2021-07-19 10:26

小紅書平臺根據(jù)第三方商家管理總則制定了第三方商家賠付規(guī)則，所以的賠付將會以薯券或者現(xiàn)金的方式賠付給小紅書用戶。另外所有的賠付由商家承擔(dān)，平臺會從商家的結(jié)算貨款中扣除，結(jié)算貨款不足以扣除的，平臺有權(quán)從保證金中扣除或要求商家立即賠付。


詳細的小紅書第三方商家賠付規(guī)則如下：


補償薯劵或現(xiàn)金問題類型


第一節(jié) 商品問題

（一）商品缺貨勸退：平臺有權(quán)最高按商品價格的30%進行賠付，每單最低20元，每單最高不超過200元；同一買賣雙方付款時間在24小時內(nèi)的多筆訂單合并計算賠付最低20元，最高不超過200元。

（二）商品錯價勸退：平臺有權(quán)最高按商品價格的30%進行賠付，每單最低20元，每單最高不超過500元；同一買賣雙方付款時間在24小時內(nèi)的多筆訂單合并計算賠付最低20元，最高不超過500元。

（三）商品超過保質(zhì)期：若與用戶達成一致，適當補償；若未與消費者達成一致，食品類按商品價格退一賠十，不滿1000元按1000元賠付；非食品類按商品價格退一賠三，不滿500元按500元賠付。

（四）商品臨期：保健品類商品按照商品實際支付金額的20%進行賠付、食品類商品按照商品實際支付金額的10%進行賠付、美妝個護類商品按照商品實際支付金額的10%進行賠付。


臨保時間界定：

食品類目臨近保質(zhì)期的界定：（是否臨保的判定根據(jù)訂單的物流簽收時間為準）

a、保質(zhì)期在兩年及以上的（含兩年，下同），臨近保質(zhì)期為90天；

b、保質(zhì)期在一年上不足兩年的，臨近保質(zhì)期為45天；

c、保質(zhì)期在半年（含）以上不足一年的，臨近保質(zhì)期為30天；

d、保質(zhì)期在90天（含）以上不足半年的，臨近保質(zhì)期為20天；

e、保質(zhì)期在30天（含）以上不足90天的，臨近保質(zhì)期為10天；

f、保質(zhì)期在10天（含）以上不足30天的，臨近保質(zhì)期為2天；

g、保質(zhì)期在10天以下的，臨近保質(zhì)期為1天；


美妝/個護類目的臨近保質(zhì)期的界定：

a、保質(zhì)期在三年及以上的，臨近保質(zhì)期為365天；

b、保質(zhì)期在三年以下的，臨近保質(zhì)期為保質(zhì)期的三分之一；

c、保質(zhì)期在三年及以上的且剩余保質(zhì)期小于180天，禁止銷售；

d、保質(zhì)期在三年以下的且剩余保質(zhì)期小于保質(zhì)期的六分之一，禁止銷售；


母嬰類目食品臨近保質(zhì)期的界定：

a、若為奶粉/輔食/營養(yǎng)品/零食類目下的食品，臨近保質(zhì)期為180天；

b、若為孕婦裝/孕產(chǎn)婦用品/營養(yǎng)類目下的食品，臨近保質(zhì)期為保質(zhì)期的五分之一；


（五）商品假貨：確認商品是假貨，則按相關(guān)法規(guī)“退一賠三。

（六）商品使用過敏：平臺有權(quán)最高按商品價格的30%進行賠付，每件商品最低20元，每件商品最高不超過200元。

（七）商品破損：平臺有權(quán)最高按商品價格的30%進行賠付，每件商品最低10元，每件商品最高不超過100元（商品金額在20元以內(nèi)的，最高賠付5元）。

 

第二節(jié) 物流問題

（一）超期發(fā)貨：未按合同約定時間發(fā)貨，平臺有權(quán)最高按商品價格的30%進行賠付，最高不超過200元。

（二）虛假發(fā)貨：上傳物流單號后，72小時內(nèi)無攬件記錄，每單賠付20元。

（三）超期配送：超過平臺規(guī)定的配送時間，每單賠付20元。

近洋：日本，韓國，香港，臺灣，新加坡為9天；時尚品類為12天。

遠洋：歐洲，美國，澳大利亞，新西蘭為14天。

（四）商品漏發(fā)：最高按商品價格的30%進行賠付，最低20元，最高不超過200元。500元以下的訂單，平臺有權(quán)按照用戶訴求辦理退換貨服務(wù)。

（五）商品錯發(fā)：商家應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的退換貨義務(wù)并且平臺有權(quán)最高按商品價格的30%進行賠付，最高不超過200元。


第三節(jié) 其他問題

（一）非商品&物流的問題，平臺有權(quán)按實際情況賠付一定金額。

（二）投訴商家態(tài)度問題，平臺有權(quán)按實際情況賠付一定金額。

（三）315/工商投訴，按用戶訴求協(xié)商處理。

（四）若用戶訴求高于規(guī)則內(nèi)所規(guī)定的賠付金額，平臺有權(quán)按照用戶實際訴求進行額外賠付。

（五）若商家售賣跨境商品且無法提供維修服務(wù)的，最高按商品價格的30%進行賠付，最低20元，最高不超過200元。


規(guī)則中提及的商品價格，按照訂單下單時間前7天歷史銷售最高的金額計算！


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