買的商品含有“三年質(zhì)?！狈?wù)標(biāo)識;


買家需在交易成功的3年內(nèi)(自訂單確認(rèn)收貨之日起，365*3日內(nèi))發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)保范圍的質(zhì)量問題時，需在訂單詳情頁面的服務(wù)保障欄發(fā)起三年質(zhì)保服務(wù)，并按照舉證要求提供商品質(zhì)量問題憑證。


1.


第七條【舉證要求】


買家可提供上述商品問題的實(shí)物圖片、商家拒絕提供質(zhì)保服務(wù)阿里旺旺聊天記錄等信息，證明商品質(zhì)量問題屬實(shí)且商家拒絕提供質(zhì)保服務(wù)。


第四章 附則


第八條 本規(guī)范將于2023年11月2日生效。


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