最新小紅書第三方商家賠付規(guī)則!
2021-07-19 10:26
小紅書平臺(tái)根據(jù)第三方商家管理總則制定了第三方商家賠付規(guī)則,所以的賠付將會(huì)以薯券或者現(xiàn)金的方式賠付給小紅書用戶。另外所有的賠付由商家承擔(dān),平臺(tái)會(huì)從商家的結(jié)算貨款中扣除,結(jié)算貨款不足以扣除的,平臺(tái)有權(quán)從保證金中扣除或要求商家立即賠付。
詳細(xì)的小紅書第三方商家賠付規(guī)則如下:
補(bǔ)償薯劵或現(xiàn)金問題類型
第一節(jié) 商品問題
(一)商品缺貨勸退:平臺(tái)有權(quán)最高按商品價(jià)格的30%進(jìn)行賠付,每單最低20元,每單最高不超過200元;同一買賣雙方付款時(shí)間在24小時(shí)內(nèi)的多筆訂單合并計(jì)算賠付最低20元,最高不超過200元。
(二)商品錯(cuò)價(jià)勸退:平臺(tái)有權(quán)最高按商品價(jià)格的30%進(jìn)行賠付,每單最低20元,每單最高不超過500元;同一買賣雙方付款時(shí)間在24小時(shí)內(nèi)的多筆訂單合并計(jì)算賠付最低20元,最高不超過500元。
(三)商品超過保質(zhì)期:若與用戶達(dá)成一致,適當(dāng)補(bǔ)償;若未與消費(fèi)者達(dá)成一致,食品類按商品價(jià)格退一賠十,不滿1000元按1000元賠付;非食品類按商品價(jià)格退一賠三,不滿500元按500元賠付。
(四)商品臨期:保健品類商品按照商品實(shí)際支付金額的20%進(jìn)行賠付、食品類商品按照商品實(shí)際支付金額的10%進(jìn)行賠付、美妝個(gè)護(hù)類商品按照商品實(shí)際支付金額的10%進(jìn)行賠付。
臨保時(shí)間界定:
食品類目臨近保質(zhì)期的界定:(是否臨保的判定根據(jù)訂單的物流簽收時(shí)間為準(zhǔn))
a、保質(zhì)期在兩年及以上的(含兩年,下同),臨近保質(zhì)期為90天;
b、保質(zhì)期在一年上不足兩年的,臨近保質(zhì)期為45天;
c、保質(zhì)期在半年(含)以上不足一年的,臨近保質(zhì)期為30天;
d、保質(zhì)期在90天(含)以上不足半年的,臨近保質(zhì)期為20天;
e、保質(zhì)期在30天(含)以上不足90天的,臨近保質(zhì)期為10天;
f、保質(zhì)期在10天(含)以上不足30天的,臨近保質(zhì)期為2天;
g、保質(zhì)期在10天以下的,臨近保質(zhì)期為1天;
美妝/個(gè)護(hù)類目的臨近保質(zhì)期的界定:
a、保質(zhì)期在三年及以上的,臨近保質(zhì)期為365天;
b、保質(zhì)期在三年以下的,臨近保質(zhì)期為保質(zhì)期的三分之一;
c、保質(zhì)期在三年及以上的且剩余保質(zhì)期小于180天,禁止銷售;
d、保質(zhì)期在三年以下的且剩余保質(zhì)期小于保質(zhì)期的六分之一,禁止銷售;
母嬰類目食品臨近保質(zhì)期的界定:
a、若為奶粉/輔食/營(yíng)養(yǎng)品/零食類目下的食品,臨近保質(zhì)期為180天;
b、若為孕婦裝/孕產(chǎn)婦用品/營(yíng)養(yǎng)類目下的食品,臨近保質(zhì)期為保質(zhì)期的五分之一;
(五)商品假貨:確認(rèn)商品是假貨,則按相關(guān)法規(guī)“退一賠三。
(六)商品使用過敏:平臺(tái)有權(quán)最高按商品價(jià)格的30%進(jìn)行賠付,每件商品最低20元,每件商品最高不超過200元。
(七)商品破損:平臺(tái)有權(quán)最高按商品價(jià)格的30%進(jìn)行賠付,每件商品最低10元,每件商品最高不超過100元(商品金額在20元以內(nèi)的,最高賠付5元)。
第二節(jié) 物流問題
(一)超期發(fā)貨:未按合同約定時(shí)間發(fā)貨,平臺(tái)有權(quán)最高按商品價(jià)格的30%進(jìn)行賠付,最高不超過200元。
(二)虛假發(fā)貨:上傳物流單號(hào)后,72小時(shí)內(nèi)無攬件記錄,每單賠付20元。
(三)超期配送:超過平臺(tái)規(guī)定的配送時(shí)間,每單賠付20元。
近洋:日本,韓國(guó),香港,臺(tái)灣,新加坡為9天;時(shí)尚品類為12天。
遠(yuǎn)洋:歐洲,美國(guó),澳大利亞,新西蘭為14天。
(四)商品漏發(fā):最高按商品價(jià)格的30%進(jìn)行賠付,最低20元,最高不超過200元。500元以下的訂單,平臺(tái)有權(quán)按照用戶訴求辦理退換貨服務(wù)。
(五)商品錯(cuò)發(fā):商家應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的退換貨義務(wù)并且平臺(tái)有權(quán)最高按商品價(jià)格的30%進(jìn)行賠付,最高不超過200元。
第三節(jié) 其他問題
(一)非商品&物流的問題,平臺(tái)有權(quán)按實(shí)際情況賠付一定金額。
(二)投訴商家態(tài)度問題,平臺(tái)有權(quán)按實(shí)際情況賠付一定金額。
(三)315/工商投訴,按用戶訴求協(xié)商處理。
(四)若用戶訴求高于規(guī)則內(nèi)所規(guī)定的賠付金額,平臺(tái)有權(quán)按照用戶實(shí)際訴求進(jìn)行額外賠付。
(五)若商家售賣跨境商品且無法提供維修服務(wù)的,最高按商品價(jià)格的30%進(jìn)行賠付,最低20元,最高不超過200元。
規(guī)則中提及的商品價(jià)格,按照訂單下單時(shí)間前7天歷史銷售最高的金額計(jì)算!
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