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飛鴿系統(tǒng)是小店的IM客服系統(tǒng)。商家可以通過飛鴿系統(tǒng)處理消費者咨詢，解決售前售后問題。

一、入口

飛鴿系統(tǒng)分為網(wǎng)頁版（在瀏覽器上使用）和PC版（下載電腦軟件）兩種

網(wǎng)頁版請使用谷歌瀏覽器，并打開瀏覽器提醒功能，PC版目前只支持Windows電腦

1.1 網(wǎng)頁版入口

點擊商家后臺右上角“客服工作臺”進(jìn)入飛鴿IM，即可回復(fù)前來在線咨詢的消費者。

1.2 PC版下載地址

?目前PC版只支持 windows7 以上的64位/32位系統(tǒng)，不支持Mac系統(tǒng)

下載路徑：進(jìn)入網(wǎng)頁版飛鴿-點擊下圖位置

二、開通子賬號IM權(quán)限

2.1 子賬號權(quán)限開通

操作路徑：商家后臺（主賬號登陸）-店鋪-子賬號管理；新建or編輯員工時，勾選上“開通IM客服權(quán)限”即可

2.2 子賬號昵稱修改

操作路徑：商家后臺（主賬號登陸）-店鋪-子賬號管理；點擊“編輯”，修改“員工姓名”，保存即可；或者在飛鴿后臺的【設(shè)置】-【個人信息】的【基礎(chǔ)信息】下進(jìn)行昵稱和頭像的修改

2.2 子賬號昵稱修改

操作路徑：商家后臺（主賬號登陸）-店鋪-子賬號管理；點擊“編輯”，修改“員工姓名”，保存即可；或者在飛鴿后臺的【設(shè)置】-【個人信息】的【基礎(chǔ)信息】下進(jìn)行昵稱和頭像的修改

權(quán)限控制在商家工作臺-子賬號管理-崗位管理的路徑下，可以針對特定崗位，開放確認(rèn)訂單，以及同意售后的權(quán)限。

2.3.1 訂單權(quán)限

訂單部分的權(quán)限設(shè)置在子賬號管理-崗位管理-權(quán)限配置下訂單相關(guān)部分

如果沒有配置訂單管理權(quán)限，則無法取消或者確認(rèn)訂單，操作時會提示“該崗位無訂單管理的權(quán)限，不允許操作訂單按鈕”

2.3.2 售后權(quán)限

售后部分的權(quán)限設(shè)置在子賬號管理-崗位管理-權(quán)限配置下售后相關(guān)部分

如果沒有配置售后工作臺的權(quán)限，則無法操作售后卡片上的按鈕，操作時會提示“該崗位無售后工作臺的權(quán)限，不允許操作售后按鈕”

查看售后詳情、添加售后備注、查看退貨物流、查看售后日志等基礎(chǔ)操作不受此權(quán)限限制。

三、網(wǎng)頁版飛鴿特殊操作

打開消息提醒

使用谷歌瀏覽器登陸商家后臺，點擊商家后臺右上角“客服服務(wù)”進(jìn)入飛鴿IM

按下圖序號順序操作：

1.依次點擊：“小鎖圖標(biāo)”——“網(wǎng)站設(shè)置”

2.找到“通知”選項，選擇“允許”

3.往下滑動，找到“聲音”選項，選擇“允許”

4.點擊頭像，選擇“在線”狀態(tài)

特別說明：

?當(dāng)前頁面如果不是飛鴿頁面，會有通知&聲音提醒

?當(dāng)前頁面如果已經(jīng)是飛鴿頁面，僅會有聲音提醒（新用戶來or新消息來，都會有聲音提醒）

通知樣式見下圖（右下角）：

網(wǎng)頁版與PC版飛鴿目前功能完全一致，區(qū)別在于PC版系統(tǒng)更加穩(wěn)定，并且提示彈窗以及提示聲音更明顯。