2021-07-19 12:02

抖音飛鴿客服如何降低買家排隊(duì)等候的時(shí)間？今天教你們3個(gè)技巧，來(lái)減少消費(fèi)者等候客服的時(shí)間成本，從而提升消費(fèi)者體驗(yàn)！


抖音小店商家一旦遇上大促活動(dòng)，可能會(huì)出現(xiàn)飛鴿客服忙不過(guò)來(lái)，消費(fèi)者等太久無(wú)法及時(shí)接單的情況。那想要降低消費(fèi)者排隊(duì)等候抖音飛鴿客服，那么你需要找準(zhǔn)技巧方法，有效避免排隊(duì)太長(zhǎng)情況發(fā)生。  


技巧一：增加在線客服數(shù)量


當(dāng)抖音飛鴿客服數(shù)量增加了，自然能分散接待消費(fèi)者。所以抖音商家想要降低消費(fèi)者排隊(duì)情況，可以更多的安排客服上線服務(wù)接待，及時(shí)消化排隊(duì)中的咨詢。


舉例：1個(gè)客服接待10個(gè)消費(fèi)者，自然會(huì)出現(xiàn)持續(xù)排隊(duì)情況。那如果是3個(gè)客服、5個(gè)客服，一個(gè)客服能同時(shí)回復(fù)2-3個(gè)消費(fèi)者，自然就能降低排隊(duì)情況。


技巧二：增加單個(gè)客服接待量


若抖音飛鴿客服設(shè)置了客服最多接待人數(shù)為1人，那完成一位消費(fèi)者接待后，才可進(jìn)行第二位消費(fèi)者的接待，這樣就大大降低了接待銷量。那不妨試著將抖音飛鴿當(dāng)前客服最大接待人數(shù)繼續(xù)調(diào)整，最多可以調(diào)整至999，視自己情況而定。增加最大接待人數(shù)可以使更多用戶分配進(jìn)客服當(dāng)前會(huì)話列表中，及時(shí)降低排隊(duì)人數(shù)。


也能讓抖音飛鴿主賬號(hào)設(shè)置，在【設(shè)置】 - 【最大接待人數(shù)】下調(diào)整客服的最大接線量。


需注意，最大接待人數(shù)支持主管統(tǒng)一修改和客服自主修改兩種模式。選擇主管統(tǒng)一修改后，客服無(wú)法通過(guò)前述方式自主調(diào)節(jié)最大接待人數(shù)；選擇客服自主修改后，主賬號(hào)只能看到各個(gè)客服的最大接待人數(shù)，無(wú)法修改，調(diào)整時(shí)需要客服自己按照前述方式完成。


   

技巧三：開啟排隊(duì)溢出


抖音飛鴿客服排隊(duì)溢出開啟，會(huì)自動(dòng)將排隊(duì)用戶分配給其他限制客服承接，這樣也能有效降低排隊(duì)率。


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