2021-07-16 09:55

為幫助抖音商家提升響應(yīng)，及時(shí)監(jiān)控和管理店鋪消息，飛鴿現(xiàn)已上線離線留言預(yù)警功能。


離線留言預(yù)警可以及時(shí)提醒主賬號和響應(yīng)的客服業(yè)務(wù)人，關(guān)注店鋪當(dāng)前接待情況，及時(shí)處理離線留言。


在【設(shè)置】-【客服管理】-【在線客服設(shè)置】選項(xiàng)下打開離線留言預(yù)警功能，預(yù)警人員中選定對應(yīng)賬號。


每天8-23點(diǎn)的平臺考核時(shí)間內(nèi)，如果有用戶咨詢進(jìn)入離線留言，系統(tǒng)會通過抖店APP對設(shè)置的預(yù)警人員賬號發(fā)送預(yù)警消息，提醒關(guān)注和及時(shí)處理。


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預(yù)警留言提醒在抖店APP上也可以設(shè)置。


在消息頁面，點(diǎn)擊【設(shè)置】-【離線留言設(shè)置】，打開離線留言預(yù)警，并選擇對應(yīng)的預(yù)警人員即可。


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注意：離線留言自動分配和離線留言預(yù)警功能只有主賬號可設(shè)置，子賬號無此選項(xiàng)。

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