2021-07-19 14:05

抖音飛鴿系統(tǒng)機(jī)器人要如何設(shè)置？為了減少客服的負(fù)擔(dān)，商家們趕緊來一起來學(xué)習(xí)一下抖音飛鴿機(jī)器人客服的設(shè)置方法吧！


當(dāng)遇到一些特殊時(shí)段時(shí)，抖音飛鴿人工客服不在線時(shí)，這時(shí)不妨利用機(jī)器人客服來回復(fù)客戶。機(jī)器人客服既能做好及時(shí)接待工作，還能有效回復(fù)消費(fèi)者疑問，可謂兩全其美。若你還不清楚抖音飛鴿系統(tǒng)機(jī)器人設(shè)置，可以看如下操作。


第一步：啟用機(jī)器人；


在抖音飛鴿系統(tǒng)后臺，找到“機(jī)器人設(shè)置”—基礎(chǔ)設(shè)置，可以看到“啟用機(jī)器人”是否開啟。點(diǎn)擊啟用機(jī)器人后點(diǎn)“保存并生效”，即可成功開通機(jī)器人。


用戶進(jìn)線后則會經(jīng)由機(jī)器人先回復(fù)服務(wù)，再視情況轉(zhuǎn)入人工。如果不想使用機(jī)器人接待，將啟用機(jī)器人設(shè)置為關(guān)閉狀態(tài)即可。


注意：機(jī)器人不再支持設(shè)置賬號和頭像更改，機(jī)器人賬號統(tǒng)一命名為服助手，頭像使用店鋪頭像。


第二步：編輯機(jī)器人知識庫；


其實(shí)就是對抖音消費(fèi)者常常提及的問題做一個(gè)匯總，然后做好回復(fù)解答，可以由默認(rèn)和自定義兩種。當(dāng)消費(fèi)者進(jìn)線咨詢，與機(jī)器人互動時(shí)，提問的問題會在機(jī)器人知識庫中自動搜索匹配，并回復(fù)對應(yīng)答案。如果機(jī)器人知識庫不包含此問題，則根據(jù)相應(yīng)的轉(zhuǎn)人工策略進(jìn)人工客服或者用戶開始下一輪交互。


那機(jī)器人知識庫包含推薦問題集和自定義問題兩個(gè)部分。前者為平臺默認(rèn)消費(fèi)者咨詢頻率高的問題，商家可以根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整答案。自定義問題為商家根據(jù)實(shí)際情況和商品、店鋪特點(diǎn)設(shè)置的問題和答案。


第三步：設(shè)置轉(zhuǎn)人工。


抖音轉(zhuǎn)人工設(shè)置不再需要商家手動配置，遵循平臺智能的轉(zhuǎn)人工策略。商家僅需手動設(shè)置攔截詞命中轉(zhuǎn)人工即可，只要消費(fèi)者發(fā)言中包含攔截詞，自動進(jìn)入人工客服。


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