2021-07-16 11:49

抖音飛鴿系統(tǒng)是商家和用戶溝通的重要工具，現(xiàn)在為了更好適應(yīng)商家操作習(xí)慣，飛鴿網(wǎng)頁版/PC客戶端對工作臺界面進行了更新優(yōu)化，來看看都更新了哪些內(nèi)容吧。


一、飛鴿工作臺界面更新


原先頁面上方的功能區(qū)域收入會話列表左側(cè)，藍底部分，功能保持不變，依次仍為會話、數(shù)據(jù)、留言和設(shè)置四個功能。


右側(cè)訂單模塊展示的訂單狀態(tài)進行了規(guī)整和顯示優(yōu)化，同時透出訂單和售后狀態(tài)，便于客服識別。同時支持訂單*新和搜索，點擊對應(yīng)圖標后可以喚起相應(yīng)功能。


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二、飛鴿更新三大功能


1、快捷鍵喚起


此版本工作臺界面支持“快捷鍵喚起”功能，目前快捷鍵為固定設(shè)置，暫不支持自定義，快捷操作如下：


【Ctrl+F】：會話列表按訂單號或者用戶名搜索；


【Alt+F】：按商品關(guān)鍵詞或商品id搜索商品；


【Ctrl+R】：用戶轉(zhuǎn)接；


【Alt+R】：右側(cè)智能助手，商品和快捷短語模塊切換；


【Ctrl+Alt+X】：PC客戶端固定最上層展示；


2、訂單信息整合與發(fā)送


當鼠標移至右側(cè)的訂單區(qū)域后，自動顯示可發(fā)送子訂單維度的SKU細節(jié)和承諾發(fā)貨時間，供消費者確認和信息透傳。如果點擊子訂單中鞋子對應(yīng)的【發(fā)送】按鈕后，會在會話欄生成核對訂單信息文字。


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添加備注、查看訂單詳情和發(fā)送訂單卡片收進右下角標簽中。


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3、支付前訂單改價功能


用戶下單后支付前，訂單價格支持在飛鴿網(wǎng)頁版/PC客戶端的右側(cè)工作臺區(qū)域喚起改價功能，進行訂單金額修改。點擊改價按鈕，喚起改價頁面，分為一鍵改價和常規(guī)改價兩種類型。


【權(quán)限要求】


訂單價格修改涉及權(quán)限授予，需在商家后臺設(shè)置，具體路徑為【店鋪】-【子賬號管理】，在其中給予飛鴿客服下改價的功能，客服方可實現(xiàn)在飛鴿工作臺上的訂單金額修改。


（1）一鍵改價：


一鍵改價可以實現(xiàn)對整個訂單金額的快速修改，如果有多個商品，會根據(jù)減去運費后的優(yōu)惠金額分攤到每個商品上。改價時會對客服輸入的金額進行校驗，如果高于當前價格或者實付金額過低，都會提醒客服注意。


改價完成后，可以自動對消費者發(fā)送提醒支付卡片，提醒消費者及時完成支付。


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（2）常規(guī)改價：


常規(guī)改價支持對訂單中的子商品進行價格修改，輸入折扣可以自動計算減免金額，也可以只輸入立減金額，都可以支持。修改完成提交后，在主頁面訂單欄點擊*新，即會展示最新金額和改價的金額。


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三、常見問題


1、貨到付款訂單是是否可以修改價格？


貨到付款訂單無改價按鈕，只有在線支付訂單在待支付狀態(tài)下支持改價功能。


2、運費金額能否增加？


可以。運費金額可以增加，最高支持到300的上限。


3、金額優(yōu)惠如何分攤？


如果一個訂單中包含多個商品，按照商品金額自動計算，進行優(yōu)惠分攤。


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